Vil du vide præcis, hvad dine kunder ser når de spørger dit Flow (tidligere chatbots) om deres ordre? Denne artikel er en komplet oversigt over alle de tekster, der vises af Smartsupps Flow til ordrestatus i Shoptet — for kunder, der er logget ind, anonyme besøgende og særlige tilfælde som forkerte indtastninger eller driftsafbrydelser i integrationen.
💡 Tilgængelighed: Dette Flow er kun tilgængeligt for Shoptet-brugere med Smartsupp Shoptet-tilføjelsen installeret. Selve Flow-funktionen kræver Solo, Plus, eller Expert. (Tidligere: Standard, Pro) Se Flow til ordrestatus (kun til Shoptet) for vejledning til opsætning.
⚠️ Bemærk: Du kan redigere teksterne for de 4 grundlæggende ordrestatusser og dine brugerdefinerede statusser efter dine behov — se artiklen om opsætning. Dog kan andre Flow-tekster ikke redigeres. Du kan se hele Flow-interaktionen nedenfor.
Vi har opdelt denne artikel i fem afsnit:
Tekster til kunder, der er logget ind
Sådan ser svaret fra Flow ud, hvis en kunde er logget ind i din netbutik:
Tjek ordrestatus
Flow viser de seneste 6 ordrer. Når en kunde klikker på den ordre, de leder efter, viser Flow den tilhørende ordrestatus.
Jeg kan ikke se min ordre
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online:
Kunne du ikke se din ordre? Vent et øjeblik, så tjekker vi det og vender tilbage til dig lige her i chatten. 😉
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline:
Kunne du ikke se din ordre? Vi tjekker det og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 😉
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online:
Kunne du ikke se din ordre? Vent et øjeblik, så tjekker vi det og vender tilbage til dig lige her i chatten. 😉
Kunne du ikke se din ordre? Vent et øjeblik, så tjekker vi det og vender tilbage til dig lige her i chatten. 😉
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline:
Kunne du ikke se din ordre? Vi tjekker det og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 😉
Kunne du ikke se din ordre? Vi tjekker det og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 😉
Samtalen med operatøren åbnes.
Tekster efter ordrestatus
Shoptet tilbyder 4 grundlæggende ordrestatusser: Ubehandlet, Under behandling, Behandlet og Annulleret. Nedenfor finder du svaret fra Flow for hver status samt et afsnit til dine brugerdefinerede statusser.
Ubehandlet
Din ordre nr. {number of the selected order} er modtaget. ✅ Vi pakker den snart og gør den klar til afsendelse.
Når den er på vej til dig, sender vi dig detaljerede oplysninger med alt, hvad du behøver at vide om din levering. 🙂
Tak, det var alt ✔️ (sender kunden tilbage til begyndelsen af Flow)
Jeg har et spørgsmål mere. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig lige her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi undersøger, hvad problemet kan være, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 🙂
Tak, det var alt ✔️ (sender kunden tilbage til begyndelsen af Flow)
Jeg har et spørgsmål mere. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig lige her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi undersøger, hvad problemet kan være, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig lige her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi undersøger, hvad problemet kan være, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 🙂
Tjek en anden ordre (fører kunden ét trin tilbage)
Under behandling
Vi arbejder på det. 😉 Din ordre nr. {number of the selected order} bliver omhyggeligt klargjort. Så snart den er på vej til dig, sender vi dig alle oplysninger om din levering. 🙂
Tak, det var alt ✔️ (sender kunden tilbage til begyndelsen af Flow)
Jeg har et spørgsmål mere. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig lige her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi undersøger, hvad problemet kan være, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 🙂
Tak, det var alt ✔️ (sender kunden tilbage til begyndelsen af Flow)
Jeg har et spørgsmål mere. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig lige her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi undersøger, hvad problemet kan være, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig lige her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi undersøger, hvad problemet kan være, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 🙂
Tjek en anden ordre (fører kunden ét trin tilbage)
Behandlet
Din ordre # {number} er omhyggeligt pakket, klar til afsendelse og på vej! 🚚 💨
Leveringsmetode: {shipping} Betalingsmetode: {payment}
Du kan spore pakken her.
Tak, det var alt ✔️ (sender kunden tilbage til begyndelsen af Flow)
Jeg har et spørgsmål mere. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig lige her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi undersøger, hvad problemet kan være, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 🙂
Tak, det var alt ✔️ (sender kunden tilbage til begyndelsen af Flow)
Jeg har et spørgsmål mere. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig lige her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi undersøger, hvad problemet kan være, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig lige her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi undersøger, hvad problemet kan være, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 🙂
Tjek en anden ordre (fører kunden ét trin tilbage)
Annulleret
Ordre nr. {number} er annulleret ⛔, og vi har ikke sendt den.
Hvis du har ombestemt dig, skal du blot åbne vores produktside og bestille igen.
Tak, det var alt ✔️ (sender kunden tilbage til begyndelsen af Flow)
Jeg har et spørgsmål mere. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig lige her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi undersøger, hvad problemet kan være, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 🙂
Tak, det var alt ✔️ (sender kunden tilbage til begyndelsen af Flow)
Jeg har et spørgsmål mere. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig lige her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi undersøger, hvad problemet kan være, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig lige her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi undersøger, hvad problemet kan være, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 🙂
Tjek en anden ordre (fører kunden ét trin tilbage)
Brugerdefineret ordrestatus
Hvis du har oprettet en brugerdefineret ordrestatus i Shoptet, skal du oprette en tekst til den. Du finder vejledning til dette i artiklen om opsætning.
Tekster til kunder, der ikke er logget ind
Hvis kunden ikke har en konto i din netbutik eller ikke er logget ind, viser Flow følgende:
Tjek ordrestatus
Indtast enten din emailadresse eller dit ordrenummer i tekstfeltet nedenfor for at se status på din ordre.
Indtast enten din emailadresse eller dit ordrenummer i tekstfeltet nedenfor for at se status på din ordre.
Den besøgende vælger ordrenummeret
Fint. 🙂 Indtast nu dit ordrenummer i tekstfeltet nedenfor.
Kunden indtaster ordrenummeret og ser derefter et svar, der svarer til ordrens status. Se Tekster efter ordrestatus.
Den besøgende vælger e-mail
Fint. 🙂 Indtast nu den emailadresse, du brugte til at oprette ordren, i tekstfeltet nedenfor.
Kunden indtaster sin emailadresse og ser derefter et svar, der svarer til ordrens status. Se Tekster efter ordrestatus.
Hvis en kunde indtaster en forkert emailadresse eller et forkert ordrenummer
Flow reagerer sådan:
Denne ordre kunne ikke findes. Tjek, om der er en tastefejl i nummeret. Prøv derefter igen. 😉
Kunden kan prøve at indtaste ordrenummeret igen. Hvis systemet stadig ikke kan finde ordren, vises følgende besked:
Ordren kunne heller ikke findes i andet forsøg. 😔 Men bare rolig — klik på knappen 'Kontakt support', så hjælper vi dig gerne. Du kan også prøve at indtaste din emailadresse eller dit ordrenummer. Hvilken af delene kender du? (Kunden kan vælge at søge på emailadresse eller ordrenummer igen — så gentages teksten og processen beskrevet ovenfor.)
Kontakt support (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig lige her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi undersøger, hvad problemet kan være, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 🙂
Kontakt support (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig lige her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi undersøger, hvad problemet kan være, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig lige her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi undersøger, hvad problemet kan være, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 🙂
Denne ordre kunne ikke findes. Tjek, om der er en tastefejl i emailadressen. Prøv derefter igen. 😉
Kunden kan prøve at indtaste emailadressen igen. Hvis systemet stadig ikke kan finde ordren, vises følgende besked:
Ordren kunne heller ikke findes i andet forsøg. 😔 Men bare rolig — klik på knappen 'Kontakt support', så hjælper vi dig gerne. Du kan også prøve at indtaste din emailadresse eller dit ordrenummer. Hvilken af delene kender du? (Kunden kan vælge at søge på emailadresse eller ordrenummer igen — så gentages teksten og processen beskrevet ovenfor.)
Kontakt support (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig lige her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi undersøger, hvad problemet kan være, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 🙂
Kontakt support (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig lige her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi undersøger, hvad problemet kan være, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig lige her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi undersøger, hvad problemet kan være, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 🙂
Her er en animation, der viser, hvordan det ser ud, når man indtaster en forkert emailadresse eller et forkert ordrenummer:
Driftsafbrydelse i integrationen
Hvis kunden klikker på knappen "Tjek ordrestatus" , men der er et problem med integrationen, viser Flow følgende tekst:
På grund af en fejl er det ikke muligt at kontrollere ordrestatus automatisk lige nu. 😵 Vi arbejder allerede på at løse problemet. I mellemtiden kan du sende os en besked her i chatten, så hjælper vi dig med at tjekke ordrestatus om et øjeblik. 😉
Tekstfeltet aktiveres.
Hvad er næste skridt?
Flow til ordrestatus (kun til Shoptet) — komplet vejledning til opsætning af Flow til ordrestatus, inklusive redigering af tekster.
Flow — komplet oversigt over, hvordan Flows fungerer, og hvordan du opretter et.
Flow-handlinger — se alle de handlinger, et Flow kan udføre.
Flow-betingelser — styr, hvornår, hvor og for hvem botten vises.
Overdragsfunktioner i Flow — overdrag samtaler til en menneskelig operatør, når det er nødvendigt.
Flow-indsigt — mål, hvordan dit Flow klarer sig.
💡 Har du brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper dig gerne!