Vil du reducere antallet af henvendelser om "hvor er min ordre?"? Smartsupps Flow til ordrestatus i Shoptet (tidligere chatbots) besvarer automatisk dine kunders spørgsmål om ordrestatus — med aktuelle data hentet direkte fra Shoptet, uden at du skal slå noget op manuelt.

Vi har opdelt denne artikel i syv afsnit:

Ud fra vores kunders erfaringer og feedback ved vi, at "hvor er min ordre?" er et af de hyppigste spørgsmål, netbutikkers supportteams får. Det koster tid og energi at besvare dem alle manuelt — og kunderne må ofte vente på et svar. Flow til ordrestatus løser dette ved at give kunderne øjeblikkelige, præcise svar 24/7 — selv når dit team er offline.

Flow til ordrestatus i Shoptet er et færdigdesignet Flow der besvarer kundernes spørgsmål om ordrestatus med oplysninger hentet direkte fra din Shoptet-butik via API.

Shoptet tilbyder 4 grundlæggende ordrestatusser:

Du kan finde flere oplysninger om specifikke ordrestatusser direkte på Shoptets websted.

Hvis du har oprettet en brugerdefineret ordrestatus i Shoptet, skal du oprette en tekst til den. Du finder vejledningen i afsnittet Rediger eller opret tekster .

Når en besøgende klikker på knappen Tjek ordrestatus , reagerer Flow som følger:

Hvis den besøgende er logget ind på sin konto i din butik, viser Flow automatisk en liste over vedkommendes ordrer og den tilhørende status for hver ordre.

Hvis kunderne ikke kan finde den ordre, de leder efter, kan de klikke på knappen Jeg kan ikke se min ordre — det åbner en samtale med en operatør.

Hvis kunden ikke er logget ind i din butik, beder Flow kunden om at angive det ordrenummer eller den emailadresse , der blev brugt til at afgive ordren.

Hvis kunden indtaster en forkert emailadresse eller et forkert ordrenummer to gange i træk, giver Flow kunden mulighed for at kontakte dit supportteam direkte.

Denne funktion er kun tilgængelig for Shoptet-brugere med Smartsupp+ Shoptet-tilføjelsen.

Du kan konfigurere den på Flow-fanen direkte på din konto. Opret enten et nyt Flow, eller åbn et eksisterende.

Klik på Tilføj svarknap (1) og vælg Tjek ordrestatus (2).

Alle ordrestatusser, der er defineret i Shoptet, importeres automatisk til Flow. Du kan redigere hver enkelt, så den passer til dit brands tonefald — eller oprette tekst til brugerdefinerede statusser.

Øverst i panelet ser du de 4 grundlæggende ordrestatusser, og nedenunder alle dine brugerdefinerede statusser.

Når du redigerer eller opdaterer teksterne, skal du huske at inkludere variabler (f.eks. ordrenummer, forsendelsesnummer), der henter faktiske data fra Shoptet:

Teksten med variabler vil se sådan ud:

Din omhyggeligt pakkede ordre # #order_number# er klar til afsendelse og på vej! 🚚 💨

Forsendelsesmetode: #shipping_name#

Betalingsmetode: #payment_name#

Nu kan du bare glæde dig til at modtage din pakke.

Hvis der er et problem med forbindelsen mellem Smartsupp og Shoptet, reagerer Flow som følger:

1. Flow viser en fejlmeddelelse i stedet for ordrelisten.

2. En besøgende, der allerede er begyndt at interagere med Flow, får et svar om, at der er opstået en systemfejl — og et tekstfelt vises, så vedkommende kan sende dig en besked via chatboksen.

Hvis den besøgende derimod opdaterer siden (f.eks. navigerer til en anden side), forsvinder hele chatboksen fra webstedet, og forbindelsen afbrydes.

For at få mest muligt ud af denne funktion er det vigtigt at konfigurere den korrekt. Her er to tips til at kombinere den med vores andre funktioner:

Når du deaktiverer tekstfeltet i chatboksen, vises kun Flow for dine kunder. Det motiverer dem til at tjekke Flow først og finde svar uden at kontakte dit team.

Hvis kunderne ikke finder det, de har brug for, kan de stadig kontakte support ved at klikke på knappen Kontakt support i Flow — se Flow-tekster for flere oplysninger.

Hvis du har et aktivt Flow og et deaktiveret tekstfelt, indlæses ingen andre automatiske beskeder eller Flows når Flow er startet. Hvis du vil have flere aktive Flows og automatiske beskeder indlæst efter hinanden (f.eks. efter URL), skal du lade tekstfeltet være aktivt.

Når du bruger denne funktion, sendes kun de automatiske beskeder "Vi har travlt" og "Vi er offline" til den besøgende, efter at vedkommende har skrevet og sendt en besked i chatten.