Vil du vide præcis hvad dine kunder ser, når de spørger dit Flow (tidligere chatbots) om deres ordre? Denne artikel er en komplet reference til alle de tekster, som Smartsupps Shoptet ordrestatus-Flow viser – for indloggede kunder, anonyme besøgende og specielle situationer som forkerte indtastninger eller integrationsfejl.
💡 Tilgængelighed: Dette Flow er kun tilgængeligt for Shoptet-brugere med Smartsupp Shoptet-tilføjelsen installeret. Selve Flow-funktionen kræver SOLO, PLUS eller EXPERT. (Tidligere: STANDARD, PRO) Se Flow til ordrestatus (kun for Shoptet) for instruktioner til opsætning.
⚠️ Bemærk: Du kan redigere teksterne for de 4 grundlæggende ordrestatusser og dine egne statusser efter behov – se opsætningsartiklen. Andre Flow-tekster kan dog ikke redigeres. Du kan se hele Flow-interaktionen nedenfor.
Vi har delt denne artikel op i fem sektioner:
Tekster for indloggede kunder
Sådan ser Flow-svaret ud, hvis en kunde er logget ind i din netbutik:
Tjek ordrestatus
Flowet viser de seneste 6 ordrer. Når en kunde klikker på den ordre, de ønsker, viser Flowet den tilsvarende ordrestatus.
Jeg kan ikke se min ordre
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online:
Kan du ikke se din ordre? Vent et øjeblik, så tjekker vi den og vender tilbage til dig her i chatten. 😉
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline:
Kan du ikke se din ordre? Vi tjekker det og vender tilbage til dig hurtigst muligt via e-mail {email}. 😉
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online:
Kan du ikke se din ordre? Vent et øjeblik, så tjekker vi den og vender tilbage til dig her i chatten. 😉
Kan du ikke se din ordre? Vent et øjeblik, så tjekker vi den og vender tilbage til dig her i chatten. 😉
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline:
Kan du ikke se din ordre? Vi tjekker det og vender tilbage til dig hurtigst muligt via e-mail {email}. 😉
Kan du ikke se din ordre? Vi tjekker det og vender tilbage til dig hurtigst muligt via e-mail {email}. 😉
Samtalen med agenten vil blive åbnet.
Tekster efter ordrestatus
Shoptet tilbyder 4 grundlæggende ordrestatusser: Ikke behandlet, Afventer, Behandlet og Annulleret. Nedenfor kan du se Flowets svar for hver, plus et afsnit for dine egne statusser.
Ikke behandlet
Din ordre nr. {number for den valgte ordre} er modtaget. ✅ Snart pakker vi den og gør den klar til forsendelse.
Når den er på vej til dig, sender vi dig detaljerede informationer og alt, du behøver at vide om leveringen. 🙂
Tak, det var alt ✔️ (sender kunden tilbage til starten af Flowet)
Jeg har et spørgsmål mere. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi tjekker, hvad der kan være galt, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via e-mail {email}. 🙂
Tak, det var alt ✔️ (sender kunden tilbage til starten af Flowet)
Jeg har et spørgsmål mere. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi tjekker, hvad der kan være galt, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via e-mail {email}. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi tjekker, hvad der kan være galt, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via e-mail {email}. 🙂
Tjek en anden ordre (fører kunden et trin tilbage)
Afventer
Vi arbejder på det. 😉 Din ordre nr. {number for den valgte ordre} bliver omhyggeligt gjort klar. Så snart den er på vej til dig, sender vi dig alle detaljer om leveringen. 🙂
Tak, det var alt ✔️ (sender kunden tilbage til starten af Flowet)
Jeg har et spørgsmål mere. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi tjekker, hvad der kan være galt, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via e-mail {email}. 🙂
Tak, det var alt ✔️ (sender kunden tilbage til starten af Flowet)
Jeg har et spørgsmål mere. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi tjekker, hvad der kan være galt, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via e-mail {email}. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi tjekker, hvad der kan være galt, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via e-mail {email}. 🙂
Tjek en anden ordre (fører kunden et trin tilbage)
Behandlet
Omhyggeligt pakket og klar til forsendelse, din ordre nr. {number} er på vej! 🚚 💨
Forsendelsesmetode: {shipping} Betalingsmetode: {payment}
Du kan spore pakken her.
Tak, det var alt ✔️ (sender kunden tilbage til starten af Flowet)
Jeg har et spørgsmål mere. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi tjekker, hvad der kan være galt, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via e-mail {email}. 🙂
Tak, det var alt ✔️ (sender kunden tilbage til starten af Flowet)
Jeg har et spørgsmål mere. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi tjekker, hvad der kan være galt, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via e-mail {email}. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi tjekker, hvad der kan være galt, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via e-mail {email}. 🙂
Tjek en anden ordre (fører kunden et trin tilbage)
Annulleret
Ordre nr. {number} er annulleret ⛔ og vi har ikke sendt den.
Hvis du har ombestemt dig, så åbn vores produktside og bestil igen.
Tak, det var alt ✔️ (sender kunden tilbage til starten af Flowet)
Jeg har et spørgsmål mere. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi tjekker, hvad der kan være galt, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via e-mail {email}. 🙂
Tak, det var alt ✔️ (sender kunden tilbage til starten af Flowet)
Jeg har et spørgsmål mere. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi tjekker, hvad der kan være galt, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via e-mail {email}. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi tjekker, hvad der kan være galt, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via e-mail {email}. 🙂
Tjek en anden ordre (fører kunden et trin tilbage)
Egen ordrestatus
Hvis du har oprettet en egen ordrestatus i Shoptet, skal du oprette en tekst til den. Instruktioner til hvordan du gør dette, finder du i opsætningsartiklen.
Tekster for ikke-indloggede kunder
Hvis kunden ikke har en konto i din netbutik eller ikke er logget ind, viser Flowet følgende:
Tjek ordrestatus
For at se status på din ordre, skal du indtaste enten din e-mailadresse eller ordrenummer i tekstfeltet nedenfor.
For at se status på din ordre, skal du indtaste enten din e-mailadresse eller ordrenummer i tekstfeltet nedenfor.
Den besøgende vælger ordrenummeret
Fedt. 🙂 Skriv nu dit ordrenummer i tekstfeltet nedenfor.
Kunden indtaster ordrenummeret, derefter får de vist et svar alt efter ordrens status. Se Tekster efter ordrestatus.
Den besøgende vælger e-mail
Fedt. 🙂 Skriv nu din e-mailadresse, som du brugte til at lave ordren, i tekstfeltet nedenfor.
Kunden indtaster sin e-mailadresse, derefter får de vist et svar alt efter ordrens status. Se Tekster efter ordrestatus.
Hvis en kunde indtaster forkert e-mail eller ordrenummer
Flowet reagerer sådan:
Denne ordre kunne ikke findes. Tjek om der er en tastefejl i nummeret. Prøv så igen. 😉
Kunden kan prøve at indtaste ordrenummeret igen. Hvis systemet stadig ikke kan finde ordren, vises følgende besked:
Selv anden gang kunne ordren ikke findes. 😔 Men bare rolig – klik på 'Kontakt support'-knappen, så hjælper vi dig gerne. Du kan også prøve at indtaste din e-mailadresse eller dit ordrenummer. Hvilket kender du? (Kunden kan vælge at søge igen via e-mail eller ordrenummer – så gentages teksten og processen beskrevet ovenfor.)
Kontakt support (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi tjekker, hvad der kan være galt, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via e-mail {email}. 🙂
Kontakt support (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi tjekker, hvad der kan være galt, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via e-mail {email}. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi tjekker, hvad der kan være galt, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via e-mail {email}. 🙂
Denne ordre kunne ikke findes. Tjek om der er en tastefejl i e-mailadressen. Prøv så igen. 😉
Kunden kan prøve at indtaste e-mailadressen igen. Hvis systemet stadig ikke kan finde ordren, vises følgende besked:
Selv anden gang kunne ordren ikke findes. 😔 Men bare rolig – klik på 'Kontakt support'-knappen, så hjælper vi dig gerne. Du kan også prøve at indtaste din e-mailadresse eller dit ordrenummer. Hvilket kender du? (Kunden kan vælge at søge igen via e-mail eller ordrenummer – så gentages teksten og processen beskrevet ovenfor.)
Kontakt support (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi tjekker, hvad der kan være galt, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via e-mail {email}. 🙂
Kontakt support (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi tjekker, hvad der kan være galt, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via e-mail {email}. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi tjekker, hvad der kan være galt, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via e-mail {email}. 🙂
Her kan du se en animation af, hvordan det ser ud at indtaste en forkert e-mail eller et forkert ordrenummer:
Integrationsnedbrud
Hvis kunden klikker på "Tjek ordrestatus"-knappen, men der opstår et problem med integrationen, viser Flowet denne tekst:
På grund af en fejl er det ikke muligt at verificere ordrestatus automatisk lige nu. 😵 Vi arbejder allerede på at løse det, i mellemtiden kan du sende os en besked her i chatten, så hjælper vi dig med at tjekke ordrestatus om et øjeblik. 😉
Tekstfeltet vil blive aktiveret.
Hvad nu?
Flow til ordrestatus (kun for Shoptet) – komplet installationsvejledning til ordrestatus-Flow, inkl. redigering af tekster.
Flow – fuldt overblik over hvordan Flows fungerer, og hvordan du opretter et.
Flow-handlinger – se alle de handlinger, et Flow kan udføre.
Flow-betingelser – styr hvornår, hvor og for hvem botten vises.
Flow-overdragelsesfunktioner – overdrag samtaler til en live agent, når det er nødvendigt.
Flow-indblik – mål hvordan dit Flow præsterer.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam – vi hjælper dig gerne!