Spring videre til hovedindholdet

AI-oversættelser – tal med kunder på alle sprog

Lad dine operatører chatte på deres eget sprog, mens Smartsupp automatisk oversætter beskeder begge veje mellem agenter og kunder.

AI-oversættelser lader dine operatører chatte på deres eget sprog, mens Smartsupp automatisk oversætter beskeder begge veje – så du kan hjælpe kunder overalt i verden, selv på sprog du ikke taler. Funktionen er tilgængelig for alle Smartsupp-konti.

Vi har delt artiklen op i nogle afsnit:

Hvad er AI-oversættelser?

AI-oversættelser fjerner sprogbarrieren mellem dit team og dine kunder. Når en besøgende skriver på et andet sprog end dit, oversætter Smartsupp deres besked til dit sprog – og oversætter dit svar tilbage til deres – automatisk og i realtid.

Det fungerer på samtaleniveau: når oversættelse først er slået til for en samtale, bliver alle efterfølgende beskeder oversat begge veje, indtil samtalen slutter.

💡 Tip: Oversættelser deles mellem alle operatører i en samtale uden ekstra omkostninger. Hvis en kollega overtager, ser vedkommende den samme oversatte tråd.

Sådan fungerer det

Det er det, der sker, når oversættelse er aktiv i en samtale:

  • Indgående beskeder fra kunden oversættes til dit sprog.

  • Dine svar oversættes til kundens sprog, før de sendes.

  • Samtalesproget registreres automatisk.

  • Tydelige indikatorer og statusbeskeder viser dig, når oversættelse er slået til.

  • Hver operatør kan sætte et foretrukket sprog og udelukke sprog, de allerede taler (se mere i Sprogindstillinger nedenfor).
    ​
    ​

Aktiver oversættelse i en samtale

Der er ikke noget, du skal sætte op på forhånd. Når Smartsupp registrerer, at en samtale er på et andet sprog end dit, vises der en prompt over samtalen:

"It seems like the conversation is in another language. Translate"

Klik på Translate for at slå oversættelse til for hele samtalen. Fra det øjeblik oversættes hver besked automatisk begge veje.

🟡 Godt at vide: Når du slår oversættelse til for en samtale, koster det 5 AI-kreditter. Du bliver kun opkrævet én gang pr. samtale – ikke pr. besked.

Administrer en aktiv oversættelse

Når oversættelse er slået til, kan du styre den direkte fra samtalen. Klik på oversættelsesikonet øverst i samtalen for at åbne menuen AI-oversættelser – det grønne flueben betyder, at oversættelse er aktiv, og menuen viser dit oversættelsesforbrug (for eksempel 10/500).
​


​
​

Fra denne menu kan du:

  • Korriger sprog – hvis Smartsupp har registreret det forkerte sprog, kan du sætte det rigtige.

  • Præferencer – åbn dine oversættelsespræferencer (de samme indstillinger som i Indstillinger > Flersproget).

  • Deaktiver oversættelse – slå oversættelse fra for denne samtale.

Mens oversættelse er aktiv, viser Smartsupp tydelige indikatorer, så du altid ved, hvad der foregår:

  • et banner med "Auto-translating from: [language]" øverst i samtalen,

  • et label "Translated from: [language]" under oversatte beskeder,

  • og en note over svarkassen: "The message will be translated automatically after sending to: [language]."

Sprogindstillinger for operatører

For at styre, hvordan oversættelse fungerer for dig, skal du åbne Indstillinger > Flersproget. Her kan du konfigurere:

  • Oversættelsessprog – sproget du vil have indgående beskeder oversat til. Det er som regel dit modersmål eller foretrukne sprog.

  • Andre sprog – sprog du allerede forstår og kan svare på. Samtaler på disse sprog får ikke vist oversættelsesprompten.

  • Automatisk sprogregistrering – når det er slået til, giver Smartsupp dig besked, hver gang en samtale er på et andet sprog end dit.

Hver operatør administrerer sine egne præferencer, så alle på dit team kan arbejde på det sprog, der passer dem bedst.


​
​

AI-oversættelser understøtter mere end 45 sprog – åbn listen herunder for at se dem alle.

Se alle understøttede sprog

  • Arabisk

  • Bengali

  • Bosnisk

  • Bulgarsk

  • Catalansk

  • Kinesisk (forenklet)

  • Kinesisk (traditionelt)

  • Kroatisk

  • Tjekkisk

  • Dansk

  • Hollandsk

  • Engelsk

  • Estisk

  • Finsk

  • Fransk

  • Tysk

  • Græsk

  • Hebraisk

  • Hindi

  • Ungarsk

  • Indonesisk

  • Italiensk

  • Japansk

  • Koreansk

  • Lettisk

  • Litauisk

  • Malay

  • Mongolsk

  • Norsk

  • Persisk

  • Polsk

  • Portugisisk (Brasilien)

  • Portugisisk (Europa)

  • Rumænsk

  • Russisk

  • Serbisk

  • Slovakisk

  • Slovensk

  • Spansk

  • Swahili

  • Svensk

  • Thai

  • Tyrkisk

  • Ukrainsk

  • Vietnamesisk

AI-kreditter og prissætning

AI-oversættelser bruger AI-kreditter – de samme kreditter, som AI-svarassistenten bruger.

  • Én oversat samtale koster 5 AI-kreditter.

  • Kreditterne deles med AI-svarassistenten, så begge funktioner bruger den samme saldo.

  • Brug for flere kreditter? Du har de samme muligheder som med AI-svarassistenten – juster din pakke, eller kontakt vores salgsteam for større volumen.

💡 Vil du udnytte dine AI-kreditter bedst muligt? Se AI-svarassistent – den bruger den samme kreditsaldo til at hjælpe dig med at skrive og forbedre svar.

Ikke den sprogfunktion, du leder efter?

AI-oversættelser (sektionen Flersproget) handler kun om at oversætte beskeder mellem operatører og kunder. Hvis du vil lave noget andet med sprog, skal du gå hertil:

Hvad er det næste?

💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam via chat eller email – vi hjælper dig gerne.

Relaterede artikler
Besvarede dette dit spørgsmål?