AI-oversættelser lader dine agenter chatte på deres eget sprog, mens Smartsupp automatisk oversætter beskeder begge veje – så du kan hjælpe kunder hvor som helst i verden, selv på sprog du ikke taler. Det er tilgængeligt for alle Smartsupp-konti.
Vi har delt artiklen op i et par sektioner:
Hvad er AI-oversættelser?
AI-oversættelser fjerner sprogbarrieren mellem dit team og dine kunder. Når en besøgende skriver på et andet sprog end dig, oversætter Smartsupp deres besked til dit sprog – og oversætter dit svar tilbage til deres – automatisk og i realtid.
Det virker på samtaleniveau: når oversættelse er slået til i en samtale, bliver alle følgende beskeder oversat begge veje, indtil samtalen slutter.
💡 Tip: Oversættelser deles mellem alle agenter i en samtale uden ekstra omkostninger. Hvis en kollega overtager, ser de samme oversatte tråd.
Sådan fungerer det
Her er hvad der sker, når oversættelsen er aktiv i en samtale:
Indgående beskeder fra kunden bliver oversat til dit sprog.
Dine svar bliver oversat til kundens sprog, inden de bliver sendt.
Samtalens sprog detekteres automatisk.
Tydelige indikatorer og statusbeskeder viser dig, når oversættelse er slået til.
Hver agent kan vælge et foretrukket sprog og undtage sprog, de allerede taler (se mere under sprogindstillinger nedenfor).
Slå oversættelse til i en samtale
Der er intet, der skal opsættes på forhånd. Når Smartsupp registrerer, at en samtale er på et andet sprog end dit, vises en prompt over samtalen:
"Det ser ud til, at samtalen er på et andet sprog. Oversæt"
Klik på Oversæt for at slå oversættelse til for hele samtalen. Fra det tidspunkt bliver hver besked automatisk oversat begge veje. Du kan også starte oversættelsen manuelt når som helst – bare klik på oversættelsesikonet øverst i samtalen.
🟡 Godt at vide: Det koster 5 AI-kreditter at slå oversættelse til i en samtale. Du bliver kun opkrævet én gang pr. samtale, ikke pr. besked. Hvis du skifter oversættelse til et andet sprog, tæller det som en ny oversættelse og bruger AI-kreditter igen.
Administrér en aktiv oversættelse
Når oversættelse er slået til, kan du administrere den direkte fra samtalen. Klik på oversættelsesikonet øverst i samtalen for at åbne AI-oversættelser-menuen – det grønne flueben betyder, at oversættelse er aktiv, og menuen viser dit oversættelsesforbrug (for eksempel 10/500). Forbruget tælles separat for hvert sprog, og det følger samtalen, selv hvis samtalen afsluttes og åbnes igen. I en lang samtale oversætter Smartsupp de nyeste beskeder, der passer inden for grænsen, mens ældre beskeder forbliver på originalsproget.
Fra denne menu kan du:
Korriger sprog — hvis Smartsupp har registreret det forkerte sprog, kan du vælge det rigtige.
Præferencer — åbn dine oversættelsespræferencer (de samme indstillinger som under Indstillinger > Multisproget).
Deaktivér oversættelse — slå oversættelse fra for denne samtale.
Mens oversættelse er aktiv, viser Smartsupp tydelige indikatorer, så du altid ved, hvad der sker:
et "Oversætter automatisk fra: [sprog]"-banner øverst i samtalen,
en "Oversat fra: [sprog]"-etiket under oversatte beskeder,
og en note over svarkassen: "Beskeden bliver automatisk oversat efter afsendelse til: [sprog]."
Sprogindstillinger for agenter
For at styre hvordan oversættelse virker for dig, skal du åbne Indstillinger > Multisproget. Her kan du konfigurere:
Oversættelsessprog — det sprog, du vil have indgående beskeder oversat til. Det er som regel dit modersmål eller foretrukne sprog.
Andre sprog — sprog du allerede forstår og kan besvare på. Samtaler på disse sprog viser ikke oversættelses-prompten.
Automatisk sprogdetektion — når den er slået til, giver Smartsupp dig besked, hver gang en samtale er på et andet sprog end dit.
Hver agent administrerer sine egne præferencer, så alle på dit team kan arbejde på det sprog, der passer dem bedst.
AI-oversættelser understøtter mere end 45 sprog – åbn listen nedenfor for at se dem alle.
Se alle understøttede sprog
Se alle understøttede sprog
Arabisk
Bengali
Bosnisk
Bulgarsk
Catalansk
Kinesisk (forenklet)
Kinesisk (traditionelt)
Kroatisk
Tjekkisk
Dansk
Hollandsk
Engelsk
Estisk
Finsk
Fransk
Tysk
Græsk
Hebraisk
Hindi
Ungarsk
Indonesisk
Italiensk
Japansk
Koreansk
Lettisk
Litauisk
Malaysisk
Mongolsk
Norsk
Persisk
Polsk
Portugisisk (Brasilien)
Portugisisk (Europa)
Rumænsk
Russisk
Serbisk
Slovakisk
Slovensk
Spansk
Swahili
Svensk
Thai
Tyrkisk
Ukraisk
Vietnamesisk
AI-kreditter og prissætning
AI-oversættelser kører på AI-kreditter — de samme kreditter som bruges af AI-svarassistenten.
Det koster 5 AI-kreditter at slå oversættelse til i en samtale. Hvis du skifter oversættelse til et andet sprog, bruger det kreditter igen.
Kreditter er delt med AI-svarassistenten, så begge funktioner bruger samme saldo.
Kreditter genopfyldes den 1. i hver kalendermåned.
Har du brug for flere kreditter? Du har de samme muligheder som med AI-svarassistenten – justér din pakke, eller kontakt vores salgsteam for højere volumen.
💡 Vil du få mest muligt ud af dine AI-kreditter? Se AI-svarassistent — den bruger samme kreditsaldo til at hjælpe dig med at skrive og forbedre svar.
Er det ikke den sprogfunktion, du leder efter?
AI-oversættelser (sektionen Multisproget) handler kun om at oversætte beskeder mellem agenter og kunder. Hvis du vil lave noget andet med sprog, så gå hertil:
Vis din chatboks-grænseflade på forskellige sprog på et flersproget websted → Flersproget chatboks (API påkrævet).
Kør Flow-samtaler på flere sprog → Flersprogede Flows.
En automatisk shoppingassistent, der svarer på den besøgendes sprog → Mira AI-indkøbsassistent.
Hvad er det næste?
AI-svarassistent – lad AI kladde og finpudse dine svar, ved at bruge de samme AI-kreditter.
Flersproget chatboks (API påkrævet) – vis widget-grænsefladen på hver besøgendes sprog.
Flersprogede Flows – opbyg et separat Flow for hvert sprog.
Hvilken pakke skal jeg vælge? – sammenlign planer og AI-kreditmuligheder.