Google Analytics napojení - stará verze

Měření konverzí

Dopad Smartsupp na míru konverze a chování návštěvníků můžete měřit v nástroji Google Analytics. Ve svém účtu si můžete nastavit, zda chcete data do služby Google Analytics odesílat, nebo ne.

Otevřete sekci Nastavení > Nastavení účtu > Google Analytics > Klikněte na tlačítko Připojit.

Po aktivaci integrace služby Google Analytics se zobrazí 2 možnosti.

• Detekovat ID měření automaticky
  • Automaticky zjistí všechna ID měření na webové stránce a použije je k odeslání událostí Smartsupp do služby Google Analytics.
  • Pokud používáte pouze 1 účet Google Analytics, vyberte tuto možnost. Pro většinu lidí je to nejlepší možnost.
• Definovat ID měření manuálně
  • V případě, že používáte více ID měření, vyberte, které ID měření chcete používat pro sledování událostí Smartsupp. Tato možnost nebude fungovat, pokud jste již dříve aktivovali integraci s Google Analytics prostřednictvím API podle tohoto návodu.
  • Pokud máte pokročilejší případ použití a používáte na svých webových stránkách více účtů Google analytics, můžete si vybrat, na který účet Google analytics máme události ze Smartsupp odesílat.

Vyberte, který z nich je pro vás nejvhodnější, a klikněte na tlačítko uložit. Od této chvíle bude Smartsupp odesílat události do služby Google Analytics 4. Zbývá ještě jeden krok, abyste získali úplný přehled o tom, jak Smartsupp ovlivňuje vaše cíle.

Základní informace

• Smartsupp aktuálně podporuje nové GA4 (Google Analytics verze 4), tak i staré UA (universal Analytics). Záleží na verzi chatboxu kterou máte.
• Můžete kombinovat více GA trackovacích kódů (GA tracking codes) > Smartsupp automaticky zasílá GA analytické události do všech GA trackovacích kódů na webu > pro specifické GA trackování použijte API (více info níže). 
• Chat box (naše nejnovější verze) má novou Kategorii událostí - Smartsupp_v3
• Smartsupp rozděluje události na Chatbot, Auto messages, a Triggers - každá automatizace má svůj vlastní Štítek události
• Smartsupp také některé události přejmenoval - nově je místo mezer v události _ (více info níže).
• GA události jsou zasílány, když je chat box zavřený, ale i otevřený.
• GA události jsou zasílány jen jednou, pokud návštěvník otevře stejnou webovou stránku ve více oknech.

Google analytics verze 4

Jak na GA4 přejít? [GA4] Začněte používat Google Analytics 4.

Akce událostí

V Google Analytic jsou Akce událostí tvořené hierarchicky 4 elementy: Kategorie, Akce, Štítek, a Hodnota. Pro naše potřeby používáme jen první tři.

Smartsupp posílá data do Google Analytics jako Události. Zasíláme celkem 17 událostí (event actions) které Vám pomohou monitorovat chování chatujících návštěvníků. Tyto události naleznete pod: Kategorie události = Smartsupp_v3.

Akce a štítky událostí

Co tyto události znamenají?

Chatbot_sent

• událost je odeslána, když návštěvník obdrží zprávu od chatbota do chat boxu
• jednou pro každého chatbota, který přijde do chat boxu

Chatbot_interaction

• událost se odešle, když návštěvník odpoví na konkrétního chatbota
• platí pouze pro první interakci na konkrétního chatbota, maximálně jednou za danou relaci

Chatbot_button_interaction

• událost se odešle při každém kliknutí na tlačítko v chatbotovi
• možnost odeslání i vícekrát za relaci

Chatbot_viewed

• událost se odešle, pokud návštěvník otevře chat box, nebo klikne na tlačítko “Let’s chat” ve vyskakovacím okně poté, co návštěvník obdrží chatbota

Chatbot_visitor_reaction

• událost je odeslána, pokud návštěvník odpoví na zprávu od chatbota
• v případě více chatbotů se odešle reakce na konkrétního chatbota

Auto_message_sent

• událost je odeslána, když návštěvník obdrží automatickou zprávu do chat boxu

Auto_message_viewed

• událost se odešle, pokud návštěvník otevře chat box, nebo klikne na tlačítko “Let’s chat” ve vyskakovacím okně poté, co návštěvník obdrží automatickou zprávu

Auto_message_visitor_reaction

• událost je odeslána, pokud návštěvník odpoví na automatickou zprávu
• v případě vícenásobné automatizace (chatboti, automatické zprávy) je událost reakce odeslána na poslední z nich

Visitor_started_conversation

• událost je odeslána, pokud návštěvník odešle zprávu do chat boxu, ale konverzace je takto zahájena bez předchozího doručení jakékoli automatizace (chatbot, automatická zpráva)

Agent_served_conversation

• událost je odeslána, když se agent připojí do konverzace

Auth_form_filled

• událost je odeslána, když návštěvník vyplní a odešle kontaktní formulář

Offline_message_sent

• událost je odeslána, když návštěvník odešle chatovou zprávu do chat boxu ve stavu offline

Feedback_sent

• událost se odešle, když návštěvník vybere emotikon ve formuláři pro hodnocení konverzace

Feedback_text_sent

• událost se odešle, když návštěvník vyplní a odešle textovou zpětnou vazbu ve formuláři hodnocení konverzace

Trigger_message_sent

• událost je odeslána, když návštěvník obdrží trigger do chat boxu

Trigger_message_viewed

• událost se odešle, pokud návštěvník otevře chat box, nebo klikne na tlačítko “Let’s chat” ve vyskakovacím okně poté, co návštěvník obdrží trigger

Trigger_visitor_reaction

• událost je odeslána, pokud návštěvník odpoví zprávou na trigger

Vytvořte nový segment

Pro GA UA: Nyní vše, co musíte udělat, je vytvořit nový segment pro filtrování dat chatujících návštěvníků. Můžete vytvořit segment pro jakoukoli Smartsupp událost. Nejužitečnější metrika je Akce události “Konverzace".

Porovnávejte chování

Pro GA UA: Po vytvoření segmentu můžete vidět a porovnat chování chatujících návštěvníků oproti všem návštěvníkům. V příkladu vidíte, že chatujících návštěvníků bylo 71 oproti 3796 celkovým návštěvníkům. S tím si můžete spočítat, že 1,9 % návštěvníků s vámi konverzuje a další informace.

Konverze

Pro GA UA: Nejdůležitější věcí, kterou můžete měřit, je dopad chatu Smartsupp na konverze (cíle). Můžete vidět konverzní poměr chatujících návštěvníků v porovnání s celkovým konverzním poměrem.

API

• Specifikuje konkrétní tracker ID pro GA4 nebo UA: https://docs.smartsupp.com/chat-box/google-analytics/

Souhlas se soubory cookie

• Postupujte podle kroků popsaných zde: https://www.smartsupp.com/help/cookie-consent/

Události pro starší verzi Smartsuppu

Triggered message sent

Událost je odeslána pokaždé, když návštěvník obdrží automatickou zprávu (spouštěč/trigger). Číslo ukazuje, kolik lidí obdrželo automatickou zprávu. Pokud chcete vědět, kolik lidí odpovědělo na automatickou zprávu (spouštěč/trigger), podívejte se na událost: "Trigger started conversation".

- Štítek události = název (title) spouštěné zprávy  (triggered message) ve vašem Dashboardu

---

 

Trigger message viewed

Když návštěvník zareaguje (otevře chatbox) na spouštěnou zprávu (triggered message).

- Štítek události = název (title) spouštěné zprávy  (triggered message) ve vašem Dashboardu

---

 

Conversation served

Když si návštěvník a operátor/agent (nebo chatbot) vymění zprávu.

- Štítek události = operátorovo/agentovo jméno

---

Auth form filled

Když návštěvník vyplní kontaktní formulář.

- Není přiřazen žádný štítek události

---

Offline message sent

Když návštěvník odešle offline zprávu.

- Není přiřazen žádný štítek události

---

Feedback sent

Když návštěvník vyplní a odešle formulář zpětné vazby.

- Štítek události = úroveň hodnocení (1, 3, 5 = špatná, normální, dobrá)

---

Chatbot sent

Událost je odeslána, když návštěvník obdrží chatbota nebo automatickou zprávu do chat boxu

- Štítek události = jméno chatbota nebo automatické zprávy, se kterou uživatel interagoval

Chatbot button interaction

Událost je odeslána při každém kliknutí na tlačítko chatbota (možná i vícekrát za relaci)

- Štítek události = jméno chatbota nebo automatické zprávy, se kterou uživatel interagoval

Chatbot interaction

Událost je odeslána, když návštěvník odpoví na chatbota nebo automatickou zprávu (jedná se pouze o první interakci až 1x za relaci)

- Štítek události = jméno chatbota nebo automatické zprávy, se kterou uživatel interagoval

Chatbot started conversation

Událost je odeslána, pokud návštěvník odpoví chatovou zprávou chatbotovi nebo automatickou zprávou

- Štítek události = jméno chatbota nebo automatické zprávy, se kterou uživatel interagoval

---

Přejmenované staré události

Máte nějaké otázky, návrhy pro další měřící eventy, nebo s námi chcete sdílet Vaše data z Google Analytics? Dejte nám vědět !