Jak měřit efektivitu Smartsupp a konverze v novém Google Analytics 4? To vše se dozvíte v tomto tutoriálu. Především - měření Smartsupp v GA4 je o něco složitější než v Universal Analytics (těch starých), ale nebojte se, stačí jen GA4 nastavit a můžete začít.
Nejprve přejděte na tento návod a nastavte vše v GA4, abyste je mohli správně vyhodnotit.
Vytváření segmentů a publika v GA4
Nejlepším způsobem, jak začít, je vytvořit segment. To bohužel není možné v běžných reportech, jako tomu bylo v Universal Analytics. Budete k tomu muset použít novou kartu Prozkoumat, která je o něco složitější, ale také výkonnější. Zde najdete návod od Googlu, jak kartu Průzkum používat. Provedeme vás celou cestou jejího vytvoření a také jejího používání. Máme pro vás také 3 doporučené segmenty a publika, které byste podle našeho názoru měli ihned nastavit.
- V nástroji Google Analytics přejděte na záložku Prozkoumat a vytvořte prázdný report, jak je uvedeno na obrázku níže.
2. Poté v části segmenty klikněte na tlačítko plus a vyberte segment relace. (můžete také použít segment uživatele, ale z našeho testování vyplývá, že segmenty relace fungují lépe).
3. Pojmenujte svůj segment podle vlastního uvážení a klikněte na ikonu prohlížeče vpravo nahoře.
4. Zde se ujistěte, že je rozsah podmínky nastaven na možnost V rámci stejné relace. Možnost v rámci stejné události nebude pro tento případ použití fungovat.
- V rámci stejné relace - GA4 započítá každého uživatele, který splnil nastavené podmínky v rámci 1 relace.
5. Přejděte a přidejte své podmínky. Zde můžete zvolit názvy událostí a rozměry událostí. Pro vyhodnocení Smartsupp budeme obecně používat názvy událostí. Jak vidíte na obrázku níže, vybrali jsme události Agent_served_conversation a Chatbot_interaction.
- Důležité - se segmenty Smartsupp vždy používejte operátor "Nebo". To jednoduše znamená, že osoba provedla událost_1 nebo událost_2, zatímco pokud použijete operátor AND, osoba musí v rámci dané relace provést obě události. Pokud to není to, co chcete, doporučujeme použít operátor OR.
6. Nyní klikněte na tlačítko Vytvořit publikum - není to nutné, ale důrazně to doporučujeme pro 3 segmenty, které vám ukážeme níže. Poté klikněte na Nastavit na maximální limit. Následně stisknete tlačítko Uložit a Použít.
Proč vytvářet publikum? Tímto způsobem uložíte svůj segment a budete ho moci používat v běžných zprávách v nástroji GA4. Mějte na paměti, že segment vám zobrazí data retrospektivně, ale publikum bude naplněno daty od data jeho vytvoření + 30 dní před vytvořením. Více informací o publiku najdete v oficiálním průvodci od Google.
Jaké segmenty doporučujeme vytvořit
Doporučujeme vytvořit 3 základní segmenty pro hodnocení účinku Smartsupp. Nicméně si můžete vytvořit tyto segmenty podle vlastních preferencí a toho, jak používáte Smartsupp.
Info: Všechny události, které společnost Smartsupp zasílá, najdete s jejich popisem v tomto článku.
Všechny interakce se Smartsuppem
Tento segment vyloučí všechny uživatele, kteří interagovali s chat boxem od Smartsupp, ať už prostřednictvím chatbotů, agentů nebo automatických zpráv.
Přidáte všechny tyto události jako podmínky:
- Chatbot_interaction
- Chatbot_visitor_reaction
- Auto_message_visitor_reaction
- Visitor_started_conversation
- Auth_form_filled
- Offline_message_sent
- Trigger_visitor_reaction
Takže shrňme to - vytvoříte nový uživatelský segment.
- Název segmentu: [Zde uveďte název vašeho segmentu]
2. Přidejte všechny podmínky s použitím operátoru "nebo" (OR).
3. Nastavte rozsah podmínky na "Přes všechna sezení" (Across all sessions).
4. Klikněte na "Vytvořit publikum" - název publika bude stejný jako název segmentu.
5. Nastavte maximální limit.
6. Uložte a aplikujte váš segment.
Interakce s chatboty
Toto publikum vám ukáže všechny uživatele, kteří interagovali s chatboty od Smartsupp.
Přidáte tyto události jako podmínky:
- Chatbot_interaction
- Chatbot_visitor_reaction
Segment "Všichni uživatelé"
Dále doporučujeme přidat segment "Všichni uživatelé", abyste měli jednoduchou možnost porovnání. Jedná se jednoduše o uživatelský segment, který má podmínku události "page_view". Tím získáte všechny uživatele, kteří provedli událost "page_view", tedy v podstatě všechny uživatele.
Gratulujeme, máte všechny základní segmenty. Mějte na paměti, že tyto segmenty se mohou a pravděpodobně se budou překrývat. První segment zahrne všechny uživatele z druhého a třetího segmentu. A druhý a třetí segment se mohou také překrývat.
Hodnocení Smartsupp
Pokud jste postupovali podle tutoriálu od začátku, nyní byste měli vidět 3 segmenty pod "Segments" ve vašem Průzkumu (v níže uvedeném snímku obrazovky jsou označeny červeně). Nezapomeňte pojmenovat váš průzkum (1) a nastavit datum (2).
Vliv Smartsupp na konverze
Nyní vidíte prázdný průzkum. To je proto, že jste nezpřístupnili žádné metriky a rozměry, takže to udělejme.
- Přidat metriky a rozměry
Jednoduše klikněte na tlačítko plus v metrikách a začněte psát jakékoliv metriky, které chcete zobrazit, a přidejte je do vaší zprávy. Stejně tak postupujte s rozměry.
Jak můžete vidět na níže uvedeném snímku obrazovky, jsem přidal rozměr "First user source / medium" a jako metriky "Total users" (Celkový počet uživatelů), "Purchase revenue" (Tržby z nákupů), "Purchases" (Počet nákupů) a "User conversion rate" (Převodová míra uživatelů).
2. Nyní jednoduše přetáhněte všechny proměnné do vašeho průzkumu:
a. Segment "Smartsupp all interactions" do části "Segments"
b. Všechny metriky do části "Values" (hodnoty)
c. Váš rozměr do části "Rows" (řádky)
V tomto průzkumu můžete snadno vidět, jak Smartsupp přispívá k vašim tržbám z elektronického obchodu a o kolik zvyšuje převodovou míru. Zde je rozloženo podle zdroje / média, kterým uživatel přišel poprvé.
Toto je nejjednodušší forma průzkumu a můžete s ním hrát podle svého uvážení. Přidejte metriky, na které se zaměřujete, a přidejte rozměry, podle kterých chcete rozdělit svá data.
V tomto průzkumu můžete snadno přidat další zprávy kliknutím na tlačítko plus. Například můžete vytvořit jednu zprávu pro všechny interakce se Smartsuppem, další pro chatboty a poslední pro váš segment agentů. Nebo můžete všechny 3 segmenty přetáhnout do jedné zprávy a vidět je vedle sebe.
Jak používat publika ve standardních zprávách
V předchozích krocích jsme vás požádali, abyste vytvořili publika z vašich segmentů. Nyní zjistíte, proč je to užitečné. Ve standardních zprávách nemůžete používat stejné segmenty, které máte v záložce "Průzkum", ale můžete použít vytvořená publika pro porovnání.
- Přejděte do sekce "Zprávy" (Reports)
- V horní části klikněte na "Přidat srovnání" (Add comparison)
- V pravém panelu vyberte název publika
- A poté vyberte jedno z publik, které jste vytvořili
- Klikněte na tlačítko "Použít" (Apply)
Nyní máte k dispozici porovnání, které se zobrazí ve všech standardních reportech.
Všimněte si, že tato metoda může mít neúplná data, protože uživatelé, kteří nejsou započítáni ve segmentu, mohou být také přidáni do publika. Je mnohem bezpečnější hodnotit v záložce "Průzkum" než ve standardních zprávách. Standardní zprávy v některých případech mohou zobrazovat velmi málo dat, zejména proto, že publika nemají dostatek dat uvnitř.