Vše, co se týká platby za Smartsupp, spravujete v Nastavení → Fakturace: svůj balíček a jeho datum expirace, fakturační údaje, platební metody, faktury, změny balíčku a automatické prodloužení. Fakturu najdete hned po každé platbě zde a současně Vám ji zašleme na fakturační e‑mailovou adresu.

Článek jsme rozdělili do několika sekcí:

Zde zjistíte, jaký máte balíček a do kdy Vám platí.

Pokud jste už v průběhu platby vložili fakturační údaje, můžete je upravit zde. Při každém nákupu balíčku obdržíte fakturu na svou fakturační e‑mailovou adresu.

Nelze upravit fakturační e-mail? U účtů s fakturací přes Stripe (novější platební brána s Customer portal) je fakturační e‑mail v dashboardu pouze pro čtení. Napište nám v chatu novou adresu a my ji změníme v platebním systému; faktury pak dorazí na novou adresu, ačkoli v dashboardu zůstane zobrazený starý e‑mail.

Platební metody spravujete přímo ve svém dashboardu: otevřete Nastavení → Fakturace → Předplatné a klikněte na Otevřít na kartě Customer portal — zde najdete uložené platební metody a faktury. Uložená platební metoda je při každém prodloužení použita automaticky.

Nová platební metoda bude použita automaticky pro další prodloužení. Poté můžete starou metodu smazat. U starších účtů fakturovaných přes Braintree (pokud chybová hláška zmiňuje „Braintree“) není Customer portal: v Nastavení → Fakturace → Předplatné klikněte na Upravit na kartě Platební metoda a tam platební kartu přidejte, změňte nebo odeberte.

U starších účtů fakturovaných přes Braintree není Customer portal: v Nastavení → Fakturace → Předplatné klikněte na Upravit na kartě Platební metoda a tam platební kartu přidejte, změňte nebo odeberte.

Platbu můžete provést v CZK, EUR, USD nebo PLN.

Pokud se při platbě nebo změně karty zobrazí hláška Braintree 3DS flow error, platba neprošla ověřením 3D Secure Vaší bankou. Vyzkoušejte následující postup:

Zde uvidíte všechny své faktury. Chcete‑li přidat poznámku, klikněte na Upravit ve sloupci Poznámka. Poznámka se objeví automaticky i na faktuře.

Chcete-li si zakoupit předplatné, otevřete Nastavení → Fakturace → Předplatné, klikněte na Upravit u svého balíčku a vyberte plán, který Vám vyhovuje.

V dalším kroku zvolte počet agentů a Flow (dříve chatboti) konverzací. Zde můžete dokoupit také Doplněk Mira AI.

Přidáváte Miru AI uprostřed fakturačního období? Doplněk Mira AI má stejné fakturační období jako Váš plán. Přidáte-li jej v průběhu období, platíte pouze poměrnou část zbývající do data obnovení plánu. Další faktura už obsahuje plnou cenu plánu i Míry AI dohromady. Přesnou částku vidíte v souhrnu před potvrzením nákupu.
​

Cenu svého ročního/měsíčního předplatného vidíte v souhrnu napravo. V posledním kroku zadáte platební metodu. Jakmile je platba potvrzena, můžete zvýšit prodeje díky live chatu a Flow!

Otevřete Nastavení → Fakturace → Předplatné, klikněte na Upravit a zvolte balíček, který chcete využít. Následně zvolíte počet agentů. Vyberete pouze tolik agentů, kolik chcete přidat.

Pokud počet agentů zvýšíte, změna se projeví ihned. Platíte jen rozdíl ceny za zbývající část aktuálního fakturačního období, datum obnovení plánu zůstává stejné. Před potvrzením vidíte souhrn, co přesně platíte.

Při snížení počtu agentů se změna naplánuje od příštího fakturačního období. Nic neplatíte a nevzniká žádný kredit: zaplacení agenti jsou k dispozici až do data obnovení a snížený počet začne platit pro další období.

Můžete si dokoupit Flow konverzace stejným způsobem, jako nakupujete agenty. Otevřete Nastavení → Fakturace → Předplatné, klikněte na Upravit a vyberte balíček, který chcete použít. Následně vyberete počet doplňkových Flow konverzací. Více informací naleznete v tomto návodu.
​

Totéž platí při snížení počtu Flow konverzací: nižší počet se projeví od data obnovení předplatného.

Po úhradě první platby se automaticky aktivuje automatické prodloužení, takže se nemusíte starat o obnovení svého předplatného. Chcete‑li jej vypnout, můžete tak učinit v sekci Platební metoda:

U novějších účtů může být rozhraní trochu jiné. Pokud tuto možnost nevidíte, klikněte na ikonu tužky vedle "Automatické prodloužení", jak je naznačeno na obrázku níže.

Po deaktivaci automatického prodloužení bude Váš účet po doběhnutí předplatného automaticky zablokován. Dostanete e‑mailové upozornění i varování v dashboardu, že platnost Vašeho předplatného brzy skončí.

Pokud platba za prodloužení či upgrade neproběhne (například byla karta zamítnuta nebo selhalo 3D Secure ověření), faktura za toto období zůstává neuhrazená a předplatné se označí jako po splatnosti. Do uhrazení faktury nemůžete plán upravit: při platbě změní checkout hlášku Máte neuhrazenou fakturu. Nejprve ji zaplaťte, pak můžete změnit balíček. a nabídne odkaz na zaplacení.

Jak fakturu uhradit:

Jakmile je faktura uhrazena, předplatné opět funguje a můžete balíček běžně upravovat.

Mezi plány SOLO, PLUS, EXPERT a ULTIMATE můžete přepínat kdykoliv v sekci Fakturace svého Dashboardu.

Přechod na vyšší plán se projeví okamžitě. Platíte pouze rozdíl za zbývající část aktuálního období, datum obnovení zůstává stejné.

Přechod na nižší plán se projeví až na konci aktuálního fakturačního období. Stávající balíček běží až do data obnovení a nové, nižší předplatné začne od dalšího období s nižší cenou. Naplánované snížení můžete kdykoliv do jeho účinnosti zrušit.

Rozhodli jste se pro přechod na roční předplatné? Nastavení můžete změnit sami ve svém účtu.

Otevřete Nastavení → Fakturace → Předplatné, klikněte na Upravit a zvolte roční předplatné. Nové nastavení dokončíte podle jednotlivých kroků průvodce platbou.

Pokud chcete přejít z ročního na měsíční předplatné, můžete to provést obdobně – přechod se aktivuje po skončení stávajícího období.

Bohužel není možné vystavit proforma fakturu. Fakturu najdete v historii fakturace po uhrazení platby.

Záleží na Vaší bance nebo poskytovateli platby. Předplatné by ale mělo být aktivní během několika minut po provedení platby. Máte-li zaplaceno, ale dashboard ukazuje „balíček expiroval“, nejprve zkontrolujte, že jste přihlášeni do účtu napojeného na daný web — jedna e‑mailová adresa nebo firma může mít více Smartsupp účtů (například starší testovací účet). Pokud se v tom správném účtu neobjeví plán ani po několika minutách, kontaktujte naši podporu s e‑mailem účtu a potvrzením o zaplacení a platbu spárujeme ručně. Vaše banka může potvrdit platbu, ale nemůže aktivovat plán v systému.

Ověření DIČ našich klientů zajišťuje externí systém VIES. Ověřit své DIČ si můžete také zde.

DIČ obvykle není akceptováno, protože není povoleno k zahraničním platbám.