Pokud chcete zrušit své předplatné, vypněte automatické prodloužení v Nastavení → Fakturace → Předplatné. Váš balíček zůstává aktivní až do konce aktuálně zaplaceného období, poté už nic dalšího neplatíte a můžete jednoduše kliknout na Pokračovat s Free a zachovat si všechna data. Pokud místo toho chcete levnější balíček, vyberte jej na stejném místě – začne platit od následujícího fakturačního období.
Článek jsme rozdělili do několika částí:
Zrušení předplatného
Po provedení platby je automatické prodloužení aktivní. Chcete-li předplatné zrušit, jednoduše jej vypněte – váš balíček zůstane aktivní do konce již uhrazeného období a žádné další poplatky vám nebudou účtovány. Po skončení tohoto období bude účet zablokován a můžete sami přepnout na balíček Free: na zablokované obrazovce klikněte na Pokračovat s Free. Všechna vaše data a nastavení zůstávají zachována.
V dashboardu přejděte do Nastavení → Fakturace → Předplatné a vypněte automatické prodloužení v sekci Platební metoda.
Nevidíte přepínač automatického prodloužení? Pokud platíte přes PayPal nebo máte účet na starším balíčku, otevřete Nastavení → Fakturace → Předplatné, klikněte na Upravit v poli Platební metoda a použijte možnost Vypnout automatické prodloužení v pravém dolním rohu okna. Pokud možnost stále není dostupná, napište nám do chatu a my to za vás vypneme.
⚠️ Poznámka: Pokud si přejete smazat i uložené platební metody, nejprve vypněte automatické prodloužení, abyste předešli přerušení služby.
💡 Tip: Zrušení předplatného není totéž co smazání účtu. Vaše data a nastavení zůstanou na balíčku Free, takže se můžete kdykoliv vrátit.
Speciální situace
Předplatné zakoupené přes Apple App Store: zrušte jej přímo v předplatných ve vašem Apple ID – předplatné přes Apple nelze vypnout z naší strany. Vrácení peněz za platby přes Apple vyřizuje výhradně Apple na reportaproblem.apple.com.
Upgrady a změny Mira AI u Apple předplatného: pokud je předplatné hrazeno přes Apple, změny balíčku i Mira AI Doplněku nelze provést v dashboardu. Nejprve zrušte Apple předplatné ve svém Apple ID a poté zakupte nový balíček v Nastavení → Fakturace, nebo kontaktujte naši podporu a pomůžeme vám s přechodem na přímou platbu. Slevy a kredity Smartsupp není možné uplatnit na platby přes Apple.
Platba bankovním převodem (výjimečné roční smlouvy): neexistuje zde přepínač automatického prodloužení – kontaktujte naši podporu pro domluvu zrušení předplatného.
Chcete vše opravdu odstranit? Smazání účtu je samostatný, nevratný krok – viz Jak smazat účet. Pokud smažete účet před uplynutím uhrazeného období, zbývající čas propadá a poplatky se nevracejí.
Přechod na nižší balíček
Na nižší balíček můžete přejít kdykoliv v Nastavení → Fakturace → Předplatné. Snížení balíčku se projeví až po skončení aktuálně zaplaceného období – současný balíček zůstane platný do konce již zaplacené lhůty a od dalšího cyklu začne platit nový, levnější balíček.
Stejně se postupuje při změně fakturačního období: například změna ročního na měsíční fakturaci se projeví až po skončení aktuálního ročního období.
Při přechodu na nižší balíček nárok na vrácení peněz ani vytvoření kreditu nevzniká: vše, co je již zaplaceno, zůstává dostupné do konce současného období.
Naplánované snížení balíčku se provede automaticky v den obnovení předplatného, pokud váš účet splňuje limity nižšího balíčku (například počet agentů). Nesplněné limity se zobrazí přímo v sekci Fakturace, abyste je mohli vyřešit. Plánované snížení balíčku můžete kdykoliv do jeho účinnosti zrušit.
Tip: Pokud se při jedné změně kombinuje navýšení a snížení (například méně agentů, ale více Flow konverzací), celá operace se hodnotí jako snížení balíčku a provede se až při příštím datu obnovení. Pokud potřebujete navýšení hned, proveďte jej nejprve jako samostatnou změnu.
Co se vyplatí vědět
Vrácení peněz: O vrácení celé platby můžete požádat z jakéhokoliv důvodu do 15 dnů od první platby za nový účet; obnovení předplatného, upgrady a doplňky vrátit nelze. Po uplynutí této lhůty jsou všechny poplatky nevratné. Schválené vratky se vrací na původní platební metodu (zpravidla do 5–10 pracovních dnů podle vaší banky).
Upgrady fungují obráceně: projeví se ihned, zaplatíte pouze poměrnou část ceny za zbývající období současného předplatného a datum obnovení se nemění.
Doplněk Mira AI: jeho fakturační období kopíruje váš hlavní balíček, takže končí nebo se mění současně s ním.
📄 Podrobnosti najdete v článku Vrácení peněz — jak funguje garance vrácení peněz?.
📄 Vše o účtu a datech po skončení předplatného najdete zde: Co se stane s mým účtem a daty po skončení předplatného?.
Co dělat dál?
Co je automatické prodloužení? — podrobný popis, jak automatické prodloužení funguje.
Fakturace — informace o fakturách, platebních metodách a všechny další otázky týkající se fakturace.
Jaký balíček zvolit? — srovnání balíčků před změnou.
💡 Potřebujete poradit? Obraťte se na náš tým podpory — rádi vám pomůžeme!