Plné vrácení peněz do 15 dnů od první platby za nový účet můžete získat z jakéhokoliv důvodu – stačí kontaktovat naši podporu. Platby za obnovení, upgrady, doplňky ani nevyužitý čas již vrátit nelze. Pokud nechcete pokračovat v předplatném, doporučujeme před datem obnovení vypnout automatické prodloužení.
V tomto článku najdete tyto části:
15denní záruka vrácení peněz
O plné vrácení peněz můžete požádat kdykoli do 15 dnů od první platby na svém účtu a důvod není potřeba uvádět – stačí v tomto limitu kontaktovat naši podporu.
💡 Záruka se vztahuje jen na úplně první platbu nového účtu. Na upgrady na vyšší tarif, doplňky, změny tarifu nebo obnovení se nevztahuje, pokud Obchodní podmínky nestanoví jinak.
Obnovení předplatného a další platby
Po uplynutí 15denní lhůty je předplatné nevratné a nelze je zrušit. To znamená:
Obnovené platby nelze vrátit – včetně automatických obnovení, která mohla proběhnout bez vašeho všimnutí.
Nevyužitou část předplatného nelze refundovat – nevyplácíme ani poměrnou částku, ani kredit za nevyužité období.
Pokud předplatné zrušíte, zůstane aktivní až do konce již uhrazeného období. Pak dojde k zablokování účtu – klikněte na Pokračovat s Free na blokované obrazovce pro převedení účtu na tarif Free, nebo si zakoupte nové předplatné dle potřeby.
Byla vám zaúčtována stejná faktura dvakrát? Duplicitní platby nejsou obnovení – automaticky je vracíme zpět na původní platební metodu, o vrácení tedy žádat nemusíte. Obvykle obdržíte peníze zpět do 5–10 pracovních dnů podle vaší banky. Pokud se ani poté neobjeví, napište nám číslo faktury do chatu a vyřešíme to za vás.
⚠️ Aby se automatické obnovení nespustilo nechtěně, vypněte jej včas před datem obnovení – vizte sekci o automatickém prodloužení v platbách nebo průvodce zrušením. Vypnutí je zdarma a předplatné vám zůstane až do konce již zaplaceného období.
⚠️ Zaplacené přes Apple App Store? Vrácení plateb přes Apple řeší přímo Apple – požádejte na reportaproblem.apple.com. Refundace přes Apple nemůžeme sami zpracovat.
Jak požádat o vrácení peněz
1. Kontaktujte naši podporu do 15 dnů od první platby (nejrychlejší způsob je chat na webu nebo v dashboardu).
2. Uveďte e-mailovou adresu, ke které je váš účet registrován.
3. Potvrdíme vrácení a obratem odešleme peníze zpět na původní platební metodu.
Vrácení většinou dorazí do 5–10 pracovních dnů podle vaší banky nebo vydavatele karty.
Co můžete udělat dál?
Jak zrušit předplatné nebo přepnout na nižší tarif – podrobný postup pro automatické prodloužení, zrušení i downgrade.
Platby – fakturace, platební metody a správa balíčků.
Platební metody – jak lze platit? – karty, PayPal a často kladené otázky k platbám na fakturu.
Obchodní podmínky – kompletní znění pravidel pro vracení peněz.
💡 Potřebujete pomoc navíc? Ozvěte se našemu týmu podpory – rádi vám poradíme!