Rozmysleli jste si nákup předplatného? Tady je přesně popsáno, kdy je vrácení peněz možné, co pokrývá naše garance a jak o něj požádat — podle našich Podmínek používání služby.
Článek jsme rozdělili do několika sekcí:
15denní garance vrácení peněz
O plné vrácení peněz můžete z jakéhokoli důvodu požádat do 15 dnů od provedení první platby za službu. Na nic se neptáme — stačí v této lhůtě kontaktovat naši podporu.
💡 Garance se vztahuje pouze na první platbu, pokud Podmínky používání služby pro váš případ nestanoví jinak.
Obnovení a pozdější platby
Mimo 15denní lhůtu jsou poplatky za předplatné nevratné. To znamená:
Platby za obnovení vrátit nelze — včetně automatických obnovení, na která jste zapomněli.
Nevyužitý čas také vrátit nelze — poměrné refundace ani kredity za zbytek předplaceného období neposkytujeme.
Když předplatné zrušíte, zůstává aktivní do konce zaplaceného období. Po jeho skončení se účet zablokuje — ozvěte se naší podpoře a přepneme vás na plán Free, nebo si předplatné kdykoli znovu kupte.
⚠️ Nechcete-li, aby vám naskočila nechtěná platba za obnovení, vypněte automatické obnovení před datem obnovení — viz sekce Automatické obnovení v článku Billing nebo návod na zrušení. Vypnutí nic nestojí a předplatné běží do konce období, které už máte zaplacené.
Jak požádat o vrácení peněz
1. Kontaktujte naši podporu do 15 dnů od první platby (nejrychlejší je chat na našem webu nebo v dashboardu).
2. Sdělte nám e-mailovou adresu, na kterou je účet registrovaný.
3. Refund potvrdíme a peníze pošleme zpět na původní platební metodu.
Peníze obvykle dorazí do 5–10 pracovních dnů, podle vaší banky nebo vydavatele karty.
Co dál?
Jak zrušit předplatné nebo přejít na nižší plán — automatické obnovení, zrušení a downgrade krok za krokem.
Billing — faktury, platební metody a správa balíčku.
Platební metody — jak mohu platit? — karty, PayPal a fakturační FAQ.
Podmínky používání služby — úplné právní znění refundační politiky.
💡 Potřebujete další pomoc? Kontaktujte náš tým podpory — rádi pomůžeme!