Při zrušení předplatného se obvykle objevují dvě důležité otázky: bude mi znovu účtováno a nepřijdu o svá data? Tady najdete přesné informace o tom, co se stane s vaším účtem po skončení předplatného — a krátká odpověď k datům zní: nic se nemaže.
Pro větší přehlednost jsme tento článek rozdělili do několika částí:
Když vypnete automatické prodloužení
Vypnutí automatického prodloužení nemá okamžitý dopad:
Vaše předplatné zůstane aktivní až do konce již zaplaceného období — další platba již neproběhne.
Než předplatné vyprší, pošleme vám e-mail a upozorníme vás v Dashboardu.
Po skončení období bude váš účet zablokován. Pokud chcete Smartsupp dále využívat zdarma, stačí na zablokované obrazovce zvolit Pokračovat s Free — ihned se přepnete na plán Free. Upozorňujeme, že tarif Free má svá omezení (například maximálně 25 live chat konverzací měsíčně, více najdete v přehledu balíčků Smartsupp).
Vaše data zůstávají — zrušení neznamená smazání
Zrušení předplatného se nerovná smazání účtu. Bez ohledu na to, co se stane s vaším tarifem:
Vaše konverzace, kontakty, nastavení i konfigurace zůstanou zachovány — po ukončení předplatného se žádná data nemažou.
Data se odstraní teprve ve chvíli, kdy trvale smažete účet — podrobnosti najdete v návodu Jak smazat účet.
Veškeré podrobnosti týkající se zpracování a mazání dat najdete v našich podmínkách zpracování osobních údajů i v dokumentu DPA.
⚠️ Smazání účtu je trvalé a nelze vrátit zpět — všechny konverzace, kontakty a nastavení budou nenávratně ztraceny. Účet může smazat pouze jeho vlastník.
Jak se vrátit zpět
Kdykoliv si můžete opět aktivovat placené předplatné v Sekci pro platby — vše zde najdete ve stejném stavu, v jakém jste to nechali: nastavení widgetu, historii konverzací, kontakty i týmová nastavení.
Co dál?
Jak zrušit předplatné nebo přepnout na Free — detailní postup krok za krokem.
Vrácení peněz — jak funguje garance vrácení? — kdy můžete získat své peníze zpět.
Sekce pro platby — faktury, platební metody a správa balíčků.
Jak smazat účet — pokud se rozhodnete vše odstranit.
💡 Potřebujete poradit? Neváhejte kontaktovat náš tým podpory — rádi vám pomůžeme!