Nástěnka Smartsupp je místo, kde se vše propojuje. Je to první věc, kterou vidíte po přihlášení, a nabízí rychlý přehled o vašem účtu — aktivní konverzace, výkon chatbota a průběh nastavení. Odtud se dostanete do všech částí platformy.
V tomto článku vás provedeme jednotlivými sekcemi nástěnky, abyste přesně věděli, kde co najdete.
Sekce Přehled
V horní části nástěnky najdete rychlý přehled výkonu za vybrané období. Zobrazuje tři klíčové metriky na první pohled:
Celkový počet konverzací — počet konverzací, které váš tým za dané období vyřídil.
Zapojení chatbota — procento konverzací, ve kterých byl zapojen chatbot.
Průměrné hodnocení — celkové skóre spokojenosti zákazníků na základě hodnocení po chatu.
Časové období můžete upravit pomocí výběru data v pravém horním rohu. Je to skvělý způsob, jak rychle zkontrolovat výkon vaší podpory, aniž byste museli otevírat celou sekci Statistiky.
Checklist Začínáme
Pokud jste ve Smartsupp noví, uvidíte na nástěnce checklist Začínáme. Provede vás základními kroky nastavení, abyste měli live chat rychle spuštěný:
Nainstalujte chat box na svůj web — postupujte podle návodu k instalaci pro vaši platformu.
Přizpůsobte si vzhled chat boxu tak, aby odpovídal designu vašeho webu.
Prohlédněte si schránku — podívejte se, kde se spravují všechny vaše konverzace.
Zahajte svou první konverzaci — zkuste si odeslat zprávu přes vlastní web.
Připojte další kanály — přidejte e-mail, Facebook Messenger nebo WhatsApp.
Checklist automaticky sleduje váš postup. Jakmile dokončíte všechny kroky, zmizí z nástěnky.
Připojte své kanály
Pod checklistem najdete rychlé odkazy pro připojení dalších komunikačních kanálů. Smartsupp vám umožňuje spravovat všechny konverzace se zákazníky z jednoho místa:
E-mail — spravujte svou e-mailovou schránku přímo ve Smartsupp.
Facebook Messenger — připojte své osobní nebo firemní stránky.
WhatsApp — spravujte zprávy z WhatsApp na jednom místě.
Nastavení každého kanálu zabere jen pár minut a všechny příchozí zprávy se zobrazí ve vaší sjednocené schránce konverzací.
Hlavní navigace
Levý postranní panel je vaším hlavním navigačním nástrojem. Zde je přehled jednotlivých sekcí:
Nástěnka — úvodní obrazovka, na které se právě nacházíte. Váš přehled a rychlý přístupový bod.
Konverzace — vaše sjednocená schránka, kam přicházejí všechny zprávy z live chatu, e-mailu, Messengeru a WhatsApp. Zde váš tým tráví většinu času. Více se dozvíte v článku Otevřené konverzace.
Mira AI — nastavení a výkon vašeho AI nákupního asistenta. Pokud máte Mira AI aktivovanou, zde ji trénujete, spravujete její znalostní bázi a sledujete její výkon.
Automatizace — nastavte si chatboty a automatické zprávy, které osloví návštěvníky bez zásahu operátora. K dispozici na tarifech PLUS a vyšších.
Zákazníci — procházejte svou databázi kontaktů. Prohlížejte si detaily návštěvníků, historii konverzací a používejte štítky k segmentaci publika.
Statistiky — sledujte výkon svého týmu pomocí podrobných statistik — doby odpovědí, objemy konverzací, aktivitu operátorů a hodnocení spokojenosti zákazníků.
Nastavení — nakonfigurujte vše od vzhledu chat boxu a pracovní doby až po správu operátorů a fakturaci.
Menu vašeho účtu
Klikněte na svůj avatar v levém horním rohu pro otevření menu účtu. Odtud můžete:
Nastavit svou dostupnost — přepínejte se mezi online a offline. Když jste offline, nové konverzace vám nebudou přiřazovány.
Upravit svůj profil — aktualizujte své jméno, fotku a jazyk nástěnky.
Spravovat zkratky — vytvářejte a organizujte předpřipravené odpovědi pro rychlejší komunikaci.
Nastavit notifikace — zvolte si, jak a kdy chcete být upozorňováni na nové konverzace.
Zobrazit předplatné — zkontrolujte svůj aktuální tarif a využití.
Informace o tarifu a využití
Přehled tarifu (dostupný z navigačního panelu) ukazuje přesně to, co je zahrnuto ve vašem aktuálním tarifu a kolik jste využili. Je rozdělen do tří záložek:
Live Chat — podívejte se na limity konverzací, využití AI Reply Assistanta, limity zkratek a počet operátorů.
Mira AI — pokud máte doplněk Mira AI, tato záložka zobrazuje kvótu konverzací, bonusové konverzace a limity vlastních odpovědí.
Automatizace — zkontrolujte limity konverzací chatbota, počet aktivních chatbotů a používané automatické zprávy.
Tip: Sledujte své limity využití, zejména u AI Reply Assistanta a konverzací Mira AI. Pokud se blížíte k limitu, můžete upgradovat svůj tarif nebo zakoupit další kapacitu v nastavení fakturace.
Potřebujete pomoc?
Ikona otazníku v levém dolním rohu nástěnky otevře panel nápovědy s rychlými odkazy na:
Help Center — procházejte články a návody (právě jeden čtete!).
Průvodce nastavením Mira AI — krok za krokem pro nastavení vašeho AI asistenta.
Smartsupp Academy — video kurzy, které vám pomohou zlepšit online prodeje.
Blog — nejnovější trendy a tipy v oblasti konverzačního e-commerce.
Kontaktovat podporu — obraťte se přímo na náš tým, pokud potřebujete osobní pomoc.
Připraveni objevovat? Začněte nastavením chat boxu, připojte svůj e-mail nebo se ponořte do automatizací a začněte oslovovat návštěvníky automaticky.