Smartsupp nabízí několik způsobů, jak automaticky přivítat návštěvníky vašeho webu a v případě potřeby je spojit s živým operátorem. Ať už používáte Mira AI nebo klasického chatbota, můžete nastavit uvítací zprávy a plynulé předání konverzace vašemu týmu podpory.
Uvítací zprávy
Uvítací zpráva je první věc, kterou vaši návštěvníci uvidí v chatovém okně. Pomáhá vám zahájit konverzaci proaktivně, ještě předtím, než návštěvník cokoliv napíše. Smartsupp podporuje několik typů uvítacích zpráv v závislosti na vašem nastavení.
Uvítací zpráva Mira AI
Pokud používáte Mira AI, můžete nastavit uvítací zprávu poháněnou umělou inteligencí, která automaticky přivítá návštěvníky. Máte dvě možnosti:
Zpráva generovaná AI — Mira vytvoří pozdrav na základě vaší Knowledge Base a nastavení tónu. Každá zpráva se může mírně lišit.
Vlastní zpráva — Napíšete vlastní pozdrav, který se zobrazí pokaždé.
Můžete také nastavit jazyk, nastavit zpoždění před zobrazením zprávy a zvolit, zda se má automaticky přeložit na základě polohy návštěvníka.
Podrobný návod krok za krokem najdete v článku AI Uvítací zpráva.
Automatické zprávy (klasické)
Pokud nepoužíváte Mira AI, můžete stále nastavit automatické zprávy, které se spouštějí na základě konkrétních podmínek — například když návštěvník stráví na vašem webu určitou dobu nebo navštíví konkrétní stránku.
Automatické zprávy jsou užitečné pro proaktivní oslovení návštěvníků, nabídnutí pomoci nebo nasměrování na správnou sekci vašeho webu.
Zjistěte, jak je nastavit v článku Automatické zprávy.
Předání operátorovi
Někdy chatbot nebo AI asistent nedokáže plně vyřešit dotaz návštěvníka. V takových případech je potřeba konverzaci předat živému operátorovi. Smartsupp podporuje předání jak z Mira AI, tak z klasického chatbota.
Předání z Mira AI
Mira AI dokáže automaticky rozpoznat, kdy nemůže návštěvníkovi pomoci, a nabídne spojení s živým operátorem. Předání probíhá plynule — návštěvník zůstává ve stejném chatovém okně a historie konverzace je zachována pro operátora.
Můžete také nakonfigurovat chování Miry tak, aby vždy nabídla možnost předání po určitém počtu zpráv nebo když návštěvník výslovně požádá o spojení s člověkem.
Předání z chatbota
Tato funkce je dostupná v balíčcích PLUS a EXPERT (Legacy: STANDARD, PRO).
Klasický chatbot obsahuje speciální akci předání, kterou můžete přidat do libovolného toku chatbota. Když návštěvník dosáhne tohoto kroku, konverzace je přenesena na živého operátora ve vaší schránce.
To je obzvláště užitečné, když váš chatbot řeší úvodní dotazy (jako je stav objednávky, často kladené otázky nebo doporučení produktů) a chcete složitější případy eskalovat na váš tým.
Více informací o nastavení předání z chatbota najdete v článku Chatbot – funkce předání.
Co se stane, když jsou operátoři offline?
Pokud není žádný operátor online v okamžiku předání, návštěvník uvidí zprávu, která ho informuje, že momentálně nikdo není k dispozici. Tuto zprávu můžete přizpůsobit v nastavení Smartsupp. Konverzace se objeví ve vaší schránce, takže ji váš tým může vyřídit hned, jakmile bude zpět online.
Rychlý přehled
Funkce | Mira AI | Klasický chatbot |
Uvítací zpráva | Generovaná AI nebo vlastní | Automatické zprávy (na základě pravidel) |
Předání operátorovi | Automatické (AI rozpozná potřebu) | Manuální (krok v chatbot toku) |
Historie konverzace | Zachována pro operátora | Zachována pro operátora |
Offline režim | Zpráva + vyřízení ze schránky | Zpráva + vyřízení ze schránky |