Smartsupp nabízí několik způsobů, jak automaticky pozdravit návštěvníky vašeho webu a propojit je s živým operátorem, když je třeba. Ať už používáte Mira AI, nebo klasický chatbot, můžete nastavit uvítací zprávy a plynulé předání na váš support tým.

Rozdělili jsme článek na několik sekcí:

💡 Tento článek pokrývá nastavení pro Mira AI i klasický chatbot. Pomocí přehledu níže najdete svou variantu.

Rychlý přehled

Vedle sebe srovnání Mira AI a klasického chatbota pro uvítací zprávy a předání:

Funkce	Mira AI	Klasický chatbot
Uvítací zpráva	AI generovaná nebo vlastní	Automatické zprávy (pravidlové)
Předání operátorovi	Automatické (AI detekuje potřebu)	Manuální (akční krok v chatbotu)
Historie konverzace	Zachována pro operátora	Zachována pro operátora
Offline chování	Zpráva + follow-up v inboxu	Zpráva + follow-up v inboxu

Uvítací zpráva Mira AI

Pokud používáte Mira AI, můžete nastavit AI-řízenou uvítací zprávu, která automaticky zdraví návštěvníky. Máte dvě možnosti:

AI generovaná zpráva — Mira vytvoří pozdrav na základě vaší znalostní báze a tónu. Každá zpráva se může mírně lišit.
Vlastní zpráva — napíšete si vlastní pozdrav, který se bude zobrazovat pokaždé.

Můžete také nastavit jazyk, zpoždění před zobrazením zprávy a zvolit, zda se má automaticky překládat podle polohy návštěvníka.

💡 Podrobný návod krok za krokem najdete v Mira AI Welcome Message.

Předání z Mira AI

Mira AI dokáže automaticky rozpoznat, kdy nemůže návštěvníkovi pomoci, a nabídne propojení s živým operátorem. Předání probíhá plynule — návštěvník zůstává ve stejném chatu a historie konverzace je pro operátora zachována.

Můžete také nastavit chování Miry tak, aby vždy nabídla možnost předání po určitém počtu zpráv nebo když návštěvník výslovně požádá o rozhovor s člověkem.

💡 Naučte Miru zvládnout více otázek před předáním v článku Jak začít trénovat Mira AI.

Automatické zprávy (klasické uvítání)

Pokud nepoužíváte Mira AI, můžete stále nastavit automatické zprávy, které se spouští podle konkrétních podmínek — například když je návštěvník na vašem webu určitou dobu nebo navštíví specifickou stránku.

Automatické zprávy jsou užitečné pro proaktivní oslovení návštěvníků, nabídnutí pomoci nebo navedení na správnou sekci vašeho webu.

💡 Jak je nastavit najdete v článku Automatické zprávy.

Předání z klasického chatbota

Dostupné v: balíčcích PLUS a EXPERT (Legacy: STANDARD, PRO).

Klasický chatbot obsahuje dedikovanou akci předání, kterou můžete přidat do libovolného chatbot flow. Když návštěvník dosáhne tohoto kroku, konverzace je předána živému operátorovi do vašeho inboxu.

To je obzvlášť užitečné, když váš chatbot zpracovává úvodní dotazy (například stav objednávky, FAQ nebo doporučení produktů) a chcete složitější případy eskalovat na tým.

💡 Více o nastavení předání v chatbotu najdete v Chatbot – předání.

Co se stane, když jsou operátoři offline?

Pokud při spuštění předání nejsou online žádní operátoři, návštěvník uvidí zprávu, že právě nikdo není dostupný. Tuto zprávu si můžete přizpůsobit v nastavení Smartsupp.

Konverzace se objeví ve vašem inboxu, takže váš tým může reagovat, jakmile bude zpět online — žádná zpráva se neztratí.