Zkratky jsou předpřipravené texty, které opakovaně používáte a odešlete jediným kliknutím — pozdravy, odpovědi na časté otázky a další. Zrychlují zákaznickou podporu tím, že nemusíte stále dokola psát stejnou zprávu.
Rozdělili jsme článek na několik sekcí:
Vytvoření zkratky
Zkratky otevřete kliknutím na profilovou fotku v levém rohu a volbou Zkratky. Novou vytvoříte kliknutím na Přidat zkratku:
Pak vyplňte:
Název zkratky, který text spustí — čím kratší, tím lépe zapamatovatelný.
Text zkratky, který budete v konverzacích posílat.
Zvolte typ zkratky (viz níže) a klikněte na Uložit.
Osobní vs. týmové zkratky
Při vytváření zkratky ji můžete nastavit jako osobní (jen pro vás) nebo týmovou (sdílenou s celým týmem).
Poznámka: Týmové zkratky jsou dostupné v balíčku EXPERT (Legacy: PRO).
Co dál?
Automatické zprávy — oslovte návštěvníky automaticky podle pravidel.
Nastavení profilu — spravujte své osobní nastavení účtu.
Inbox – obecná nastavení — kategorie, kanály, notifikace a filtrování.
💡 Potřebujete další pomoc? Kontaktujte náš tým podpory — rádi pomůžeme!