Skončete s neustálým přepínáním mezi záložkami při vyřizování e-mailů od zákazníků. Díky e-mailové integraci od Smartsuppu přistávají všechny příchozí zprávy přímo ve vaší schránce Smartsupp vedle chatových konverzací — a odpovědi posíláte ze stejného místa. V tomto článku vás provedeme připojením Gmailu, Seznamu a libovolného dalšího poskytovatele přes SMTP/IMAP.
Článek jsme rozdělili do několika sekcí:
Přehled e-mailové integrace
E-mailová integrace umožňuje přijímat a odpovídat na e-maily přímo ze schránky Smartsupp — žádné přeskakování mezi Gmailem, Seznamem nebo jiným webmailem. Každý nový e-mail vytvoří novou konverzaci ve Smartsuppu; odpovědi zůstávají seskupené ve stejném vlákně.
Co je dobré vědět, než začnete:
Funkce je dostupná všem aktivním operátorům ve vašem účtu.
Můžete propojit více poskytovatelů e-mailu současně.
Každý operátor vidí předmět e-mailu a může přikládat i stahovat soubory.
Synchronizace začíná od okamžiku propojení — starší e-maily se do Smartsuppu nestahují.
Beta upozornění: E-mailová integrace je aktuálně ve fázi Beta a její používání je zdarma. Funkčnost může být v této fázi omezená a po skončení Beta verze mohou být zavedeny limity. Budeme rádi za vaši zpětnou vazbu, dokud se ještě vyvíjí.
Tip: Každý operátor si může nastavit osobní e-mailový podpis, který se automaticky přidává ke každé odpovědi. Jak ho nastavit.
Pro začátek otevřete Nastavení → Integrace a vedle E-mailové integrace klikněte na Připojit. Stejnou cestu najdete i jako odkaz přímo ve schránce.
Připojení Gmailu
Gmail využívá zabezpečenou autorizaci OAuth od Googlu, takže své heslo do Smartsuppu nikam nezadáváte.
Krok 1. V seznamu poskytovatelů vyberte Gmail. Budete přesměrováni na přihlašovací obrazovku Googlu.
Krok 2. Vyberte e-mailovou adresu, kterou chcete propojit (nebo se přihlaste do jiného účtu), a potvrďte případné bezpečnostní výzvy od Googlu.
Krok 3. Udělte požadovaná oprávnění, aby Smartsupp mohl číst a posílat e-maily vaším jménem.
Krok 4. Po dokončení autorizace vás Google vrátí zpět do dashboardu Smartsupp — Gmail je propojen.
Poznámka: Autorizace probíhá výhradně na straně Googlu — vaše přihlašovací údaje k Gmailu nejsou pro Smartsupp viditelné ani u nás nikde uložené.
Připojení Seznamu
U Seznamu (a několika podobných poskytovatelů ze seznamu) se přihlašujete e-mailovým uživatelským jménem a heslem přímo v integračním formuláři.
Krok 1. V seznamu poskytovatelů vyberte Seznam.
Krok 2. Zadejte svou e-mailovou adresu, přihlašovací jméno a heslo. Volitelně přidejte jméno odesílatele, které se objeví ve vašich odpovědích.
Krok 3. Klikněte na Dokončit pro uložení.
Poznámka: Vaše údaje se odesílají bezpečně přímo k poskytovateli e-mailu a Smartsupp je nikde neukládá ani nezobrazuje.
Připojení dalších e-mailových poskytovatelů
Máte schránku u jiného poskytovatele? I tu můžete připojit pomocí SMTP/IMAP. Každý poskytovatel své serverové údaje publikuje veřejně — obvykle na nápovědní stránce nebo přes podporu. Níže najdete přímé odkazy na SMTP/IMAP nastavení nejčastějších poskytovatelů:
Yahoo — SMTP/IMAP nastavení Yahoo Mailu
Apple Mail (iCloud) — Serverové nastavení iCloud Mailu
Proton Mail — SMTP submission Protonu
AOL Mail — AOL Mail v dalších aplikacích
Zoho Mail — IMAP přístup k Zoho
Mail.com — IMAP serverové nastavení Mail.com
HubSpot — IMAP připojeného e-mailu v HubSpotu
Krok 1. Ve Smartsuppu otevřete Nastavení → Integrace a vedle E-mailové integrace klikněte na Připojit. Propojení můžete spustit i přímo ze schránky Smartsupp.
Krok 2. Vyplňte SMTP a IMAP údaje z dokumentace svého poskytovatele a klikněte na Pokračovat.
Krok 3. Zadejte přihlašovací jméno a heslo k e-mailu a klikněte na Dokončit. Integrace je připravená k použití.
Co dál?
Integrace Facebooku — propojte Messenger, ať vám zákaznické zprávy chodí do schránky Smartsupp.
Integrace WhatsAppu — přiveďte konverzace z WhatsApp Business do stejného dashboardu.
E-mailový podpis — nastavte si osobní podpis, který se přidává automaticky ke každé e-mailové odpovědi.
Kategorie schránky — udržujte e-maily, chaty a další kanály přehledně, ať konverzace přibývají v jakémkoli množství.
💡 Potřebujete pomoct? Napište našemu týmu podpory — rádi vám pomůžeme!