Dashboard Smartsupp je vaše centrální místo — je to první věc, kterou uvidíte po přihlášení. Poskytuje rychlý přehled o vašem účtu, přístup ke všem částem platformy a pomáhá vám s prvními kroky. Tento článek vás provede jednotlivými sekcemi, abyste přesně věděli, kde co najít.
Článek jsme rozdělili do několika sekcí:
Sekce Přehled
V horní části dashboardu najdete rychlý přehled výkonu za vybrané období. Zobrazuje tři klíčové metriky na jeden pohled:
Celkem konverzací — počet konverzací, které váš tým za dané období zpracoval.
Zapojení chatbota — podíl konverzací, do kterých byl zapojen chatbot.
Průměrné hodnocení — celkové skóre spokojenosti zákazníků na základě hodnocení po konverzaci.
Časový rozsah můžete upravit pomocí výběru data v pravém horním rohu. Je to rychlý způsob, jak zkontrolovat výkon vaší podpory bez nutnosti procházet celou sekci Statistiky.
Tip: Kliknutím na výběr data můžete přepínat mezi posledními 7, 30 nebo 90 dny — nebo si zvolte vlastní rozsah a zaměřte se na konkrétní kampaň nebo sezónu.
Úvodní kontrolní seznam
Pokud jste ve Smartsupp noví, uvidíte na dashboardu úvodní kontrolní seznam. Ten vás provede základními kroky nastavení, abyste mohli spustit live chat:
Nainstalujte chat box na svůj web — postupujte podle instalačního návodu pro vaši platformu.
Přizpůsobte si vzhled chat boxu, aby odpovídal designu vašich stránek.
Projděte si inbox — podívejte se, kde spravujete všechny konverzace.
Spusťte první konverzaci — zkuste si poslat zprávu přes vlastní web.
Propojte další kanály — přidejte e-mail, Facebook Messenger nebo WhatsApp.
Kontrolní seznam sleduje váš postup automaticky. Jakmile dokončíte všechny kroky, z dashboardu zmizí.
Propojení vašich kanálů
Pod kontrolním seznamem najdete rychlé odkazy pro propojení dalších komunikačních kanálů. Smartsupp vám umožňuje spravovat všechny zákaznické konverzace z jednoho místa:
E-mail — spravujte svou e-mailovou schránku přímo ve Smartsupp.
Facebook Messenger — propojte osobní nebo firemní stránky.
WhatsApp — spravujte WhatsApp zprávy z jednoho místa.
Nastavení každého kanálu zabere jen pár minut a všechny příchozí zprávy přijdou do sjednoceného inboxu konverzací.
Hlavní navigace
Levý postranní panel je vaše hlavní navigace. Zde je přehled jednotlivých sekcí:
Dashboard — domovská obrazovka, na kterou se právě díváte; váš přehled a centrum rychlého přístupu.
Konverzace — sjednocený inbox, kam přichází všechny zprávy z live chatu, e-mailu, Messengeru a WhatsAppu.
Mira AI — nastavení a výkon vašeho AI nákupního asistenta. Trénujte Miru AI, spravujte její znalostní databázi a sledujte její výsledky.
Automatizace — nastavte chatboty a automatické zprávy, které oslovují návštěvníky bez zásahu operátora. Dostupné v plánu PLUS a vyšších.
Zákazníci — procházejte svou databázi kontaktů. Prohlédněte si detaily návštěvníků, historii konverzací a použijte štítky k segmentaci publika.
Statistiky — sledujte výkon svého týmu: doby odezvy, objemy konverzací, aktivitu operátorů a hodnocení spokojenosti zákazníků.
Nastavení — konfigurujte vše od vzhledu chat boxu a pracovní doby po správu operátorů a fakturaci.
Související zdroje:
Menu vašeho účtu
Kliknutím na svůj avatar v levém horním rohu otevřete menu účtu. Odtud můžete:
Nastavit dostupnost — přepněte se do stavu online nebo offline. Když jste offline, nové konverzace vám nebudou přidělovány.
Upravit profil — aktualizujte své jméno, fotku a jazyk dashboardu.
Spravovat zkratky — vytvářejte a organizujte předpřipravené odpovědi pro rychlejší reakce.
Konfigurovat notifikace — zvolte, jak a kdy budete upozorňováni na nové konverzace.
Zobrazit předplatné — zkontrolujte svůj aktuální plán a využití.
Informace o balíčku a využití
Přehled balíčku (dostupný z navigační lišty) vám přesně ukáže, co je součástí vašeho aktuálního plánu a kolik jste ho využili. Je rozdělen do tří záložek:
Live Chat — vidíte limity konverzací, využití AI Reply Assistanta, limity zkratek a počet operátorů.
Mira AI — pokud máte doplněk Mira AI, tato záložka zobrazuje kvótu konverzací, bonusové konverzace a limity vlastních odpovědí.
Automatizace — zkontrolujte limity konverzací chatbotů, počet aktivních chatbotů a automatické zprávy v provozu.
Poznámka: Sledujte své limity využití, zejména u AI Reply Assists a konverzací Mira AI. Pokud se blížíte k limitu, můžete si upgradovat plán nebo dokoupit dodatečnou kapacitu v nastavení fakturace.
Co dál?
Co byste měli vědět před instalací Smartsupp? — Důležité věci, které je třeba zvážit před přidáním chat boxu na web.
Instalace Smartsupp — Krok za krokem průvodce instalací chat boxu na váš web.
Jak si vytvořit účet Smartsupp? — Zaregistrujte se, spusťte zkušební verzi zdarma a dokončete úvodní nastavení.
💡 Potřebujete další pomoc? Kontaktujte náš tým podpory — rádi vám pomůžeme!