Propojte Smartsupp s AI asistentem, kterého už používáte (Claude, ChatGPT nebo Gemini), a pracujte se svým inboxem jen tím, že se zeptáte. Místo proklikávání konverzací napíšete obyčejnou větu a asistent si pro odpověď přečte vaše skutečná data ze Smartsuppu.
💡 V Claude ani v ChatGPT nemusíte nic programovat. Smartsupp přidáte v nastavení aplikace a přihlásíte se svým běžným účtem Smartsupp. Žádný API klíč vytvářet nemusíte.
Rozdělili jsme článek na několik sekcí:
Co je MCP?
MCP (Model Context Protocol) je otevřený standard, díky kterému se AI asistenti mohou propojit s aplikacemi, které používáte. Představte si ho jako USB-C port pro AI: Smartsupp nabízí jedno místo připojení a zapojit se do něj může každý asistent, který MCP podporuje. Propojíte to jednou a asistent pak s vaším inboxem pracuje, kdykoli o to požádáte.
Co s tím zvládnete
Začněte den během pár vteřin. Nechte si shrnout, co přišlo přes noc, a podívejte se, které konverzace ještě čekají na odpověď.
Najděte, co zákazníci psali. Vyhledávejte konverzace podle zákazníka, textu, tagu, agenta nebo data a čtěte celou historii bez otevírání inboxu.
Čísla na požádání. Objem konverzací a aktivita agentů za libovolné období.
Udržujte inbox v pořádku. Tagujte, přiřazujte, otevírejte a uzavírejte konverzace a vytvářejte nebo přejmenovávejte tagy.
Odpovídejte a navazujte. Pošlete zprávu do konverzace nebo odešlete přepis konverzace e-mailem.
Ukázkové dotazy
Začátek dne
„Shrň včerejší konverzace a zvýrazni ty, které ještě potřebují odpověď."
„Které konverzace jsou stále otevřené?"
Co zákazníci psali
„Najdi všechny konverzace z minulého týdne, které zmiňují zpožděné doručení."
„Ukaž mi všechno, co nám napsal zákazník jan@example.com."
„Shrň tuhle konverzaci do tří vět, než odpovím."
Čísla na požádání
„Kolik nových konverzací jsme měli minulý týden ve srovnání s týdnem předtím?"
„Rozepiš konverzace z minulého měsíce po dnech."
Report z inboxu
„Napiš krátký report o konverzacích z tohoto týdne na pondělní poradu: objem, hlavní témata, na která se zákazníci ptali, a co vyžaduje pozornost."
Pořádek v inboxu a navazování
„Otaguj všechny otevřené konverzace o vrácení zboží tagem Vratky."
„Přiřaď tuhle konverzaci agentce Marie."
„Pošli do této konverzace: Děkujeme za trpělivost, už na tom pracujeme."
⚠️ Odpovědi a akce jsou skutečné. Zpráva, kterou pošlete přes AI asistenta, dorazí zákazníkovi do chatu, a uzavření, přiřazení nebo otagování změní inbox pro celý váš tým. Než asistent něco provede, přečtěte si, co se chystá udělat, hlavně když jde o víc konverzací najednou.
Co zůstává ve Smartsuppu
Propojení pokrývá váš inbox: konverzace, kontakty, tagy, přiřazení a statistiky. Všechno ostatní (nastavení chat boxu, Flows, Mira AI, správa agentů a fakturace) zůstává v dashboardu Smartsupp.
Jak se nakládá s vašimi daty
Přihlašujete se svým běžným účtem Smartsupp. Propojení používá OAuth, takže vaše heslo se AI nástroji nikdy nesdílí.
Žádný API klíč ke správě. Nic tajného, co by se vkládalo do souboru s nastavením.
Platí vaše oprávnění. Asistent vidí jen to, co vidíte vy v dashboardu Smartsupp.
Odpojit se můžete kdykoli v nastavení svého AI nástroje.
Konverzace, které necháte AI nástroj číst, zpracovává poskytovatel tohoto nástroje. Pokud obsahují osobní údaje, ověřte si nástroj proti svým pravidlům ochrany osobních údajů.
Co potřebujete
Váš plán Smartsupp | PLUS nebo vyšší |
Adresa serveru |
|
Připojte svůj nástroj
Propojte Smartsupp s Claude — přidáte ho z Claude Directory na pár kliknutí.
Propojte Smartsupp s ChatGPT — nastavení pro ChatGPT krok za krokem.
Propojte Smartsupp s Google Gemini — nastavení přes příkazovou řádku Gemini.
💡 Potřebujete další pomoc? Contact our tým podpory — rádi pomůžeme!