1. Was ist eine Chatbot-Gespräche
Chatbot-Gespräche bedeutet, dass die Gespräche vom Chatbot begonnen oder beendet wurde oder dass der Chatbot der Gespräche beigetreten ist. Falls der Besucher Sie direkt kontaktiert, ohne den Chatbot zu verwenden, zählt die Gespräche nicht als Chatbot-Gespräche.
2. Wie funktioniert eine Chatbot-Gespräche?
● Der Besucher kommt auf die Website und der Chatbot wird ausgelöst.
● Der Besucher klickt auf die Schaltflächen des Chatbots, um nach einer Antwort auf eine Frage zu suchen.
● Nachdem der Besucher die Antwort gefunden hat, schließt er die Chatbox und verlässt die Website.
● Sie können diese Konversationen in Ihrem SmartHub als „Von Chatbot beigetreten“ sehen (1).
● In Ihren Chatbot-Statistiken sehen Sie diese Gespräche als „Aufgelöst durch Chatbot“ (2).
Sehen Sie sich hier ein Beispiel für eine Chatbot-Gespräche an:
3. Was ist eine normale Gespräche (ohne Chatbot)?
● Der Besucher kommt auf die Website und der Chatbot wird ausgelöst.
● Der Besucher klickt nicht auf die Chatbot-Schaltflächen und versucht, den Agenten über die Chatbox zu kontaktieren.
● Statistiken zeigen dies als „Eskaliert an einen Agenten“ (3).
Bitte sehen Sie sich hier das Beispiel einer normalen Gespräche an:
4. Gibt es ein Limit für Chatbot-Gespräche?
Sie haben jeden Monat ein Limit, das Sie in den Paketen Standard und PRO erreichen können. Sie können das monatliche Limit an Chatbot-Konversationen für Ihr Konto hier einsehen. Wenn Sie mehr benötigen, können Sie in Ihrem Rechnungsdaten ein Upgrade durchführen. Die verbleibende Anzahl an Chatbot-Gesprächen finden Sie in Ihrem Dashboard hier.
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Hinweis: Sobald Sie die Chatbot-Gespräche in Ihrer Abrechnung gekauft haben, ist das Prinzip das gleiche wie beim Kauf der zusätzlichen Agenten. Das Gesprächepaket wird jeden Monat automatisch erneuert und wenn Sie es zurücknehmen möchten, müssen Sie es hier in Ihrer Abrechnung deaktivieren.
Warnung: Wenn Sie die Chatbot-Gespräche nur für einen Monat kaufen möchten, ist es erforderlich, diese im Ihrem Rechnungsdaten (1) vor dem automatischen Verlängerungsdatum zu deaktivieren. Danach wird Ihr regulärer Abonnementpreis abgezogen.
