Да започнете да използвате Smartsupp самостоятелно отнема минути — внедряването му за цял екип по поддръжката изисква план. Този контролен списък води администратора през първите 30 дни: от основните настройки през поканите и организирането на операторите до измерването на резултатите на екипа. Всяка стъпка съдържа връзка към подробно ръководство.
Разделихме внедряването на няколко етапа:
Ден 1 — Настройте основните функции
Преди да се присъедини екипът, уверете се, че основните функции работят:
Инсталирайте widget за чат — в Smartsupp отворете Настройки → Канали → Чат на живо → Инсталация и добавете кода към уебсайта си (или използвайте приставка за платформата).
Проверете общите настройки — задайте правилната часова зона в Настройки → Общи за да се използват правилните часове за работното време и статистиката.
Задайте Вашето Работно време — определете кога чатът се показва като онлайн, независимо кой е влязъл в акаунта си. Налично от план SOLO .
Седмица 1 — Поканете екипа си
Сега включете операторите си:
Поканете оператори — отидете в Настройки → Оператори и изпратете покани по имейл. Поканата е валидна за 7 дни, а поканеният човек не трябва вече да има собствен акаунт в Smartsupp.
Следете местата за оператори — плановете включват 1 оператор (SOLO), 3 (PLUS) или 5 и повече (EXPERT, с възможност за увеличаване); ULTIMATE е по индивидуална договорка. Можете да добавяте допълнителни оператори по всяко време във Фактуриране.
Подобрете профилите — истинска снимка, име и кратко описание правят общуването в чата по-лично. Вижте Настройки на оператора.
💡 Съвет: Първо поканете малка пилотна група (2–3 оператори), оставете ги да водят реални разговори няколко дни и едва след това въведете останалата част от екипа, като приложите наученото.
Седмица 2 — Организирайте и маршрутизирайте разговорите
След като екипът се присъедини, решете кой за какво отговаря:
Групи — разделете операторите на екипи (продажби, поддръжка, фактуриране…) и дайте възможност на посетителите да изберат подходящия във формата за контакт. Налични от план EXPERT .
Възлагане на чат — възлагайте разговорите на конкретни оператори, за да няма разговор без отговорник. Налично от план SOLO .
Тагове — обозначавайте разговорите за сегментиране и отчетност (от SOLO; автоматично добавяне на тагове от EXPERT).
Готови отговори — запазвайте готови отговори за повтарящи се въпроси. Личните готови отговори са налични във всеки план; споделените с екипа готови отговори — от EXPERT. Организирайте допълнително Inbox с Категории в Inbox.
Седмици 3–4 — Измервайте и подобрявайте
След първите седмици прегледайте данните и коригирайте настройките:
Статистика — следете обема на разговорите, времето за отговор и оценките. Основната статистика е налична от SOLO, а екипната статистика по оператори — от EXPERT.
Прегледайте работното време и наличния персонал — съвпадат ли пиковите часове с времето, когато операторите Ви са онлайн?
Подобрявайте готовите отговори и групите — създавайте готови отговори за често повтарящите се въпроси и коригирайте маршрутизирането към групите според реалния трафик.
Преглед на наличните функции по планове
Кратък преглед на функциите за екипи, включени във всеки план:
Оператори — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 и повече (с възможност за увеличаване) · ULTIMATE по индивидуална договорка.
Работно време, възлагане на чат, тагове, основна статистика — от SOLO.
Групи (екипи от оператори) — от EXPERT.
Готови отговори за екипа, автоматично добавяне на тагове, ограничен достъп за оператори — от EXPERT.
Екипна статистика (по оператори) — от EXPERT.
⚠️ Наличността на функциите по планове се отнася за текущите пакети (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE). Ако използвате по-стар план, лимитите може да се различават — проверете раздела Фактуриране или попитайте нашата поддръжка.
Какво следва?
Оператори — общи настройки — покани за оператори, роли, профили.
Групи — настройте екипи и маршрутизиране към групите.
Възлагане на оператор — как работи възлагането на разговори.
Работно време — контролирайте кога чатът е онлайн.
Статистика — измервайте резултатите на екипа си.
Готови отговори — предварително подготвени отговори за по-бърза реакция.
💡 Имате нужда от още помощ? Свържете се с нашия екип по поддръжката — с радост ще Ви помогнем!