Всеки разговор във Вашия Inbox има своето място в лявата странична лента. Тази статия обяснява какво съдържа всяка секция, как разговорите се преместват между тях и отговаря на най-често задаваните въпроси.

Разделихме статията на няколко секции:

Лявата странична лента на Вашия Inbox има четири секции:

Секцията Отворени съдържа всички Ваши неразрешени разговори — нови чатове и такива, по които работите активно. Когато даден разговор бъде разрешен, той се премества в секцията Разрешени . Разделението на Отворени зависи от размера на Вашия екип.

Ако сте единственият оператор, отворените Ви чатове са разделени на две подкатегории. Това е подходящо за малки и средни фирми, в които един човек отговаря за цялата комуникация или в които споделен акаунт е оставен отворен на фирмен компютър.

Ако повече от един оператор обработва разговорите Ви — или използвате Групи — секцията Отворени е разделена на четири подкатегории. Това дава на по-големите екипи по-ясен преглед и повече удобство, когато няколко души си разпределят работата.

Разговорите, обработвани от Mira AI или Flow се появяват във Всички в реално време — веднага щом посетителят започне да чати, а не само след края на разговора. Можете да ги следите на живо и докато AI агентът или Flow ги обработва, при тях не се възпроизвежда звукът за ново съобщение.

Искате да отговорите? Поемете разговора. Полето за отговор остава заключено, докато не щракнете върху Поемане на разговор:

След като поемете разговор, той се възлага на Вас (в екипните акаунти ще го намерите в Мои) и известията работят както обикновено. Човек от Вашия екип и AI агентът никога не са активни в един и същ разговор едновременно.

Искате AI агентът да продължи? Отворете менюто за възлагане до Разрешаване, преминете към раздела AI агент и изберете Вашия агент:

Затворените и разрешените разговори с бот работят както преди: полето за отговор остава заключено и ако разполагате с имейл адреса на посетителя, можете да отговорите по имейл.

Вижте как работи:

Когато разговорът приключи, щракнете върху зеления бутон Разрешаване в горния десен ъгъл на разговора (или в списъка с разговори) и той се премества в Разрешени. Ако посетителят пише отново, разговорът автоматично се връща в Отворени.

В тази секция разговорите са групирани според това кой ги е разрешил:

Търсите по-стар разговор? Можете да търсите и филтрирате разрешените разговори по оценка, оператор, канал, таг и други — вижте Inbox - общи настройки.

Канали е секцията с каналите, от които Вашият Inbox получава разговори: чат на живо, Messenger, WhatsApp и имейл. Щракнете върху канал, за да видите само разговорите от него. Ако даден канал все още не е свързан, ще видите подкана да го настроите.

Щракването върху + до Канали отваря Интеграции, където можете да свържете инструменти като Google Analytics или мобилното приложение Smartsupp:

За да настроите канал, вижте тези ръководства:

Вашите тагове се появяват в долната част на страничната лента в Тагове. Щракнете върху таг, за да филтрирате списъка с разговори и да виждате само тези с него. За да създадете тагове и да ги добавите към разговори, вижте Поставяне на тагове в Inbox.

Mira AI или Flow го обработва. Поемете разговора, за да отключите полето за отговор — вижте Разговори, обработвани от Mira AI или Flow.

Разговорите, обработвани от Mira AI или Flow, вече се появяват във Всички докато все още са в ход, а не само след като приключат. Това е очаквано поведение.

При съобщенията в разговори, които Mira AI или Flow обработва, не се възпроизвежда звукът за ново съобщение. След като поемете разговора, звуците и известията работят както обикновено.

Посетителят е писал отново. Когато това се случи, разговорът автоматично се връща в Отворени.

Докато Mira чати, разговорът е в Отворени → Всички. След като бъде разрешен, ще го намерите в Разрешени → Mira AI.

Проверете филтрите в горната част на списъка с разговори. Филтърът по време може да скрие разговори извън избрания период — изчистете го, за да видите всичко.