Условията за Flow (преди: чатботове) контролират точно кога, къдеи на кого Вашият Flow се показва на уебсайта Ви. Настройте ги за насочване към конкретна страница, аудитория или времеви интервал — и избегнете показването на бота на неподходящ посетител. Тази статия Ви превежда през всичките пет раздела с условия в таблото за управление на Smartsupp.
Разделихме тази статия на седем части:
Отворете панела с условия
Отворете Автоматизации → Flows, изберете Flow, който искате да редактирате, и преминете към раздела Настройки в горната част на редактора. Ще видите общ преглед с пет подраздела — Кога, Къде, Аудитория, Графики Поведение.
Кога — момент на задействане
Определете в кой момент трябва да се показва Flow. Щракнете върху първия раздел Кога и изберете едно от петте предварително зададени условия за задействане:
след като посетителят остане на уебсайта за определено време (настройте времето за изчакване в секунди)
след като посетителят остане на конкретна подстраница
след като посетителят щракне върху бутона на прозореца за чат
след като посетителят изпрати съобщение
след като посетителят изпрати съобщение, но не получи отговор
Ако не промените нищо, Flow се задейства 5 секунди след като посетителят отвори страницата.
Къде — насочване към страници
Ограничете Flow до конкретни страници на сайта Ви — по URL или заглавие на страницата. Щракнете върху втория раздел Къде и изберете една от двете предварително зададени опции:
URL — съпоставяне с адреса на страницата (използвайте Съдържа, Е равно на, Започва си др.)
Заглавие — съпоставяне с <title> на страницата
Когато добавяте няколко условия за URL или ЗАГЛАВИЕ, можете да ги комбинирате с Всички (AND) или Което и да е (OR). Ако не добавите нищо, Flow се задейства на всяка страница където се зарежда прозорецът за чат.
💡 Забележка: Изборът на Е / Не е означава, че Flow ще се задейства (или няма да се задейства) на точно този URL, който въведете. За частични съвпадения използвайте Съдържа.
Предупреждение: Ако зададете две условия за URL, свързани с AND, Flow никога няма да се задейства — URL адресът на една страница не може да съвпада с две различни стойности едновременно. Използвайте OR за насочване към няколко страници.
Аудитория — насочване към посетители
Показвайте Flow само на конкретна аудитория — например нови посетители, идващи от Google Ads. Щракнете върху третия раздел Аудитория и изберете една от трите предварително зададени опции:
Нов посетител (никога не е посещавал сайта преди)
Завръщащ се посетител (посещавал е сайта преди)
Всички посетители (по подразбиране)
Можете също да ограничите показването според устройството — показвайте Flow на Компютър, Мобилно устройствоили и на двете.
Или добавете разширени филтри: IP адрес, Град, Код на държавата, Група, Източник, Разгледани страници, Брой чатове, Браузърили Операционна система.
Можете дори да насочвате според разгледаните страници — показвайте Flow само след като посетителят е посетил определен брой страници на сайта Ви:
💡 Забележка: Както в раздела Къде, филтрите за аудитория могат да се комбинират с Всички (AND) или Което и да е (OR). Не забравяйте да запазите промените си, преди да напуснете страницата.
График — състояние на прозореца за чат & часове
Използвайте раздела График когато искате Flow да се показва само в определени часове или само когато няма наличен оператор. Можете да комбинирате четири настройки за графика:
Състояние на прозореца за чат — Онлайн (поне един оператор е влязъл в системата), Офлайн или Онлайн и офлайн
Месец — ограничаване до конкретни месеци от годината
Ден — ограничаване до конкретни дни от седмицата
Час — ограничаване до конкретен времеви интервал всеки ден
Ако сте настроили функцията Работно време в акаунта си, Smartsupp използва графика на екипа Ви, за да определя автоматично състоянието онлайн или офлайн.
Ако не промените нищо, Flow се задейства независимо от състоянието на прозореца за чат и часовете.
Поведение — логика за изпращане на съобщения
Разделът Поведение позволява прецизно настройване на взаимодействието на Flow с посетителите:
Задействане дори ако посетителят вече е получил предишен автоматичен отговор — показвайте Flow дори на посетители, които вече са получили друго автоматично съобщение.
Деактивиране на текстовото поле в прозореца за чат — скрийте полето за свободен текст, така че посетителите да отговарят само чрез бутоните на Flow.
💡 Съвет: Комбинирайте настройките в Поведение с Действия на Flow за автоматично добавяне на тагове към разговорите, докато посетителите преминават през Flow.
Какво следва?
Flow — пълен преглед на това как работят Flows и как да създадете Flow.
Действия на Flow — автоматично добавяне на тагове към разговори и контакти.
Разговор с Flow — по какво разговорите с Flow се различават от обикновените и как се фактурират.
Анализи за Flow — измервайте как посетителите взаимодействат с Вашите Flows.
Многоезични Flows — стартирайте отделни Flows за всеки език.
Приветствено съобщение и предаване — насочвайте посетителите плавно от Flow към оператор.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви помогнем!