Действията във Flow (преди — чатботове) позволяват на Вашия бот не само да изпраща съобщения — той може автоматично да добавя тагове към разговори и добавя тагове към контакти въз основа на това, върху което посетителите кликват във Вашия сценарий във Flow. Това спестява на операторите Ви ръчното добавяне на тагове и Ви дава пълен преглед на всеки разговор, още преди да е започнал. Тази статия Ви превежда стъпка по стъпка през двете настройки.
Ценообразуване: Действията във Flow са налични само в плановете EXPERT и ULTIMATE (по-стар план: PRO).
Разделихме тази статия на три раздела:
Добавяне на тагове към разговори
Добавянето на тагове към разговори задава таг на целия разговор , когато посетител взаимодейства със съобщение във Flow, към което е добавен таг. То е идеално за насочване на разговорите към правилния екип, филтриране на отчети или задействане на последваща автоматизация.
Настройте тага за разговора
Отворете Вашия Flow и кликнете върху съобщението, към което искате да добавите таг — панелът Редактиране на действие се отваря вдясно. Преминете към раздела Действия и кликнете върху Добавяне на действие → Добавяне на таг към разговор, изберете подходящ таг от полето за избор Добавяне на таг към разговора като и Публикувайте Вашия Flow.
Какво виждат посетителите
Тагът се появява в разговора след като посетителят кликне върху съобщението с таг във Flow в прозореца за чат на Smartsupp и Ви изпрати съобщение. Ето къде се показва:
В прозореца за чат — посетителят кликва върху съобщението с предварително добавен таг и изпраща своя отговор:
В Inbox на таблото за управление — разговорът пристига с вече добавен таг, така че операторите виждат контекста с един поглед:
Предупреждение: Във Flow текстовото поле трябва да е активирано , за да работи добавянето на тагове. Ако текстовото поле е деактивирано, Flow не може да получи съобщението на посетителя и тагът няма да бъде добавен. Вижте Условия за Flow за подробности как да го активирате.
Добавяне на тагове към контакти
Добавянето на тагове към контакти задава таг на записа с контактните данни на посетителя вместо на разговора. То е идеално за сегментиране на Вашата аудитория — например за маркиране на лийдове според интереса към продукти, източника на трафик или други персонализирани критерии, които Вашият Flow събира.
Настройте тага за контакта
Можете да създадете таг за контакт по същия начин като таг за разговор: кликнете върху съобщението във Flow → Действия → Добавяне на действие → Добавяне на таг към контакта като → изберете таг → Публикувайте Вашия Flow. Само се уверете, че текстовото поле във Flow е активирано.
Какво виждат посетителите
Към контакта се добавя таг автоматично след като посетителят кликне върху съобщението във Flow с предварително добавен таг, изпрати съобщението и попълни появилата се форма за контакт. След това тагът се добавя към записа на контакта във Вашето табло за управление.
В прозореца за чат — посетителят кликва върху съобщението с таг и попълва формата за контакт:
В раздела Клиенти — записът на контакта вече има таг и е готов за филтриране и сегментиране:
💡 Съвет: Можете да филтрирате контактите си в Център за контакти по таг — полезно за експортиране по сегменти, последващи кампании или създаване на целеви списъци.
Какво следва?
Flow — пълен преглед на това как работят Flows и как да създадете Flow.
Условия за Flow — пълен справочник за опциите за насочване и активирането на текстовото поле.
Разговор във Flow — по какво разговорите във Flow се различават от обичайните и как се таксуват.
Анализи за Flow — измерете как посетителите взаимодействат с Вашите Flows.
Функции за предаване във Flow — прехвърлете разговорите от бота към оператор.
Събиране на контакти в съответствие с GDPR — събирайте данни за посетителите по правилния начин.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия Екип за поддръжка — ще се радваме да Ви помогнем!