Функцията за предаване превръща Вашия Flow (по-рано чатботове) в интелигентен филтър — посетителите първо използват бота за често срещани отговори и само тези с по-сложни въпроси достигат до Вас като агент. Така получавате само разговорите с ясен интерес, които наистина се нуждаят от човешки отговор.
💡 Наличност по планове: Функцията за предаване е налична в пакетите PLUS, EXPERT, и ULTIMATE пакети. (Legacy: STANDARD, PRO)
Разделихме тази статия на шест секции:
Как работи предаването на практика
Първо скривате текстовото поле на прозореца за чат, след което добавяте конкретни бутони във Flow които връщат текстовото поле, когато посетителят ги натисне — така той може да се свърже с Вас. В същия момент получавате известие в таблото за управление, че клиент чака да разговаря.
Това насърчава посетителите първо да разгледат Flow. Когато достигнат до Вас, те обикновено имат конкретен и релевантен въпрос за Вашите продукти или услуги — точно такъв разговор, който може да се превърне в продажба.
Стъпка 1 — Деактивирайте текстовото поле на чата
Отворете Автоматизации → Flows в таблото за управление създайте нов Flow или отворете съществуващ. Ако не сте сигурни как да изградите Flow, вижте нашето ръководство първо.
С отворен Flow щракнете върху Настройки.
Отворете раздела Поведение и активирайте превключвателя Деактивиране на текстовото поле в прозореца за чат Не забравяйте да запишете промените си.
💡 Съвет: Препоръчваме да настроите Flow да се задейства или когато посетителят щракне върху чата на живо бутона или 1 секунда след като посетителят отвори страницата. В раздела Кога изберете след като посетителят остане на уебсайта (задайте време за изчакване на 1 секунда) или след като посетителят щракне върху бутона на прозореца за чат. Това предотвратява показването на текстовото поле, преди Flow да се зареди.
Можете да добавите допълнителни условия — да показвате Flow само на определена страница, за конкретна аудитория и т.н. Научете повече в нашето ръководство за условията на Flow.
Стъпка 2 — Добавяне на бутона за предаване
Сега конфигурирайте самия бутон за предаване. Препоръчваме първо да изградите всички разклонения и отговори, в които искате да задържите посетителя във Flow. Можете да почерпите вдъхновение от нашия универсален шаблон за електронна търговия.
💡 Съвет: Създайте разклонения в стил Често задавани въпроси за често срещани теми — доставка, плащане, отстъпки, сезонни предложения — или помощник за пазаруване, който помага на посетителите да намерят правилния продукт.
След като клоновете Ви са готови, добавете бутона за предаване. Изберете клон, който искате да завърши с възможност за разговор с агент, щракнете върху последното съобщение в този клон, изберете Добавяне на отговор в панела Edit action и изберете Свързване с оператор.
Назовете бутона — например: 💬 Бих искал/а съвет. След това напишете отговора, който посетителят ще види, след като щракне върху него. Нещо от рода на:
Ще се радваме да чатим с Вас тук и да изясним всичко, от което имате нужда. Моля, изчакайте момент 😉 — скоро ще се свържем с Вас. Междувременно може спокойно да напишете с какво можем да помогнем.
Повторете за всеки друг клон, в който искате да предложите предаване. Във Вашето Flow дърво клоновете с предаване са отбелязани с розова икона.
За да проверите резултата, щракнете Преглед и преминете сами през Flow.
⚠️ Предупреждение: След като посетителят избере предаване, Flow изчезва — той не може да се върне към по-ранните му клонове.
Препращане на разговори към имейл
Вместо да предавате към агент на живо, може да препращате всеки разговор за предаване към конкретен имейл адрес — пощенска кутия на Вашите агенти или тикет система. Може да конфигурирате това и за двете състояния: онлайн и офлайн на прозореца за чат.
Стъпки за настройка:
Отворете раздела Автоматизация и изберете или създайте Flow, който включва бутон за предаване.
За всяко състояние изберете Препращане на разговор към имейл и въведете един имейл адрес.
За всяко състояние може също да напишете кратко съобщение, което се показва на посетителя.
Запази и публикувай Flow.
Разговорите за избраното състояние на прозореца за чат вече ще пристигат във входящата Ви поща. Отворете Подробности за разговора за да видите пълното копие. Разговорът става достъпен 2 минути след като посетителят приключи сесията. След като имейлът бъде изпратен, посетителят може да започне нов разговор и да повтори това до 3 пъти на час. Можете да отговорите директно от своя имейл клиент.
Ето как изглежда от страната на посетителя:
💡 Забележка: Предаването към имейл не поддържа автоматично задаване на етикети.
💡 Забележка: Групи не се добавят към разговор, ако е активно само предаването към имейл.
Съвети за работа с множество Flows
💡 Поведение с множество Flows:
• Ако използвате Flows с деактивирано текстово поле (DTF), други автоматизации (Flows и автоматични съобщения) отново се задействат.
• Ако имате няколко DTA Flows с различни закъснения, всички те се задействат, когато посетителят щракне върху прозореца за чат.
• Ако един Flow има активно текстово поле (ATF) и друг има DTF, състоянието на текстовото поле зависи от това върху кой Flow е щракнал посетителят (DTF Flow — текстовото поле остава деактивирано; ATF Flow — текстовото поле се активира).
💡 Съвети за настройки с няколко бота:
• Първо оставете DTF Flows да се изпълняват, след това добавете условия за Flows с разрешено текстово поле.
• Насочете DTF Flows към конкретни подстраници.
• Използвайте насочване между Flows за да опростите Flow.
• Уверете се, че забавянето между отделните Flows е достатъчно голямо.
Какво следва?
Flow — пълен преглед на това как работят Flows и как да създадете един.
Flow conditions — контролирайте кога, къде и на кого се показва ботът.
Flow conversation — как разговорите с Flow се различават от обикновените и как се таксуват.
Flow insights — измервайте как посетителите взаимодействат с Вашите Flows.
Routing between Flows — свържете няколко Flows едно след друго.
Приветствено съобщение и предаване към агент — насочвайте посетителите плавно от Flow към агент на живо.
💡 Нуждаете се от допълнителна помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви помогнем!