Ако използвате функцията за събиране на контакти във Вашия Flow (по-рано chatbots), трябва да получите съгласие от посетителя за обработка на неговите лични данни съгласно Общ регламент относно защитата на данните (GDPR). Това ръководство Ви показва стъпките за настройка на събирането на контакти, така че Вашият Flow да остане в съответствие с действащите регулации на ЕС относно поверителността.
💡 Свързано ръководство: За пълно обяснение на самата функция за събиране на контакти вижте статията за Leadgen Flow.
Разделихме тази статия на пет части:
Кой за какво отговаря
Съгласно GDPR има две отделни роли:
Администратор на данни — определя как и защо се обработват личните данни.
Обработващ данни — обработва лични данни от името на администратора, съгласно неговите указания.
Когато използвате автоматичната функция за събиране на контакти в Smartsupp Flow, Вие ставате администратор на данни. Вие решавате какви данни се събират, как се обработват и носите правните задължения, свързани със защитата на тези данни. Smartsupp действа като обработващ данни — ние обработваме данните на база Вашите указания, но не решаваме какво се събира и как се използва.
💡 Съвет: Уверете се, че Вашият вътрешен екип разбира кои правни задължения са изцяло Ваши като администратор – управлението на съгласията, правилата за съхранение на данни и отговарянето на искания от субекти на данни са изцяло Ваша отговорност.
Изискване на съгласие
Функцията за събиране на контакти във Flow включва вградена опция за изискване на съгласие от посетителя преди обработка на неговите лични данни. Когато е включена, Flow първо иска от посетителя да даде съгласие – и едва след това продължава със събирането на контактни данни. В редактора на Flow отворете секцията Data privacy в елемента за събиране на контакти и включете Require consent to the processing of personal data (1) — след това можете да редактирате Message (2) за съгласието и да добавите Link to data privacy notice (3).
Решението на посетителя относно съгласието се съхранява директно в неговия visitor profile. Това Ви дава ясен преглед кои контакти са дали съгласие и кои не. Ако посетителят откаже, Flow прекратява процеса по събиране.
⚠️ Важно: Винаги активирайте искането за съгласие, преди да стартирате Flow за събиране на контакти. Събирането на лични данни без изрично съгласие нарушава GDPR и може да доведе до сериозни глоби.
Комуникация със събраните контакти
След като започнете да събирате контакти, е изключително важно маркетинг комуникацията Ви да бъде изпращана само до контакти, които са дали съгласие. Свързването с хора, които не са дали съгласие – или изрично са отказали – представлява пряко нарушение на GDPR.
В таблото за управление на Smartsupp можете да филтрирате контактите по статус на съгласие, така че лесно да създадете „чист“ маркетинг списък, който включва само хора, дали съгласие.
💡 Съвет: Редовно преглеждайте списъка си с контакти и премахвайте контактите, които са оттеглили съгласието си или за които вече нямате легитимно основание да ги съхранявате. Минимизирането на данните е основен принцип на GDPR.
Връзка към политиката за поверителност
Когато искате съгласие във Flow, силно препоръчваме да включите директна връзка към Вашата политика за поверителност. Въпреки че Smartsupp не изисква по закон да публикувате политика за поверителност специално за Flow, като администратор на данни Вие трябва да информирате посетителите как се обработват техните лични данни – а връзка към политика за поверителност е най-лесният начин да изпълните това задължение.
Ако не е зададена връзка към политика за поверителност, Flow използва общото уведомление за GDPR на Smartsupp, което обяснява само нашата роля като обработващ данни и Вашата роля като администратор – то не може да опише Вашите конкретни практики по обработка на данни.
💡 Съвет: Вашата политика за поверителност трябва да обхваща какви данни събирате, защо ги събирате, колко дълго ги съхранявате, с кого ги споделяте и как посетителите могат да упражнят правата си (достъп, корекция, изтриване).
Какво следва?
Leadgen Flow — подробно ръководство стъпка по стъпка за създаване на Flow, който събира потенциални клиенти (leads).
Flow — пълен преглед на това как работят Flows и как да създадете такъв.
Flow Actions — вижте какви действия може да изпълнява един Flow, включително събиране на контакти.
Flow conditions — управлявайте кога, къде и на кого се показва ботът.
Flow conversation — разберете как разговорите с Flow се различават от обикновените разговори.
💡 Нуждаете се от допълнителна помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — ще се радваме да Ви помогнем! За конкретни въпроси, свързани с GDPR, препоръчваме да се консултирате с квалифициран юридически съветник.