Smartsupp Ви дава два начина за автоматизация на разговори: Flows (предишно чатботи) — сценарии на базата на правила, изградени от предварително дефинирани стъпки — и Mira AI — AI асистент, който отговаря на естествен език, използвайки данни от Вашия уебсайт и продукти. Ето как се различават и кога да изберете всяко.
Какво представлява Flow?
Flow е сценарий за разговор, който изграждате в Автоматизации → Flows — от шаблон или от нулата. Вие определяте кога да стартира (т.нар. When trigger — например време, прекарано на страница или конкретен URL адрес), какво казва и кои бутони може да избере посетителят. Всеки клон може да предложи до 5 опции, а всеки отговор е точно това, което сте написали.
Стъпки за богати отговори: изпращане на съобщения, избор на опции, събиране на контактни данни, предаване чрез Свързване с оператор, прехвърляне към друг Flow или препращане на разговора към имейл.
Информация: прозренията на Flow показват как посетителите взаимодействат с всяка стъпка, за да видите къде кликват и къде отпадат.
Езици: Flow работи на езика, на който е написан — за повече езици дублирайте Flow за всеки език.
Какво представлява Mira AI?
Mira AI е AI агент, който се обучава от източниците на информация, които свързвате, и отговаря на въпросите на посетителите самостоятелно — без нужда от скриптиране. Настройката отнема минути: добавете източници, тествайте асистента в Playground и публикувайте.
База знания: Извличане на данни от уеб (основни страници на Вашия сайт), XML продуктов каталог (цени, наличност и продуктови препоръки) и текстово съдържание — плюс Персонализирани отговори, собствени Q&A двойки с приоритет.
Езици: Mira автоматично отговаря на езика на посетителя и може да превключва към друг език при поискване.
Приветствено съобщение: генерирано от AI или персонализирано, с възможност за автоматичен превод на езика на всеки посетител.
Предаване: вградено — изберете Никога не предавай на оператор или Предавай когато е удобно или при заявка в Настройки → Предаване.
Разликите накратко
| Flows | Mira AI |
Как работи | Сценарий, който създавате предварително: тригери, разклонения и бутони. | Отговори, генерирани от AI на база Вашите източници (уеб скрейпинг, продуктов каталог, персонализирани текстове). |
На какво може да отговори | Само на това, което сте изградили във flow-а. | Отворени въпроси на естествен език — на езика на посетителя. |
Къде се настройва | Автоматизации → Flows | Mira AI |
Достъпност | План PLUS и нагоре. | Добавка към всеки план, от €16/м. |
Разговори | В текущите планове, Flow разговорите са неограничени; старите планове имат месечен лимит, а допълнителни пакети могат да се закупят в Фактуриране. | 100 AI разговори месечно, разширяеми през Фактуриране. |
Езици | Работи на езика, на който е създаден; дублирайте Flow за повече езици. | Автоматично отговаря на езика на посетителя — без нужда от настройка. |
Поддръжка | Вие обновявате клоновете ръчно при промяна на офертата. | Автоматично се поддържа — източниците (каталози и страници) се обновяват по график. |
Прехвърляне към агент | Добавете стъпката Свържи с оператор във Вашия flow. | Вградена функция — настройва се в Настройки → Предаване. |
Защо екипите преминават към Mira AI
Независимо дали отговаряте ръчно на всичко или ползвате класически Flow, ето какво променя Mira AI:
Отговаря на отворени въпроси. Mira отговаря на естествен език с Ваши данни — уеб скрейпинг, XML продуктов каталог, персонализирани текстове и Q&A. Flow може да отговаря само с предефинираните отговори.
Говори на езика на Вашия посетител. Mira автоматично отговаря на езика на писане на посетителя без допълнителна настройка. При Flows трябва да дублирате целия сценарий за всеки език.
Поддържа се самостоятелно. Източниците на знания се актуализират по график (продуктови каталози до всеки 12 часа), така че отговорите следват Вашия каталог и ценообразуване. При Flow трябва ръчно да пренаписвате клоновете при промяна на офертата.
Препоръчва продукти. Mira разпитва за предпочитания и предлага артикули от Вашия продуктов каталог като продуктови карти, включително цени по желание.
Знае на коя страница е посетителят. Въпрос като "Колко е голям този TV?" на продуктова страница получава директен отговор — без уточняващи въпроси, без конфигуриране.
Работи 24/7 и предава при нужда. Посетителите получават моментални отговори по всяко време, а Mira предава разговора към Вашия екип според избрания режим за предаване.
Не измисля неща. Mira отговаря единствено от предоставените от Вас източници и учтиво отказва, ако не може. Вашите Q&A винаги имат приоритет, като можете да продължите обучението на Mira директно от Inbox.
Активира се за минути, за всеки план. Повечето магазини настройват Mira за около 10 минути и първо я тестват безопасно в Playground. Mira AI е платена добавка към всеки план, включително Free (от €16/месец), със собствен лимит на AI разговорите, отделно от Вашия чат на живо.
Кога да изберете кое
Изберете Flows, ако желаете пълен контрол върху всяка стъпка — водени менюта, събиране на лийдове, маршрутизиране към правилния екип и утвърдени дословно отговори.
Изберете Mira AI, когато посетителите задават отворени въпроси — тя отговаря с данни от Вашия сайт и продуктов каталог, препоръчва продукти и говори на всеки език без нужда от скриптове.
Не сте сигурни? Пробвайте Mira AI в Playground преди публикация — демо widget-ът е наличен във всеки раздел на AI builder-а.
Могат ли да работят заедно?
Не — Mira AI и класически Flow не могат да са активни на един и същ уебсайт едновременно. Активирайте този, който е подходящ за Вашия случай и деактивирайте другия.
Забележка: Mira AI не е Flow. Класическите чатботи вече се наричат Flows, а Mira AI е самостоятелен AI асистент със собствена секция в таблото за управление.
Какво следва?
Flows — изградете първия си Flow стъпка по стъпка.
Въведение в Mira AI пазарски асистент — настройте Mira AI от нулата.
Кой пакет да избера? — планове, лимити и добавката Mira AI.
Как да започнете обучение на Mira AI — добавете персонализирани Q&A и коригирайте отговори от Inbox.
Многоезични Flows — стартирайте Flows на няколко езика.