Більше не потрібно перемикатися між вкладками, щоб читати особисті повідомлення у Facebook Messenger. Інтеграція Smartsupp з Facebook збирає всі повідомлення з вашої сторінки Facebook у тому самому Inbox, де містяться розмови у живому чаті — і ви відповідаєте прямо звідти. У цій статті описано, як підключити сторінку, згодом додати інші сторінки та яких правил Facebook потрібно дотримуватися під час відповіді.
Ми поділили статтю на кілька розділів:
Огляд інтеграції з Facebook
Коли відвідувач надсилає повідомлення на вашу сторінку Facebook, Smartsupp отримує його та показує розмову поруч із розмовами у живому чаті — з маленьким синім значком Messenger, щоб ви завжди знали джерело.
Що варто знати перед початком:
Працює зі Сторінками Facebook (бізнес-сторінками) — особисті профілі підключити не можна.
Ви можете підключити Кілька сторінок До одного облікового запису Smartsupp.
Чат Facebook і чат на сайті залишаються Окремими каналами — повідомлення не передаються між ними автоматично.
Ви маєте відповісти Протягом 24 годин — це правило Facebook, а не обмеження Smartsupp.
Підключення сторінки Facebook
Перш ніж почати, переконайтеся, що ви увійшли у Facebook у тому самому браузері, де відкрито Smartsupp. Підключення відбувається через захищену процедуру OAuth у Facebook, тож вам не потрібно вводити пароль Facebook у Smartsupp.
Увага: Якщо підключення не вдається і ви використовуєте AdBlock або подібне розширення, тимчасово вимкніть його — блокувальники реклами часто порушують роботу спливного вікна авторизації Facebook.
Крок 1. У Smartsupp відкрийте Налаштування → Канали → Messenger.
Крок 2. Натисніть Підключити бізнес-сторінку (Або Підключити особисту сторінку) і увійдіть у Facebook, якщо з’явиться відповідний запит.
Крок 3. Виберіть сторінку, яку хочете підключити, і надайте Усі запитувані дозволи. Якщо пропустити будь-який дозвіл, синхронізація повідомлень не працюватиме.
Крок 4. Надішліть тестове повідомлення на свою сторінку Facebook з іншого облікового запису — воно має з’явитися у вашому Inbox у Smartsupp протягом кількох секунд.
Примітка: Авторизація відбувається повністю на стороні Facebook — Smartsupp ніколи не має доступу до ваших облікових даних Facebook і не зберігає їх.
Підключення кількох сторінок
У вас кілька сторінок Facebook? Ви можете підключити їх усі до одного облікового запису Smartsupp. На кроці 3 процедури підключення просто виберіть усі потрібні сторінки — решту зробить Smartsupp.
Примітка: Щоб згодом додати нову сторінку, спочатку потрібно відключити наявні сторінки, а потім підключити їх усі разом. Процедура авторизації Facebook не підтримує додавання сторінок по одній.
Відповіді в розмовах у Facebook
Розмови у Facebook працюють так само, як звичайні чати Smartsupp — введіть відповідь, натисніть кнопку надсилання, і готово. Єдина візуальна відмінність — синій значок Messenger поруч із кожною розмовою та повідомленням.
Кілька обмежень на стороні Facebook, про які варто пам’ятати:
24 години для відповіді — після цього Facebook закриває розмову, і вам доведеться відповідати безпосередньо зі своєї сторінки Facebook.
Обмежена інформація про відвідувача — Facebook надає лише відображуване ім’я клієнта; на відміну від чату на сайті, ми не бачимо адреси ел. пошти, місцезнаходження чи даних про перегляд.
Немає можливості завантажувати файли зі Smartsupp — ви можете переглядати вкладення, які надсилають відвідувачі, але Messenger API не підтримує завантаження файлів операторами.
Що далі?
Інтеграція з email — підключіть будь-яку поштову скриньку Gmail, Seznam або IMAP до своєї панелі управління Smartsupp.
Інтеграція з WhatsApp — зберіть розмови WhatsApp Business на тій самій панелі управління.
Категорії Inbox — упорядковуйте Facebook, ел. пошту, чат та інші канали зі зростанням кількості розмов.
Особисті налаштування оператора — налаштуйте своє відображуване ім’я та підпис для відповідей у всіх каналах.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої Команди підтримки — ми раді допомогти!