Досить жонглювати вкладками, щоб читати повідомлення Facebook Messenger. Інтеграція Smartsupp із Facebook переносить кожне повідомлення з вашої сторінки Facebook у ту саму папку вхідних, що й лайв-чат, — і ви відповідаєте прямо звідти. Ця стаття проведе вас через підключення сторінки, додавання нових сторінок пізніше та кілька правил, які Facebook встановлює для відповідей.
Ми розділили статтю на кілька розділів:
Огляд інтеграції з Facebook
Коли відвідувач надсилає повідомлення на вашу сторінку Facebook, Smartsupp підхоплює його та показує розмову поруч із гілками лайв-чату — з маленькою синьою іконкою Messenger, щоб ви завжди знали джерело.
Головне, що варто знати перед початком:
Працює зі сторінками Facebook (бізнес-сторінками) — особисті профілі підключити не можна.
До одного акаунта Smartsupp можна підключити кілька сторінок.
Чат Facebook і чат сайту залишаються окремими каналами — повідомлення не переходять автоматично.
Відповісти потрібно протягом 24 годин — це правило Facebook, а не обмеження Smartsupp.
Порада: Facebook Messenger — один із трьох мультиканальних варіантів у Smartsupp. Так само можна підключити електронну пошту та WhatsApp.
Підключення сторінки Facebook
Перш ніж почати, переконайтеся, що ви увійшли у Facebook у тому самому браузері, що й Smartsupp. Підключення відбувається через безпечний потік OAuth Facebook, тому пароль від Facebook у Smartsupp ви не вводите.
Попередження: Якщо підключення не вдається і ви використовуєте AdBlock чи подібне розширення, тимчасово вимкніть його — блокувальники реклами часто ламають спливаюче вікно авторизації Facebook.
Крок 1. У Smartsupp відкрийте Settings → Channels → Messenger (Налаштування → Канали → Messenger).
Крок 2. Натисніть Connect Business page (підключити бізнес-сторінку) або Connect Personal page (підключити особисту сторінку) і за потреби увійдіть у Facebook.
Крок 3. Виберіть сторінку, яку хочете підключити, і надайте усі запитані дозволи. Пропуск будь-якого дозволу ламає синхронізацію повідомлень.
Крок 4. Надішліть тестове повідомлення на свою сторінку Facebook з іншого акаунта — воно має з'явитися у вхідних Smartsupp протягом кількох секунд.
Примітка: Авторизація повністю відбувається на боці Facebook — ваші дані для входу у Facebook ніколи не видимі Smartsupp і не зберігаються в нас.
Підключення кількох сторінок
Маєте більше однієї сторінки Facebook? Усі їх можна підключити до одного акаунта Smartsupp. На Кроці 3 процесу підключення просто виберіть кожну сторінку, яку хочете додати, — решту Smartsupp зробить сам.
Примітка: Щоб пізніше додати цілком нову сторінку, спершу доведеться відключити наявні сторінки та підключити їх усі разом заново. Потік авторизації Facebook не підтримує додавання сторінок по одній.
Відповіді на розмови Facebook
Розмови Facebook поводяться так само, як звичайні чати Smartsupp: напишіть відповідь, натисніть надіслати — готово. Єдина візуальна відмінність — синя іконка Messenger біля кожної розмови та повідомлення.
Кілька обмежень з боку Facebook, про які варто пам'ятати:
24-годинне вікно для відповіді — після цього Facebook закриває розмову, і відповідати доведеться безпосередньо зі своєї сторінки Facebook.
Обмежена інформація про відвідувача — Facebook показує лише відображуване ім'я клієнта; електронної пошти, розташування чи даних про перегляд, як у чаті сайту, ми не бачимо.
Немає завантаження файлів з боку Smartsupp — вкладення відвідувачів читати можна, але завантаження з боку оператора через Messenger API не підтримується.
Що далі?
Інтеграція електронної пошти — підключіть будь-яку скриньку Gmail, Seznam чи IMAP до панелі Smartsupp.
Інтеграція з WhatsApp — перенесіть розмови WhatsApp Business у ту саму панель.
Категорії вхідних — тримайте Facebook, пошту, чат та інші канали впорядкованими, коли розмов більшає.
Особисті налаштування оператора — налаштуйте відображуване ім'я та підпис для відповідей у всіх каналах.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої команди підтримки — радо допоможемо!