Бажаєте підвищити конверсійну можливість вашого Flow (раніше чат-бота)? Завдяки маршрутизації Flow ви можете пов’язувати кілька Flows між собою — передаючи відвідувачів відповідному спеціалізованому боту у найкращий момент. Менше перешкод, більше продажів.
💡 Доступність: Маршрутизація Flow доступна у планах SOLO, PLUS та EXPERT. (Для старих планів: STANDARD, PRO)
Ми розділили цю статтю на чотири секції:
Як працює маршрутизація Flow
Маршрутизація дає змогу перенаправити відвідувача з одного Flow до іншого залежно від його інтересів. Flow-приймач може бути більш спеціалізованим — для окремої лінійки товарів, мови або сценарію — щоб відвідувач завжди отримував найбільш релевантний Flow.
💡 Приклад: Відвідувач цікавиться купальниками, тому ваш основний Flow скеровує його до спеціалізованого бота з пляжного одягу — сукні, капелюхи, аксесуари — збільшуючи ймовірність більшої покупки.
Налаштування маршрутизації
Налаштування триває недовго. Відкрийте Flow → натисніть на повідомлення Flow, де потрібно додати маршрутизацію → Додати відповідь → Передати до Flow.
Далі виберіть Flow, до якого ви хочете направити відвідувача.
Ось повний процес налаштування у дії:
На цьому все — маршрутизацію налаштовано. Ось що бачить відвідувач у чаті:
Поради та опції маршрутизації
💡 Корисні поради:
• Ви можете маршрутизувати між активними (опублікованими) та неактивними (неопублікованими) Flows.
• Щойно відвідувач вибирає цільовий Flow, він запускається одразу — незалежно від власних умов.
• Маршрутизація можлива лише на останньому полі гілки Flow, подальші відповіді додати не можна.
• Натисніть Відкрити вибраний Flow (1), щоб перейти до цільового бота і перевірити налаштування.
• Якщо у вас ще немає цільового Flow, натисніть Створити (2), щоб створити новий Flow на місці.
💡 Варіанти маршрутизації між Flows:
• Маршрут з Flow A → Flow B.
• Маршрут з Flow B → назад до Flow A.
• Маршрут з Flow A → назад до Flow A — Flow A перезапуститься з початку (кнопка «Назад» не потрібна).
Що далі?
Flow — повний огляд Flow і принципів його створення.
Дії Flow — усі дії, які може виконувати Flow.
Умови Flow — коли, де й кому показується бот.
Функції передачі Flow — передача розмов живому агенту у разі потреби.
Flows кількома мовами — запускайте різні Flows для різних мов.
Вітальне повідомлення та передача — плавно переводьте відвідувачів із Flow до живого агента.
💡 Потрібна допомога? Зверніться до нашої служби підтримки — із радістю допоможемо!