Хочете підвищити ефективність конверсії вашого Flow (раніше чат-боти)? Завдяки маршрутизації Flows можна ланцюжком поєднувати декілька Flows — передаючи відвідувачів правильному спеціалізованому чат-боту у ідеальний момент. Менше тертя, більше продажів.
💡 Доступність: Маршрутизація Flows доступна у планах Plus, Expert і Ultimate. (Старі плани: Standard, Pro)
Ми поділили цю статтю на чотири розділи:
Як працює маршрутизація Flows
Маршрутизація дозволяє перенаправити відвідувача з одного Flow до іншого залежно від його інтересів. Flow-приймач може бути більш спеціалізованим — наприклад, обробляти конкретну групу товарів, мову або сценарій використання — тож відвідувач завжди отримує найбільш релевантний Flow.
💡 Приклад: Відвідувач зацікавився купальниками, тож основний Flow перенаправить його на спеціалізованого чат-бота з пляжного одягу — сукні, капелюхи, аксесуари — збільшуючи ймовірність більшої покупки.
Як налаштувати маршрутизацію
Налаштувати дуже просто. Відкрийте свій Flow → натисніть на повідомлення Flow, у якому хочете додати маршрутизацію → Додати відповідь → Передати у Flow.
Далі виберіть Flow, куди потрібно перенаправити відвідувача.
Ось як виглядає повне налаштування маршрутизації:
Готово — маршрутизація налаштована. Ось як це побачать відвідувачі у вікні чату:
Поради та опції маршрутизації
💡 Корисні поради:
• Можна створювати маршрути між активними (опублікованими) та неактивними (неопублікованими) Flows.
• Як тільки відвідувач вибирає Flow-призначення, воно запускається одразу — незалежно від власних умов.
• Маршрутизацію можна додати лише у останньому полі гілки Flow, тому після неї не можна додати інші відповіді.
• Натисніть Відкрити вибраний Flow (1), щоб перейти у потрібного чат-бота та перевірити його налаштування.
• Якщо потрібного Flow ще немає, натисніть Створити (2), щоб створити його одразу на місці.
💡 Варіанти маршрутизації між вашими Flows:
• Маршрут з Flow A → Flow B.
• Маршрут з Flow B → назад у Flow A.
• Маршрут з Flow A → назад у Flow A — це перезапустить Flow A з самого початку (додаткової кнопки "Назад" не потрібно).
Що далі?
Flow — повний огляд роботи Flows і створення власного.
Дії Flow — перегляньте всі дії, які може виконати Flow.
Умови Flow — керуйте, коли, де й кому з’явиться чат-бот.
Функції передачі Flow — передавайте розмови живому агенту, коли це потрібно.
Багатомовні Flows — використовуйте різні Flows для різних мов.
Вітальне повідомлення та передача — плавно передавайте відвідувача з Flow живому агенту.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої команди підтримки — із радістю допоможемо!