Автоматичні повідомлення дають змогу проактивно залучати відвідувачів вашого сайту на основі їхньої поведінки — так само, як продавець підходить до клієнтів у звичайному магазині. У поєднанні з Flows (раніше — чатботи), вони допомагають починати розмови в потрібний момент, підвищувати залученість і збільшувати кількість конверсій.
Ми поділили статтю на кілька розділів:
Як працюють автоматичні повідомлення
Автоматичне повідомлення надсилається відвідувачу, коли певні Умови Виконуються — наприклад, коли він переглядає сторінку товару довше ніж три хвилини або повторно відвідує ваш сайт.
Для відвідувача це виглядає так, ніби оператор сам ініціював спілкування: "Вітаю! Бачу, ви переглядаєте нашу нову камеру Canon. Чи можу я відповісти на ваші запитання?"
Де їх знайти
Щоб додати або активувати автоматичне повідомлення, перейдіть до панелі управління та відкрийте Автоматизації → Автоматичні повідомлення.
Використання готового повідомлення
У Smartsupp є 6 готових повідомлень Для найпоширеніших сценаріїв. Натисніть + Додати нове У верхньому правому куті та прокрутіть униз до розділу Автоматичні повідомлення У галереї шаблонів, щоб знайти їх. Готові повідомлення працюють без додаткового налаштування — просто увімкніть їх.
Готове повідомлення | Повідомлення | Коли спрацьовує |
Привітання під час першого відвідування | "Вітаємо! Ми помітили, що ви тут уперше. 👋 Якщо у вас виникнуть запитання, звертайтеся до нас." | Через 30 секунд після початку першого відвідування |
Повторний відвідувач | "Вітаємо! Раді бачити вас знову! Якщо вам потрібна допомога, напишіть нам тут у чаті." | Через 30 секунд для будь-якого повторного відвідувача |
Ми зайняті | "Зараз ми зайняті. Перепрошуємо. Залиште нам адресу вашої ел. пошти, і ми зв’яжемося з вами якнайшвидше." | Коли відвідувач надсилає повідомлення, а жоден оператор не відповідає протягом 45 секунд |
Ми офлайн | "Дякуємо за повідомлення. Наша команда офлайн. 💤 Ми зв’яжемося з вами, щойно зможемо. 🙂" | Через 1 секунду після того, як відвідувач надішле повідомлення, коли ви офлайн |
Оголошення про новий товар | "Нова зимова колекція вже тут! ❄️ Перегляньте її: www.eshop.en/example" | Через 60 секунд для всіх відвідувачів |
Знижка на перше замовлення | "Маємо для вас невеликий подарунок! Введіть код 'sale5' під час оформлення замовлення, щоб отримати знижку 5 EUR на першу покупку. 💸" | Через 120 секунд перегляду вашого сайту |
Створення власного повідомлення
Ви не обмежені готовими повідомленнями. Натисніть Створити з нуля І виберіть Автоматичне повідомлення Щоб створити власне. Напишіть текст повідомлення та задайте Умови Його надсилання.
Налаштування повідомлень іншою мовою
За замовчуванням Smartsupp використовує англійську мову для системних повідомлень. Щоб використовувати іншу мову, вимкніть стандартні повідомлення та створіть нові вручну:
Відкрийте налаштування — перейдіть до Автоматизації → Автоматичні повідомлення У панелі управління.
Вимкніть стандартні повідомлення — відкрийте кожне готове повідомлення англійською та вимкніть його перемикачем.
Додайте власні — натисніть + Додати нове, введіть текст потрібною мовою та задайте умови й час надсилання.
Збережіть і перевірте — переконайтеся, що все правильно відображається на вашому сайті.
💡 Smartsupp не перекладає повідомлення автоматично. Перекладіть текст самостійно (або за допомогою сервісу перекладу) та дотримуйтеся єдиного тону в усіх повідомленнях, щоб спілкування виглядало професійно.
Поради & приклади залучення відвідувачів
Окрім готових повідомлень, ось кілька перевірених сценаріїв, які добре працюють для інтернет-магазинів і сайтів послуг:
Допомога із завершенням замовлення — спрацьовує на URL, що містять
checkoutАбоstep2. Приклад: "Потрібна допомога із завершенням замовлення? Не соромтеся запитувати."Спеціальна пропозиція для вибраних товарів — спрацьовує на URL, що містять шлях до вашої категорії (наприклад,
/bicycles). Приклад: "За кожен велосипед вартістю понад $400 ви отримаєте безкоштовну пляшку для води. Допомогти вам із вибором?"Допомога з вибором товарів — спрацьовує на URL, що містять
compare. Приклад: "Потрібна порада щодо вибору? Розкажіть про свої потреби, і я допоможу вам визначитися."Знижка на наступну покупку — спрацьовує на URL, що містять
successАбоthank-you. Приклад: "Дякуємо! Використайте код 'LOYAL100', щоб отримати знижку $10 на наступне замовлення."
Налаштування умов таргетингу
Хочете, щоб повідомлення спрацьовували лише на певній сторінці, у певний момент або для певної аудиторії? Умови для автоматичних повідомлень працюють так само, як Умови Flow.
💡 Повний огляд доступних умов і способів їх поєднання див. у статті Умови Flow.
Старі облікові записи: У деяких облікових записах, створених до 8 червня 2021 року, досі доступні Старі автоматичні повідомлення . Вони відображаються безпосередньо під розділом нових автоматичних повідомлень на вкладці Flow. Докладніше див. у статті Старі автоматичні повідомлення — розширені налаштування.
Перегляд статистики
Хочете дізнатися, як часто спрацьовують ваші автоматичні повідомлення та скільки відвідувачів відповідають? Відкрийте автоматичне повідомлення та перейдіть на вкладку Статистика , щоб побачити, як часто воно спрацьовувало та як відвідувачі взаємодіяли з ним.
Що далі?
Flow — створіть повноцінний сценарій розмови, не обмежуючись одним авто-повідомленням.
Умови Flow — повний довідник параметрів таргетингу.
Привітальне повідомлення та передача розмови — огляд усіх варіантів привітання та передачі розмови.
Багатомовні Flows — запускайте окремі Flows для кожної мови.
Старі автоматичні повідомлення — старі налаштування для облікових записів, створених до 8 червня 2021 року.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої Команди підтримки — ми радо допоможемо!