Mira AI уже допомагає відповідати на запитання відвідувачів про ваш сайт і каталог товарів, але іноді ви можете помітити відповіді, які потребують доопрацювання. Функція навчання дає змогу додавати власні пари «запитання — відповідь», виправляти неточні відповіді прямо з розмов і визначати, які створені вами відповіді Mira AI використовуватиме насамперед.
Ми структурували цей посібник за темами:
Каталог або веб-скрейпінг працює некоректно? Як вирішити проблеми з джерелами знань Mira AI
Перед початком
Навчання допомагає доповнити інформацію, яку не охоплює веб-скрейпінг або каталог — наприклад, внутрішні регламенти, акції, унікальний стиль бренду чи будь-які інші важливі деталі, що поки відсутні на вашому сайті.
Важливо знати: ви можете додати до 30 власних пар Q&A для кожної Mira AI та до 20 сторінок для скрейпінгу. Власні відповіді завжди матимуть пріоритет над даними з веб-скрейпінгу й каталогів. Потрібен більший ліміт? Ліміт можна збільшити індивідуально — просто напишіть нам.
Для джерела Текстовий контент можна додати до 5 текстових джерел по 10 000 символів кожне — цей ліміт також розширюється за запитом.
Зверніть увагу: Mira AI сприймає ваші налаштовані відповіді як контекст, а не просто копіює текст. Тестові або недоречні варіанти на кшталт «Бла, бла, бла» ігноруються — одразу пишіть коректні, змістовні відповіді.
Оновлюйте webscrape вчасно: Для кожного джерела webscrape налаштовано інтервал оновлення: щомісяця, кожні 2 тижні або вимкнено. Детальну інформацію побачите в стовпці таблиці Webscrape, і налаштувати його можна для всіх потрібних джерел одночасно. Це допоможе тримати дані про контакти чи FAQ актуальними. Автоматичне оновлення webscrape доступне всім користувачам Mira AI.
Підказка — гарячі клавіші: Таблиці джерел підтримують багатовиділення з використанням швидких клавіш: ↓/J, ↑/K — навігація між рядками, X — вибір рядка, Shift + ↑/↓ — розширення вибору, Shift + Клік — вибір діапазону, ⌘/Ctrl + A — обрати все, Esc — скасування виділення. Повний список гарячих клавіш — під значком клавіатури у верхній частині таблиці.
Навчання Mira AI
Додавайте нові власні пари Q&A всього у чотири прості кроки.
Крок 1 — Перейдіть на сторінку навчання
У своїй панелі Smartsupp натисніть іконку чарівної палички і відкрийте розділ Mira AI. У Базі знань оберіть Налаштовані відповіді. Тут зібрані всі ваші власні відповіді (пари Q&A) в одному місці.
Крок 2 — Додайте нову пару Q&A
Натисніть + Додати у правому верхньому куті, щоб створити питання, на яке Mira AI ще не змогла дати відповідь зі своїх джерел.
Крок 3 — Введіть запитання та відповідь
У вікні, що відкриється, внесіть своє питання і відповідь, яку має надати Mira AI. Не забудьте натиснути Зберегти.
Підказка — форматування: У полі для відповіді підтримується розширене форматування тексту — ви можете зробити текст жирним або додати списки, щоб виділити головне. Mira AI використовує формат Markdown, і такий вигляд відповідей відображається у чаті. Той самий редактор доступний для джерел у форматі Plain Text.
Крок 4 — Стежте за кількістю пар
На сторінці Налаштовані відповіді ви бачите поточний ліміт на власні відповіді (30 пар Q&A за замовчуванням). Зберігайте тут тільки актуальні, часті або складні питання, а застарілі — видаляйте.
Щоб швидко впорядкувати записи, скористайтеся пошуком для знаходження потрібного, чи відкрийте ⋯ меню біля пари Q&A, щоб редагувати, оновити або видалити її.
Навчання через розмови
Якщо Mira AI надала відвідувачу не зовсім точну відповідь, ви можете це виправити одразу — прямо у своєму Inbox.
У будь-якій розмові натисніть Виправити відповідь біля відповіді Mira, щоб відкрити вікно для додавання покращеного питання та відповіді. Нова пара Q&A автоматично збережеться на сторінці навчання, і Mira враховуватиме її в майбутньому.
Індивідуальні відповіді для Mira AI
Коли ви користуєтеся кількома AI-асистентами, самі визначаєте, хто з них застосовуватиме ваші власні відповіді, а хто — працюватиме винятково з власними джерелами.
Відкрийте потрібного асистента, перейдіть до База знань → Налаштовані відповіді та скористайтеся перемикачем у правому верхньому куті, щоб увімкнути або вимкнути власні відповіді для цього асистента.
Коли власні відповіді активовано, ви також можете обирати конкретні пари Q&A, які використовуватиме асистент. Для кожного рядка є власний перемикач, а через меню ⋯ доступні опції редагування, оновлення чи видалення запису.
Далі
Огляд Mira AI — асистента покупок — почніть налаштовувати Mira AI з нуля.
Оцінювання задоволеності Mira AI — слідкуйте за тим, наскільки відповіді Mira подобаються вашим відвідувачам.
Часті питання про Mira AI для шопінгу — відповіді на типові запитання щодо Mira AI.
Вітальне повідомлення Mira AI — автоматичне привітання відвідувачів від AI.
💡 Потрібна допомога? Зверніться до нашої служби підтримки — ми з радістю допоможемо!