Mira AI вже відповідає на запитання відвідувачів вашого сайту на основі даних із продуктової стрічки, але інколи ви можете побачити відповіді, які потребують уточнення або втручання людини. Функція навчання дозволяє додавати власні пари «Запитання-Відповідь», редагувати некоректні відповіді прямо під час розмов і визначати, яка Mira AI використовує певні індивідуальні відповіді.
Ми поділили цю інструкцію на такі розділи:
Не працює продуктова стрічка чи веб-скрейпінг? Як вирішити проблеми з джерелами знань Mira AI
Перед початком
Навчання допоможе закрити інформаційні прогалини, які не покриваються веб-скрейпінгом чи продуктовою стрічкою — наприклад, внутрішні правила, акції, терміни бренду чи будь-яка інша інформація, якої ще немає на вашому сайті.
Важливо про ліміти: Для кожної Mira AI ви можете додати до 100 власних пар «Запитання-Відповідь» та до 50 сторінок сайту для скрейпінгу. Власні відповіді завжди мають пріоритет над джерелами з веб-скрейпінгу та продуктової стрічки. Якщо потрібно збільшити ліміт, достатньо звернутися до нас — ми готові збільшити кількість власних відповідей за запитом.
Для джерела Текстовий контент дозволяється додати до 5 текстових блоків по 10 000 символів кожен — цей ліміт також збільшується за індивідуальним зверненням.
Зверніть увагу: Mira AI використовує ваші власні відповіді як контекст для формулювання відповіді. Недоречні чи тестові записи типу «Бла, бла, бла» ігноруються. Давайте одразу реальні й повні відповіді.
Оновлюйте веб-скрейпи своєчасно: Кожне джерело веб-скрейпінгу має параметр інтервалу оновлення: щомісяця, кожні 2 тижні або вимкнено. Цю колонку відображено у списку веб-скрейпів, і ви можете змінити інтервал у будь-який момент — навіть для кількох джерел одночасно. Це допоможе зберігати в актуальному стані важливу інформацію: наприклад, контакти чи відповіді в FAQ. Автоматичне оновлення веб-скрейпінгу доступне для користувачів Mira AI.
Порада — гарячі клавіші: У таблицях джерел підтримується групове виділення: ↓/J, ↑/K — переміщення між рядками, X — виділити рядок, Shift + ↑/↓ — розширити виділення, Shift + Click — для вибору діапазону, ⌘/Ctrl + A — виділити все, Esc — скидання вибору. Повний перелік — під іконкою клавіатури у заголовку таблиці.
Навчання Mira AI
Додати власні пари «Запитання-Відповідь» можна всього у чотири кроки.
Крок 1 — Відкрийте сторінку навчання
В адмінці Smartsupp натисніть на іконку Чарівної палички, щоб перейти у розділ Mira AI, а далі в Базі знань виберіть Власні відповіді. Тут ви знайдете всі ваші пари «Запитання-Відповідь» в одному місці.
Крок 2 — Додайте нову пару «Запитання-Відповідь»
Натисніть кнопку + Додати у правому верхньому куті, щоб внести питання, на які Mira AI ще не знаходила відповіді у ваших джерелах.
Крок 3 — Введіть ваше запитання й відповідь
У вікні, що зʼявиться, заповніть поле запитання й додайте відповідь, яку має надати Mira AI. Натисніть Зберегти.
Порада — форматування: Поле відповіді підтримує Розширене текстове форматування: можна виділяти важливе жирним чи створювати списки. Mira AI відображає відповіді у форматі Markdown, тому всі стилі зберігаються і для відвідувачів у чаті. Такий самий редактор можна використовувати для джерел «Звичайний текст».
Крок 4 — Контролюйте кількість запитань
На сторінці Власні відповіді видно, скільки саме пар створено відносно поточного ліміту (100 пар «Запитання-Відповідь» за замовчуванням). Зберігайте тільки найважливіші, найпопулярніші та найскладніші питання — і видаляйте ті, які більше не актуальні.
Для зручності скористайтеся Пошуком по списку або відкрийте ⋯ біля пари для Редагування, Оновлення чи Видалення.
Навчання у вікні розмови
Якщо Mira AI дала невідповідну чи некоректну відповідь, ви можете одразу це виправити, не залишаючи Inbox.
У розмові просто натисніть Виправити відповідь біля тієї відповіді Mira, яку потрібно змінити. З'явиться вікно, де можна вказати точне запитання та бажану відповідь. Нова пара «Запитання-Відповідь» одразу потрапляє на сторінку навчання й у майбутньому буде використовуватися Mira автоматично.
Власні відповіді для кожної Mira AI
Якщо у вас кілька AI-асистентів, ви можете обирати, який із них використовуватиме ваші індивідуальні відповіді, а який працюватиме лише на основі своїх типових джерел. Один асистент може враховувати додаткові пари «Запитання-Відповідь», інший — ні.
Оберіть потрібного асистента, перейдіть у Базу знань → Власні відповіді й використайте головний перемикач у правому верхньому куті, щоб активувати чи вимкнути власні відповіді для цього асистента.
Після активації цієї функції ви також можете обирати Окремі пари «Запитання-Відповідь» для кожного асистента — кожен рядок має власний перемикач, а меню ⋯ дозволяє редагувати, оновлювати чи видаляти записи.
Що далі?
Вступ до Mira AI асистента покупок — налаштуйте Mira AI з нуля.
Оцінка задоволеності Mira AI — дізнайтеся, чи подобаються ваші відповіді відвідувачам.
FAQ Mira AI асистента покупок — відповіді на часті питання щодо Mira AI.
Вітальне повідомлення Mira AI — автоматичне вітання відвідувачів, створене за допомогою AI.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої команди підтримки — ми завжди готові допомогти!