Сторінка Satisfaction у Smartsupp показує, наскільки добре працює Mira AI — безпосередньо за оцінками ваших відвідувачів. Вони оцінюють кожну розмову з AI як позитивну, нейтральну або негативну (і можуть додати коментар). Ви побачите тренди на одній панелі управління, знайдете слабкі відповіді й покращите Mira AI на основі реальних відгуків.
Ми поділили цю інструкцію на такі розділи:
Перш ніж почати
Сторінка Satisfaction дає вам уявлення про те, як Mira AI працює в реальних розмовах. З цих даних ви дізнаєтеся:
Чи була розмова з Mira AI успішною.
Чи дала Mira AI точну відповідь.
Чи був відвідувач задоволений рішенням.
Відгуки про покращення, які ви можете зробити — включно з вашими джерелами веб-скрейпінгу.
Необхідна умова: сторінка Satisfaction є частиною функції Customer satisfaction rating with Mira AI. Переконайтеся, що її увімкнено в Налаштування → Канали → Живий чат → Налаштування → Customer satisfaction rating with Mira AI. Без цього сторінка Satisfaction не буде збирати відгуки про Mira AI.
Як відвідувачі оцінюють Mira AI
Коли Customer Satisfaction Rating увімкнено, кожну розмову з Mira AI відвідувач може оцінити. Ось як це виглядає з боку відвідувача.
Якщо відвідувач нічого не пише певний час після останнього повідомлення Mira AI, у вікні чату з’являється кнопка Оцінити Mira AI.
Відвідувач може обрати одну з трьох реакцій — позитивну, нейтральну або негативну — і за бажанням додати текстовий коментар.
Якщо відвідувач спочатку обрав лише реакцію, а пізніше вирішив залишити коментар, він може натиснути кнопку Залишити відгук, щоб його додати.
Як читати сторінку Satisfaction
У панелі управління Smartsupp натисніть значок чарівної палички, щоб відкрити розділ Mira AI і виберіть Satisfaction. Сторінка поділена на три частини.
A. Summary
Загальний огляд того, що відбувається:
Кількість зібраних оцінок.
Загальний відгук про Mira AI у порівнянні з попереднім періодом.
Обраний період часу.
Графік, що показує позитивні, негативні та нейтральні реакції на Mira AI.
Ви можете відфільтрувати графік, натиснувши на відповідний колір.
B. Average Satisfaction
Середній відсоток задоволеності за обраний період. Використовуйте це значення, щоб відстежувати успішність змін у Mira AI з часом — покращення джерел, налаштувань поведінки або навчальних пар «запитання–відповідь» має підвищувати цей показник.
C. Rated conversations
Список усіх розмов, які оцінив відвідувач, із потрібними для дій деталями:
Ім’я відвідувача.
Оцінка (позитивна / нейтральна / негативна).
Текстовий відгук (якщо є).
Повний перегляд розмови — відкрийте її, щоб переглянути, що відповіла Mira AI, і натисніть Correct response, щоб одразу надіслати виправлення на Сторінку навчання.
Порада: якщо в оціненій розмові виявляється неправильна відповідь, натисніть Correct response у перегляді розмови. Нова пара «запитання–відповідь» одразу потрапить на Сторінку навчання, тож Mira AI покращиться негайно.
Що далі?
How to start training Mira AI — перетворіть негативні оцінки на кращі відповіді.
Basic chat box settings — увімкніть Customer Satisfaction Rating у вікні чату.
Introduction to Mira AI Shopping Assistant — налаштуйте Mira AI з нуля.
Mira AI Shopping Assistant FAQ — поширені запитання про Mira AI.