Сторінка «Задоволеність» у Smartsupp показує, наскільки добре працює Mira AI, — безпосередньо за відгуками ваших відвідувачів. Вони оцінюють кожну AI розмову позитивною, нейтральною або негативною реакцією (і можуть додати коментар). Ви побачите тенденції на одній панелі управління, виявите слабкі відповіді та покращите Mira AI на основі реальних відгуків.
Ми поділили посібник на такі розділи:
Перш ніж почати
Сторінка «Задоволеність» дає змогу побачити, як Mira AI працює в реальних розмовах. З цих даних ви дізнаєтеся:
Чи була розмова з Mira AI успішною.
Чи надала Mira AI точну відповідь.
Чи був відвідувач задоволений рішенням.
Які покращення ви можете внести на основі відгуків — зокрема до джерел веб-скрейпінгу.
Передумова: Сторінка «Задоволеність» є частиною функції «Оцінка задоволеності клієнта роботою Mira AI». Переконайтеся, що її ввімкнено в Налаштування → Канали → Живий чат → Налаштування → Оцінка задоволеності клієнта роботою Mira AI. Без неї сторінка «Задоволеність» не збиратиме відгуки про Mira AI.
Як відвідувачі оцінюють Mira AI
Після ввімкнення функції «Оцінка задоволеності клієнта» відвідувач може оцінити кожну розмову з Mira AI. Ось як це працює з боку відвідувача.
Якщо відвідувач деякий час не відповідає після останнього повідомлення Mira AI, у вікні чату з’являється кнопка Оцінити Mira AI .
Відвідувач може вибрати одну з трьох реакцій — позитивну, нейтральну, або негативну — і за бажанням додати письмовий коментар.
Якщо відвідувач спочатку лише вибрав реакцію, а згодом вирішив залишити коментар, він може натиснути кнопку Залишити відгук , щоб додати його.
Як переглядати сторінку «Задоволеність»
На панелі управління Smartsupp натисніть значок чарівної палички , щоб відкрити розділ Mira AI . Якщо у вас один AI агент, ви одразу перейдете до його деталей — відкрийте вкладку Задоволеність (одразу після «Персона»). Якщо агентів більше, ви також знайдете Задоволеність у лівому меню розділу AI асистенти . Сторінку поділено на три розділи.
A. Підсумок
Загальний огляд того, що відбувалося:
Кількість зібраних оцінок.
Загальні відгуки про Mira AI порівняно з попереднім періодом.
Вибраний період.
Діаграма з позитивними, негативними та нейтральними реакціями на Mira AI.
Фільтруйте діаграму, натискаючи відповідний колір.
B. Середня задоволеність
Середній відсоток задоволеності за вибраний період. Використовуйте цей показник, щоб відстежувати успішність ваших змін у Mira AI з часом — покращення джерел, налаштувань поведінки або навчальних пар Q&A має підвищувати його.
C. Оцінені розмови
Список усіх розмов, які оцінили відвідувачі, з потрібними для подальших дій деталями:
Ім’я відвідувача.
Оцінка (позитивна / нейтральна / негативна).
Письмовий відгук (якщо є).
Повний перегляд розмови — відкрийте його, щоб перевірити, що відповіла Mira AI, і натисніть Виправити відповідь , щоб надіслати виправлення безпосередньо на сторінку навчання.
Порада: Якщо в оціненій розмові виявлено неправильну відповідь, натисніть Виправити відповідь у перегляді розмови. Нова пара Q&A потрапляє безпосередньо на сторінку навчання, тож Mira AI одразу покращується.
Що далі?
Як почати навчання Mira AI — перетворюйте негативні оцінки на кращі відповіді.
Основні налаштування вікна чату — увімкніть оцінку задоволеності клієнта у вікні чату.
Знайомство з Mira AI асистентом покупок — налаштуйте Mira AI з нуля.
FAQ про Mira AI асистента покупок — поширені запитання про Mira AI.