Сторінка "Задоволеність" у Smartsupp показує, наскільки ефективно працює Mira AI — на основі оцінок ваших відвідувачів. Після кожної AI-розмови відвідувачі можуть залишити позитивну, нейтральну або негативну оцінку та додати коментар. Ви одразу бачитимете ключові тенденції у єдиній панелі, зможете знаходити недоліки у відповідях і покращувати Mira AI завдяки реальним відгукам.
Цей довідник містить такі розділи:
Перед початком
Сторінка "Задоволеність" дозволяє відстежувати, як Mira AI справляється із запитами в реальних розмовах. Зі зібраної інформації ви дізнаєтесь:
Чи була розмова з Mira AI вдалою.
Чи дала Mira AI коректну відповідь.
Чи залишився відвідувач задоволений отриманим вирішенням.
Рекомендації для вдосконалення, у тому числі щодо ваших вебджерел.
Важливо: Сторінка "Задоволеність" є частиною Оцінка задоволеності клієнта за допомогою Mira AI. Переконайтеся, що цю функцію ввімкнено в Налаштування → Канали → Живий чат → Опції → Оцінка задоволеності клієнта за допомогою Mira AI. Якщо цього не зробити, сторінка "Задоволеність" не збиратиме відгуки про Mira AI.
Як відвідувачі оцінюють Mira AI
Після активації оцінки задоволеності клієнтів кожну розмову Mira AI може оцінити відвідувач. Так це виглядає для них:
Якщо відвідувач не відповідає певний час після останнього повідомлення Mira AI, у чаті з’являється кнопка Оцінити Mira AI.
Відвідувач може обрати одну з трьох реакцій — Позитивна, Нейтральна або Негативна — і за бажанням залишити коментар.
Якщо спочатку відвідувач оцінив лише реакцію, а пізніше вирішив залишити коментар, достатньо натиснути кнопку Залишити відгук.
Як працювати зі сторінкою "Задоволеність"
У панелі керування Smartsupp натисніть іконку Чарівної палички, щоб перейти до розділу Mira AI. Якщо у вас один AI-агент, відкриється його профіль — відкрийте вкладку Задоволеність (одразу після "Персони"). Якщо у вас декілька агентів, Задоволеність відображатиметься також у лівому меню розділу AI Асистенти. Ця сторінка складається з трьох частин.
A. Зведення
Тут зібрана ключова інформація:
Кількість отриманих оцінок.
Загальний рівень задоволеності Mira AI порівняно з попереднім періодом.
Обраний часовий відрізок.
Графік із позитивними, негативними та нейтральними відгуками про Mira AI.
Можна фільтрувати графік, натиснувши потрібний колір.
B. Середня задоволеність
Показує середній відсоток задоволеності за обраний період. Слідкуйте за цим показником, щоб зрозуміти, наскільки ефективні зміни у Mira AI з часом — покращення джерел, оптимізація налаштувань поведінки чи навчання Q&A повинні позитивно впливати на цей результат.
C. Оцінені розмови
Тут наведено список всіх розмов, які були оцінені відвідувачами, із деталями для швидких дій:
Ім’я відвідувача.
Оцінка (Позитивна / Нейтральна / Негативна).
Текстовий відгук (якщо залишено).
Попередній перегляд повної розмови — можна перевірити відповідь Mira AI та натиснути Вірна відповідь, щоб відправити її на сторінку навчання.
Порада: Якщо оцінена розмова виявила неправильну відповідь, натисніть Вірна відповідь у перегляді розмови. Нова Q&A миттєво з’явиться на сторінці навчання, і Mira AI одразу врахує зміни.
Що далі?
Як почати навчати Mira AI — перетворюйте негативні оцінки на якісні відповіді.
Базові налаштування чат-боксу — активуйте оцінку задоволеності клієнтів у чаті.
Вступ до Mira AI асистента покупок — налаштуйте Mira AI з нуля.
FAQ Mira AI асистента покупок — відповіді на найпоширеніші питання про Mira AI.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої служби підтримки — ми завжди готові допомогти вам!