Жодних знань програмування або технічної магії не потрібно. Mira AI — це просте plug-and-play рішення: інтеграція з вашим додатком магазину і запуск займають лише 5 хвилин.

Mira AI отримує інформацію або шляхом веб-скрейпінгу наданої вами URL сайту, або з URL вашого продуктового каталогу. Саме так Mira AI знайомиться з вашими товарами і надає персоналізовані рекомендації й поради щодо покупок.

Веб-скрейпінг — це процес, коли програма автоматично отримує дані з веб-сторінки. Mira AI використовує веб-скрейпінг для збору інформації про ваш бізнес — умови обслуговування, політика повернення, додаткові послуги, блоги, статті тощо. Ви можете додати до 50 веб-сторінок (веб-скрейпінгів) на обліковий запис, і Mira AI зможе навчитися з них. Цей неподовий контент допомагає Mira AI відповідати на запитання, що не стосуються конкретних товарів чи рекомендацій.

Кожна платформа електронної комерції пропонує інтегроване рішення або розширення для експорту продуктового каталогу. Дивіться Як експортувати продуктовий каталог (посилання у розділі "Що далі?") для покрокових інструкцій для найпопулярніших платформ.

Mira AI бере зображення товарів безпосередньо з вашого XML продуктового каталогу, тому картки товарів у розмовах відповідають візуалам у вашому інтернет-магазині. Якщо у каталозі відсутнє зображення, Mira AI автоматично використовує Open Graph зображення зі сторінки товару. Картки товарів, які генеруються за URL, переданими у живому чаті, працюють як і раніше.

Так. Mira AI розпізнає контекст сторінки за її URL — використовуючи ваш XML продуктовий каталог для товарів і веб-скрейпінг для інших сторінок. Тому Mira AI може відповідати на запитання щодо поточного товару чи послуги одразу, без уточнювальних питань. Це робить розмови швидшими і природнішими, з меншою кількістю зустрічних питань.

Mira AI наразі не навчається напряму з розмов, але ви можете тренувати Mira AI через власні пари Запитання-Відповідь і таким чином розширювати її базу знань. Дивіться Як розпочати навчання Mira AI у розділі "Що далі?"

Mira AI починається зі 100 розмов на місяць. Ви можете збільшити цей ліміт у будь-який момент, оновивши ваш додаток або змінивши ваш план у Розділі оплати вашої панелі управління Smartsupp.

Так — усі плани підтримують передачу у живий чат. Коли ваш живий чат онлайн, Mira AI може передавати клієнтів живому агенту. Відвідувача спочатку попросять вказати ім’я, e-mail і причину звернення; після цього ваша команда отримує сповіщення. Передача у живий чат працює лише у межах робочих годин, які ви встановили у налаштуваннях Smartsupp.

Так. За замовчуванням, коли Mira AI не може відповісти, вона намагається передати розмову живому агенту — Mira AI не визначає, чи агент наразі онлайн, тому завжди пробує передати, а те, що станеться далі, залежить від налаштованого робочого часу. Якщо ви не хочете, щоб Mira AI передавала взагалі, відкрийте Mira AI → ваш асистент → Налаштування → Передача і виберіть "Ніколи не передавати оператору".

Розмови, які повністю обслуговує Mira AI, з’являються у секції Вирішена → вкладка Mira AI після того, як відвідувач залишає сайт. Передані оператору розмови відразу з’являються у секції Відкрита → вкладка Усі після передачі.

Коли ви офлайн, Mira AI передає розмову: вона просить відвідувача вказати ім'я, e-mail і причину звернення та повідомляє, що ви відповісте електронною поштою. Розмова і копія чату зберігаються у Smartsupp, щоб ви могли повернутися до неї й відповісти у зручний для вас час.

Так. Mira AI справляється з основними європейськими мовами, зокрема іспанською, французькою, німецькою, італійською, чеською тощо. Mira AI використовує обробку природної мови для розуміння і відповідей на запити відвідувачів їхньою мовою — ідеально для багатомовної аудиторії.

Mira AI не створює тікети у сторонніх інструментах, як-от Freshdesk чи Zendesk. Коли вона передає розмову, то надсилає копію чату і контактні дані відвідувача на e-mail, який ви обрали, — тож ви можете продовжити спілкування з вашої e-mail скриньки чи вже використовуваної служби підтримки.

Mira AI реагує на основі вказаних вами джерел і за замовчуванням не надсилає офлайн-повідомлення. Щоб автоматично вітати відвідувачів, налаштуйте AI привітальне повідомлення (посилання у "Що далі?"). Для офлайн-повідомлень використовуйте класичну функцію Автоматичні повідомлення (також посилання у "Що далі?").

Збільшуйте ваш ліміт розмов у будь-який момент, поки ваша підписка активна. Додаткові розмови можна купити у Розділі оплати вашої панелі Smartsupp. Сума для сплати розраховується залежно від часу до наступного автоматичного продовження підписки.

Першим кроком перевірте, чи ваш асистент відображається як Опублікований у Майстрі Mira AI. Далі перевірте ваші AI розмови: якщо вони закінчилися, Mira AI припиняє відповідати, і поруч із Mira AI у бічній панелі з’явиться червоне попередження, поки ліміт не буде поновлено або поповнено через розділ оплати. Пам'ятайте, Mira AI працює лише у чат-виджеті на вашому сайті, а не через Messenger, WhatsApp Business або e-mail. Якщо все гаразд, а Mira AI не відповідає навіть у Playground, зверніться до нашої підтримки з e-mail адресою вашого облікового запису.

Mira AI продається як додаток з масштабованим ціноутворенням залежно від кількості розмов. Розмова — це взаємодія, в якій відвідувач ставить запитання, а Mira AI відповідає. Вартість однієї розмови є однаковою на будь-якому пакеті Smartsupp. Ви також можете використовувати Mira AI окремо, без пакета живого чату: при оформленні замовлення зніміть позначку з пакета живого чату і залиште лише Mira AI.

Платіжний період Mira AI відповідає вашій основній підписці Smartsupp. Якщо основний план виставляється раз на рік, то і додаток Mira AI сплачується раз на рік — не можна додати Mira AI лише на місяць у річному плані. При місячному основному плані Mira AI виставляється щомісяця. Якщо ви використовуєте Mira AI окремо від живого чату, це окрема підписка зі своїм платіжним періодом — щомісячно чи щорічно, за вашим вибором при оформленні.

Так — під час пробного періоду у вас є доступ до Mira AI з лімітом у 10 безкоштовних розмов плюс ще 25 після завершення онбордингу. Досягнувши ліміту, вам буде запропоновано масштабований додаток, у якому ви зможете попередньо оплатити додаткові пакети розмов і продовжити використання Mira AI.

Тестування без ризику: дослідіть функції Mira AI без фінансових зобов'язань. Оцінка в реальних умовах: використовуйте справжні розмови на вашому сайті, щоб визначити, чи підходить вам Mira AI. Включені тестові розмови: включено 10 безкоштовних AI розмов, плюс ще 25 після завершення онбордингу; якщо потрібно більше до прийняття рішення, ви можете оновити додаток у будь-який момент.