Mira AI відповідає, використовуючи підключені вами джерела знань — веб-скрейпінг, XML-продуктовий фід, текстовий контент і налаштовані відповіді. Якщо джерело не працює, Mira може не відповідати на продуктові запити або надавати застарілу інформацію. У цьому посібнику описано найпоширеніші помилки та способи їх усунення. Стан кожного джерела ви бачите в розділі База знань — поруч із назвою джерела відображається іконка статусу, а деталі з'являються при наведенні курсору.
Вимоги до продуктового фіду
URL фіду має бути у відкритому доступі (без авторизації). Якщо ваш сервер використовує фаєрвол, дозвольте наші IP-адреси 94.130.187.58 і 188.245.65.74.
Обмеження за розміром: один файл фіду може бути до 150 МБ у незжатому вигляді (XML або CSV, структура Google Merchant Center або Heureka). Також ваш обліковий запис має ліміт на оброблені дані фіду — за замовчуванням 50 МБ. Оновлення фіду враховуються в цей ліміт, але під час оновлення враховуються тільки зміни з останньої обробки, тож ліміт використовується мінімально. Якщо видалити фід і додати його знову, буде оброблено весь обсяг заново. Якщо вам потрібно збільшити ліміт — зверніться до нашої служби підтримки.
Кожен товар має містити обов'язкові теги: id, name, description, price та link. Товари із пропущеними тегами не обробляються.
Кожен товар має бути віднесений до категорії — товари без категорії можуть бути пропущені, і Mira не зможе відповідати на запити про такі товари чи категорії.
Порада: перед додаванням фіду перевірте його у валідаторі, щоб швидко знайти відсутні теги. Якщо фід весь час не проходить перевірку, результат валідатора зазвичай вказує на конкретні проблемні товари. Перевірити фід можна тут.
Типові помилки продуктового фіду
"Не вдалося обробити дані" / завантаження не завершується
Зазвичай причини такі: файл фіду перевищує 150 МБ, вичерпано ліміт даних (стандартно 50 МБ), відсутні або некоректні обов'язкові теги чи URL недоступний для всіх. Перевірте фід у валідаторі, звірте розмір і переконайтеся, що URL відкривається в режимі інкогніто без входу. Якщо сервер блокує підключення — дозвольте наші IP-адреси, зазначені вище. Якщо ліміт даних вичерпано — зверніться до служби підтримки для його збільшення.
"Час очікування на завантаження файлу вичерпано"
Ваш хостинг відповів надто повільно, тому завантаження перервалося. Спробуйте додати фід ще раз — перевірка поновлюється з кожною спробою — і обов'язково переконайтеся у швидкості доступу до сервера. Якщо помилка повторюється — зверніться до служби підтримки, і наші фахівці допоможуть вам вирішити питання.
Попередження про відсутність категорій
Товари без категорій пропускаються, і Mira не зможе відповідати на питання щодо них. Додайте категорію до кожного товару фіду. Якщо після запуску з'являється попередження про категорії, хоча у товарах вони є — відкрийте фід і натисніть Оновити. Зазвичай після повторного запуску все працює. Якщо ні — напишіть у нашу службу підтримки.
Фід готовий, але Mira не бачить частину товарів
Товари без обов'язкових тегів (id, name, description, price, link) пропускаються без попередження. Тому фід може бути готовий, але не всі товари потраплять до нього. Перевірте фід, виправте заявки з помилками і натисніть Оновити.
Оновлення зависло у статусі "Очікує"
Обробка фіду для великих каталогів може зайняти певний час. Якщо статус "Очікує" залишається кілька годин — зверніться до служби підтримки, і ми перезапустимо обробку.
Проблеми з веб-скрейпінгом
Mira не знаходить сторінки мого сайту
Переконайтеся, що сторінки доступні без входу, а ваш фаєрвол дозволяє наші IP-адреси (94.130.187.58 і 188.245.65.74). Для одного облікового запису сканується до 50 сторінок — обирайте основні (FAQ, доставка, умови, ключові сторінки товарів), а не всі підряд. Якщо сайт блокує пошукових роботів повністю, ви однаково можете налаштувати агента — опишіть ваш бізнес у текстовому полі під час старту, і цей опис буде основним текстовим джерелом.
Ваш хостинг блокує нашого робота? Деякі хостинг-провайдери можуть додатково блокувати роботів навіть для публічних сторінок та дозволених IP-адрес. В такому випадку джерело відображатиметься як недоступне. Якщо так сталося — зверніться до нашої служби підтримки та вкажіть посилання на сайт, і ми все перевіримо. Водночас важливу інформацію з цих сторінок можна додати як текстове джерело.
Скрейпінг триває дуже довго
Якщо процес скрейпінгу триває годинами, це означає, що він завис. Надішліть нашій службі підтримки URL сторінки, яку ви намагаєтесь сканувати, і ми перевіримо обробку з нашого боку.
Mira відповідає застарілою інформацією
Джерела оновлюються за своїм інтервалом — його можна змінити просто в таблиці джерел (веб-скрейпінг: щомісяця або кожні 2 тижні; продуктовий фід — щотижня, щодня або раз на 12 годин). Інтервал також можна встановити як Вимкнено — у такому випадку джерело не оновлюється автоматично, отже якщо Mira надає застарілі дані — спершу перевірте колонку Інтервал оновлення. Якщо автоматичне оновлення вимкнено, над списком джерел з’являється помаранчева панель з кнопкою для повторного ввімкнення автоматичного оновлення.
У новостворених джерел автоматичне оновлення увімкнено за замовчуванням, а функція автоматичних оновлень доступна у підписці Mira AI. Після змін на сайті чи у фіді — дочекайтесь наступного автоматичного оновлення або відкрийте джерело і натисніть Оновити вручну.
Під час пробного періоду автоматичне оновлення всіх джерел заблоковано: інтервал оновлення відображається як заблокований, і змінити це неможливо. Як тільки ви перейдете на платний пакет, усі джерела автоматично отримають стандартний інтервал оновлення.
Публікація та статус джерел
Одна невдала спроба підключити джерело не блокує публікацію агента AI. Публікація можлива, якщо хоча б одне джерело (веб-скрейпінг або текстовий контент) вже готове. Якщо кнопка "Опублікувати" неактивна — перевірте в розділі База знань, чи не залишились джерела, обробка яких ще триває.
Що далі?
Як почати навчати Mira AI — керування джерелами знань та налаштованими відповідями.
Як експортувати продуктовий фід — як отримати URL фіду з вашої e-commerce платформи.
Вступ до Mira AI, асистента покупок — детальне налаштування «з нуля».