Якщо клієнт пише вам через Живий чат Коли ви були офлайн, ви можете налаштувати надсилання сповіщень на свою ел. пошту. Також можна налаштувати отримання сповіщень на ел. пошту про пропущені розмови. Таке сповіщення надсилається, коли ви онлайн, але клієнт залишив ваш сайт, перш ніж ви встигли відповісти. Увімкнути або вимкнути ці сповіщення можна в розділі Налаштування → Особисті → Сповіщення.
Ми розділили статтю на кілька розділів:
Хто отримує сповіщення
Після активації сповіщення на ел. пошту про офлайн-повідомлення та пропущені розмови Надсилаються на всі адреси ел. пошти активних операторів Облікового запису за замовчуванням.
Примітка: Оскільки Інтеграція з email уже доступна У новій версії Smartsupp, офлайн-повідомлення та пропущені розмови тепер завжди надсилаються на ел. пошту оператора. Кожен оператор може змінити адресу ел. пошти для отримання сповіщень у своєму профілі Тут. Нова адреса ел. пошти для отримання сповіщень також використовуватиметься для входу в Smartsupp. Якщо ви входите через Google або Apple, ваш логін залишається незмінним, а зміна цієї адреси ел. пошти впливає лише на те, куди надходять сповіщення.
Сповіщення про нові контакти
Крім того, ви можете ввімкнути сповіщення на ел. пошту про нові контакти, які повідомлятимуть вас, щойно новий контакт буде створено через Flow для генерації лідів (раніше — чатботи) Або Контактну форму. Ця функція забезпечує оперативне інформування про потенційних нових лідів або запити.
Розмови у WhatsApp без відповіді
Якщо ви підключили WhatsApp, Smartsupp також надсилає вам листи, коли розмова у WhatsApp залишається без відповіді. Лист надсилається, якщо ніхто не відповідає на повідомлення клієнта протягом 12 годин. Це половина 24-годинного вікна WhatsApp для відповіді, тож у вас ще є час відповісти. Кнопка в листі веде безпосередньо до Inbox.
Кожне нове повідомлення клієнта запускає 24-годинне вікно заново, тому ви можете отримати кілька таких листів для однієї розмови.
Увімкнути або вимкнути надсилання цього листа можна в розділі Налаштування → Особисті → Сповіщення За допомогою параметра Сповіщення на ел. пошту про повідомлення WhatsApp без відповіді. Він вмикається автоматично після підключення WhatsApp. Доки WhatsApp не підключено, параметр неактивний і відображається сірим кольором.
Що далі?
Звукові сповіщення — отримуйте звукові сповіщення про нові чати й повідомлення, навіть коли панель управління не на передньому плані.
Сповіщення на робочому столі — отримуйте спливні сповіщення на екрані про нові чати й повідомлення.
Інтеграція з WhatsApp — підключіть WhatsApp і відповідайте в межах 24-годинного вікна.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої Команди підтримки Через чат або ел. пошту — ми радо допоможемо.