Кожна розмова у вашому Inbox Має своє місце на лівій бічній панелі. У цій статті пояснюється, що містить кожен розділ, як розмови переміщуються між ними, а також наводяться відповіді на найпоширеніші запитання.
Ми поділили статтю на кілька розділів:
Коротко про Inbox
Ліва бічна панель вашого Inbox містить чотири розділи:
Розділ | Що ви там знайдете |
Відкриті | Розмови, які ще не вирішено, зокрема ті, які зараз обробляє Mira AI або Flow. |
Вирішені | Завершені розмови, відсортовані за тим, хто їх вирішив. |
Канали | Розмови з одного каналу: живого чату, Messenger, WhatsApp або ел. пошти. |
Теги | Розмови з певним тегом. |
💡 Ви можете перетягувати розділи бічної панелі та елементи всередині них, розташовуючи їх у зручному для вас порядку.
Відкриті
Розділ Відкриті Містить усі ваші невирішені розмови — нові чати й ті, над якими ви активно працюєте. Після вирішення розмова переміщується до розділу Вирішені . Поділ розділу «Відкриті» залежить від розміру вашої команди.
Якщо ви працюєте самостійно
Якщо ви Єдиний оператор, ваші відкриті чати поділяються на Дві підкатегорії. Це зручно для малих і середніх компаній, де одна людина відповідає за всю комунікацію або де спільний обліковий запис залишається відкритим на комп’ютері компанії.
Усі — усі невирішені розмови, як нові, так і активні. Після вирішення вони переміщуються до розділу Вирішені .
Нове — розмови, що очікують на вашу першу відповідь. Щойно ви приєднаєтеся, вони з’являться в підкатегорії Усі.
Хочете розподілити навантаження? Натисніть Працювати в команді Унизу списку розмов і виберіть Запросити оператора — або перегляньте Оператори - загальні налаштування. Щойно ваші розмови оброблятиме більше ніж один оператор, розділ Відкриті Буде поділено на чотири наведені нижче підкатегорії для команд.
Примітка: Пакети Free І Solo Включають 1 оператора, Plus Включає 3, Expert 5 (можна додати більше), а Ultimate Індивідуальну кількість.
Якщо ви працюєте з командою
Якщо ваші розмови обробляє більше ніж один оператор або ви використовуєте Групи — розділ Відкриті Поділяється на Чотири підкатегорії. Це дає великим командам чіткіший огляд і робить роботу зручнішою, коли навантаження розподіляється між кількома людьми.
Нове — сюди потрапляє перше повідомлення від відвідувача. Якщо ви використовуєте групи, тут також з’являються нові непризначені чати з ваших груп.
Мої — усі невирішені розмови, призначені вам.
Основний — поєднання підкатегорій Нове І Мої: нові чати та ті, до яких ви приєдналися.
Усі — усі невирішені розмови. Зручно для керівників команд, які хочуть бачити повну картину вхідних чатів.
Примітка: Групи Доступні в пакетах Expert І Ultimate (Застарілий пакет: Pro).
Розмови, які обробляє Mira AI або Flow
Розмови, які обробляє Mira AI Або Flow З’являються в підкатегорії Усі У реальному часі — щойно відвідувач починає спілкуватися, а не лише після завершення розмови. Ви можете стежити за ними наживо, і поки їх обробляє AI агент або Flow, звук нового повідомлення не відтворюється.
Хочете відповісти? Переберіть розмову на себе. Поле відповіді залишається заблокованим, доки ви не натиснете Перебрати розмову на себе:
Щойно ви переберете розмову на себе, її буде призначено вам (у командних облікових записах ви знайдете її в підкатегорії Мої) і сповіщення працюватимуть як зазвичай. Учасник вашої команди та AI агент ніколи не працюють в одній розмові одночасно.
Хочете, щоб AI агент продовжив розмову? Відкрийте меню призначення поруч із кнопкою Вирішити, перейдіть на вкладку AI агент І виберіть свого агента:
У закритих та вирішених розмовах із ботом усе працює як раніше: поле відповіді залишається заблокованим, а якщо у вас є адреса ел. пошти відвідувача, ви можете відповісти ел. поштою.
Подивіться, як це працює:
Вирішені
Коли розмову завершено, натисніть зелену кнопку Вирішити У правому верхньому куті розмови (або в списку розмов), і вона переміститься до розділу Вирішені. Якщо відвідувач напише знову, розмова автоматично повернеться до розділу Відкриті.
У цьому розділі розмови згруповано за тим, Хто їх вирішив:
Оператори — розмови, які вирішив хтось із вашої команди.
Mira AI — розмови, які вирішив AI агент.
Автоматизації — розмови, які вирішив Flow.
💡 Розмови, які Mira AI обробляє від початку до кінця, вирішуються автоматично, тож ви знайдете їх у Вирішені → Mira AI.
Шукаєте давнішу розмову? Ви можете шукати й фільтрувати вирішені розмови за оцінкою, оператором, каналом, тегом тощо — див. Inbox - загальні налаштування.
Канали
Канали Містять перелік каналів, з яких ваш Inbox отримує розмови: живий чат, Messenger, WhatsApp та ел. пошта. Натисніть канал, щоб побачити лише його розмови. Якщо канал ще не підключено, ви побачите пропозицію налаштувати його.
Натискання + поруч із розділом «Канали» відкриває «Інтеграції», де ви можете підключити такі інструменти, як Google Analytics або мобільний додаток Smartsupp:
Щоб налаштувати канал, перегляньте ці посібники:
Теги
Ваші теги відображаються внизу бічної панелі в розділі Теги. Натисніть тег, щоб у списку залишилися лише розмови з цим тегом. Щоб створювати теги й додавати їх до розмов, див. Теги в Inbox.
Примітка: Теги доступні в пакетах Solo, Plus, Expert І Ultimate .
Поширені запитання
Я бачу розмову, але не можу відповісти в ній
Її обробляє Mira AI або Flow. Переберіть розмову на себе, щоб розблокувати поле відповіді — див. Розмови, які обробляє Mira AI або Flow.
Чому я раптом бачу більше розмов у підкатегорії «Усі»?
Розмови, які обробляє Mira AI або Flow, тепер з’являються в підкатегорії Усі Ще під час спілкування, а не лише після завершення. Це очікувана поведінка.
Чому не пролунав звук нового повідомлення?
У розмовах, які обробляє Mira AI або Flow, звук нового повідомлення не відтворюється. Щойно ви переберете розмову на себе, звуки та сповіщення працюватимуть як зазвичай.
Вирішена розмова повернулася до розділу «Відкриті». Чому?
Відвідувач написав знову. У такому разі розмова автоматично повертається до розділу Відкриті.
Де знайти розмови, які обробляє Mira AI?
Поки Mira спілкується, розмова перебуває в Відкриті → Усі. Після вирішення ви знайдете її в Вирішені → Mira AI.
Мій Inbox здається порожнім. Де мої розмови?
Перевірте фільтри вгорі списку розмов. Фільтр за часом може приховувати розмови поза вибраним періодом — скиньте його, щоб побачити все.
Що далі?
Inbox – загальні налаштування — налаштуйте роботу вашого Inbox.
Теги в Inbox — упорядковуйте розмови за допомогою тегів.
Інтеграція з email — перенесіть розмови з ел. пошти до Inbox.
Вітальне повідомлення та передача оператору — як Mira AI передає розмови вашій команді.
Групи — спрямовуйте розмови до потрібної команди.
Внутрішні нотатки в розмовах — залишайте нотатки, які бачить лише ваша команда.
Експорт з Inbox — завантажуйте свої розмови.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої Команди підтримки — ми радо допоможемо!