Умови Flow (раніше — чатботів) Точно визначають, Коли, Де і Кому Ваш Flow Показується на вашому сайті. Налаштуйте їх для певної сторінки, аудиторії або часового проміжку, щоб не показувати бота невідповідним відвідувачам. У цій статті розглянуто всі п’ять вкладок умов на панелі управління Smartsupp.
Ми розділили цю статтю на сім розділів:
Відкрийте панель умов
Відкрийте Автоматизації → Flows, виберіть Flow, який хочете редагувати, і відкрийте вкладку Налаштування Угорі конструктора. Ви побачите огляд із п’ятьма підрозділами — Коли, Де, Аудиторія, Розклад і Поведінка.
Коли — час запуску
Визначте, У який момент Має з’являтися Flow. Натисніть першу вкладку Коли І виберіть один із п’яти попередньо заданих тригерів:
Після того, як відвідувач проведе на сайті заданий час (налаштуйте час очікування в секундах)
Після того, як відвідувач проведе час на певній підсторінці
Після того, як відвідувач натисне кнопку вікна чату
Після того, як відвідувач надішле повідомлення
Після того, як відвідувач надішле повідомлення, але не отримає відповіді
Якщо ви нічого не зміните, Flow запуститься Через 5 секунд після того, як відвідувач перейде на сторінку.
Де — націлювання на сторінки
Обмежте показ Flow Певними сторінками Вашого сайту — за URL або назвою сторінки. Натисніть другу вкладку Де І виберіть один із двох попередньо заданих варіантів:
URL — перевірка відповідності адреси сторінки (використовуйте Містить, Дорівнює, Починається з тощо)
Назва — перевірка відповідності <title> сторінки
Якщо ви додаєте кілька умов URL або назви, їх можна поєднати за допомогою Усі (AND) Або Будь-яка (OR). Якщо ви нічого не додасте, Flow запускатиметься на Кожній сторінці, Де завантажується вікно чату.
💡 Примітка: Вибір Є / Не є Означає, що Flow запускатиметься (або не запускатиметься) за адресою, яка Точно Відповідає введеному вами URL. Для часткових збігів використовуйте Містить.
Попередження: Якщо ви задасте дві умови URL, поєднані за допомогою AND, Flow ніколи не запуститься — URL однієї сторінки не може одночасно відповідати двом різним значенням. Використовуйте OR Для націлювання на кілька сторінок.
Аудиторія — націлювання на відвідувачів
Показуйте Flow лише Певній аудиторії — наприклад, новим відвідувачам, які переходять із Google Ads. Натисніть третю вкладку Аудиторія І виберіть один із трьох попередньо заданих варіантів:
Новий відвідувач (Ніколи раніше не відвідував сайт)
Повторний відвідувач (Уже відвідував сайт)
Усі відвідувачі (За замовчуванням)
Ви також можете обмежити показ за пристроєм — показувати Flow на Комп’ютері, Мобільному пристрої або на обох.
Або додайте розширені фільтри: IP-адреса, Місто, Код країни, Група, Джерело, Переглянуті сторінки, Кількість чатів, Браузер або Операційна система.
Ви навіть можете налаштувати націлювання за Переглянутими сторінками — показувати Flow лише після того, як відвідувач перегляне певну кількість сторінок вашого сайту:
💡 Примітка: Як і на вкладці «Де», фільтри аудиторії можна поєднувати за допомогою Усі (AND) Або Будь-яка (OR). Не забудьте зберегти зміни, перш ніж залишити сторінку.
Розклад — статус вікна чату & години
Використовуйте вкладку Розклад , коли хочете, щоб Flow з’являвся лише в певні години або лише тоді, коли жоден оператор недоступний. Ви можете поєднати чотири параметри розкладу:
Статус вікна чату — Онлайн (принаймні один оператор увійшов в обліковий запис), Офлайн або Онлайн і офлайн
Місяць — обмеження певними місяцями року
День — обмеження певними днями тижня
Час — обмеження певним часовим проміжком щодня
Якщо ви налаштували функцію Робочі години У своєму обліковому записі, Smartsupp використовує розклад вашої команди, щоб автоматично визначати статус онлайн або офлайн.
Якщо ви нічого не зміните, Flow запускатиметься Незалежно від статусу вікна чату та годин.
Поведінка — логіка надсилання повідомлень
Вкладка Поведінка Дає змогу точно налаштувати взаємодію Flow з відвідувачами:
Запускати, навіть якщо відвідувач уже отримав попередню автоматичну відповідь — показувати Flow навіть відвідувачам, які вже отримали інше автоматичне повідомлення.
Вимкнути текстове поле у вікні чату — приховати поле для введення довільного тексту, щоб відвідувачі відповідали лише за допомогою кнопок Flow.
💡 Порада: Поєднуйте налаштування вкладки «Поведінка» з Діями Flow Щоб автоматично додавати теги до розмов, коли відвідувачі проходять кроки Flow.
Що далі?
Flow — повний огляд роботи Flows і їх створення.
Дії Flow — автоматичне додавання тегів до розмов і контактів.
Розмова Flow — чим розмови Flow відрізняються від звичайних і як вони оплачуються.
Аналітика Flow — вимірювання взаємодії відвідувачів із вашими Flows.
Багатомовні Flows — запуск окремих Flows для кожної мови.
Вітальне повідомлення та передача розмови — плавний перехід відвідувачів від Flow до оператора.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої Команди підтримки — ми радо допоможемо!