Розмова За участю Flow (раніше — чатботів) — це будь-яка розмова, яку розпочав, завершив або до якої приєднався Flow. Це також одиниця обліку для оплати у вашій щомісячній квоті — щойно відвідувач взаємодіє з ботом, це зараховується як одна розмова за участю Flow. У цій статті пояснюється, чим розмови за участю Flow відрізняються від звичайних і як відстежувати щомісячний ліміт.
Ми поділили статтю на кілька розділів:
Що таке розмова за участю Flow?
Розмова за участю Flow — це будь-яка розмова, у якій Flow був активний — тобто розпочав розмову, завершив її або приєднався до неї в певний момент. Якщо відвідувач надсилає вам повідомлення напряму й не взаємодіє з Flow, це звичайна розмова, а не розмова за участю Flow.
Як відбувається розмова за участю Flow
Ось типовий сценарій, коли відвідувач користується вашим Flow:
Відвідувач заходить на ваш сайт, і запускається Flow.
Відвідувач натискає кнопки Flow, щоб знайти потрібну відповідь.
Знайшовши її, відвідувач закриває вікно чату та залишає сайт.
В Inbox вашої панелі управління ця розмова з’являється з позначкою "Приєднався Flow".
У розділі « Статистика» Flow вона зараховується як "Вирішено Flow".
Приклад розмови за участю Flow на практиці:
Як відбувається звичайна розмова
Звичайна розмова (без участі Flow) відбувається, коли відвідувач оминає Flow і пише безпосередньо вашій команді:
Відвідувач заходить на ваш сайт, і запускається Flow.
Відвідувач ігнорує кнопки Flow і натомість вводить повідомлення.
У розділі « Статистика» Flow ця розмова зараховується як "Передано оператору".
Приклад звичайної розмови на практиці:
Щомісячні ліміти розмов
Щомісяця ліміт розмов за участю Flow включено у ваші плани Solo, Plus та Expert (Застарілі: Standard, Pro). Ви можете перевірити свій поточний щомісячний ліміт у Розділі оплати, а якщо вам потрібно більше розмов, там само можна збільшити ліміт.
Кількість розмов за участю Flow, що залишилися на поточний місяць, відображається на вашій Панелі управління Flow.
💡 Примітка: Придбання додаткових розмов за участю Flow працює так само, як додавання додаткових операторів — пакет Автоматично продовжується щомісяця. Якщо ви хочете зменшити його, потрібно вручну вимкнути його в Розділі оплати.
Увага: Якщо вам потрібні додаткові розмови лише На один місяць, ви повинні Вимкнути Їх у своєму розділі оплати (1) До дати автоматичного продовження. Інакше пакет буде автоматично продовжено, і оплату за вашу підписку буде нараховано відповідно.
Що далі?
Flow — повний огляд того, як працюють Flows і як створити Flow.
Дії Flow — розширте можливості Flow за допомогою збору даних, тегів і передачі розмови.
Умови Flow — повний довідник параметрів націлювання.
Аналітика Flow — оцінюйте, як відвідувачі взаємодіють із вашими Flows.
Багатомовні Flows — запускайте окремі Flows для кожної мови.
Вітальне повідомлення та передача розмови — забезпечте відвідувачам плавний перехід від Flow до оператора.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої Команди підтримки — ми радо допоможемо!