Flow (раніше — чатботи) Є вашим віртуальним помічником — він звертається до відвідувачів у потрібний момент, відповідає на їхні запитання та допомагає ухвалювати рішення про покупку. Замість того щоб ви відповідали на кожне запитання вручну через Живий чат, відвідувачі натискають заздалегідь задані варіанти, а Flow Надає відповідь. Ви заощаджуєте час, клієнти швидко отримують допомогу, а ваша команда звільняє час для важливіших завдань.
Ми поділили статтю на кілька розділів:
Не впевнені, що вам потрібно — Flow чи Mira AI? Flows чи Mira AI — що мені потрібно?
Flow чи автоматичне повідомлення
Кожне Автоматичне повідомлення Є окремим повідомленням, яке автоматично надсилається відвідувачам, коли виконуються певні умови.
Кожен Flow Також запускається, коли виконуються умови, але, на відміну від автоматичного повідомлення, складається з кількох повідомлень. Зазвичай він має кілька гілок, які дають змогу розмовам розвиватися різними шляхами в межах сценарію.
💡 Щоб докладніше дізнатися про автоматизацію з одним повідомленням, перегляньте Автоматичні повідомлення.
Як працює Flow
Коли відвідувач заходить на ваш сайт, Flow запускається та надсилає вітальне повідомлення, яке з’являється над значком чату. Відкривши вікно чату, відвідувачі бачать налаштовані вами запитання. Коли вони вибирають одне з них, бот автоматично показує відповідь — відповідати вручну не потрібно. Вони можуть перейти до наступних запитань або повернутися до списку й вибрати інше.
Якщо відвідувач усе ж вирішить написати вам, ви побачите всі запитання та відповіді з Flow, який він пройшов, і матимете повний контекст для відповіді.
За замовчуванням Flow запускається для кожного відвідувача. Він спрацьовує Під час кожного сеансу — тобто відображається щоразу, коли клієнт заходить на ваш сайт. Якщо клієнт видаляє cookie, Flow знову спрацює під час наступного відвідування.
Ви також можете запускати Flow на певній сторінці, у певний момент або для певної аудиторії, використовуючи Умови.
💡 Потрібні розширені можливості таргетингу? Перегляньте Умови Flow.
Де знайти Flows
Натисніть Автоматизації На лівій бічній панелі вашої панелі управління та відкрийте вкладку Flows . Тут зібрано всі ваші сценарії автоматизації. Поруч ви також знайдете вкладки Шаблони Та Авто-повідомлення .
Створіть свій перший Flow
На вкладці Flows Натисніть + Додати новий У правому верхньому куті — відкриється галерея шаблонів. Якщо ви хочете почати з порожнього сценарію, натисніть Створити з нуля Поруч.
Під час створення з нуля виберіть, що ви хочете створити — Flow (1), Автоматичне повідомлення (2), або AI асистент покупок (3). Шаблони натомість надають готовий сценарій, який можна налаштувати — переглядайте їх за категоріями (Генерація лідів, Продажі, Підтримка клієнтів, Маркетинг) і вибирайте Попередній перегляд Або Використати шаблон На будь-якій картці.
Увага: Якщо ви раніше опублікували автоматизоване Вітальне повідомлення, рекомендуємо деактивувати його та перенести його вміст у початкове повідомлення Flow, щоб уникнути повторних привітань.
Редагування повідомлень і гілок
Почніть із написання тексту вітального повідомлення. Ви можете скопіювати вміст зі свого старого вітального повідомлення або додати короткий опис сайту. Потім вирішіть, чи залишити заздалегідь задані запитання та відповіді, чи замінити їх власними.
Натисніть будь-яке повідомлення — праворуч відкриється панель Редагувати дію . На вкладці Розмова Введіть текст відповіді та додайте кнопки, які ведуть до наступного кроку розмови; вкладка Дії Дає змогу додавати теги до розмови або контакту.
Кожне повідомлення може мати до 5 кнопок відповіді, а відповіді можна поєднувати в ланцюжки глибиною до 10 рівнів. Додаючи відповідь, ви вибираєте її тип — звичайне Повідомлення в чаті (1), З’єднати з оператором (2) Для передачі розмови, Передати до Flow (3) Для переходу до іншого Flow або Збір контактів (4). Коли ви додаєте нову кнопку та зберігаєте її, вона з’являється під початковим повідомленням — редагуйте її так само.
Обмеження: Кожна гілка підтримує щонайбільше 5 варіантів. Це фіксоване обмеження продукту. Якщо вам потрібно більше ніж 5 варіантів на одному кроці, створіть додаткову гілку на тому самому рівні та розподіліть додаткові варіанти між обома гілками.
Приклад: Якщо вам потрібно 8 варіантів в одній взаємодії Flow:
Додайте перші 5 варіантів До початкової гілки.
Створіть Другу гілку На тому самому рівні та додайте до неї решту 3 варіантів.
Зміна порядку, тестування та публікація
Щоб змінити порядок кнопок відповіді, натисніть відповідь і перетягніть її на нове місце.
Ви також можете переміщувати повідомлення між гілками та рівнями. Натисніть три крапки поруч із повідомленням, виберіть Перемістити, а потім виберіть місце для нього.
Розгортайте та згортайте кожну гілку, натискаючи значки плюса й мінуса — це зручно для великих сценаріїв.
Нижче наведено приклад розгорнутої деревоподібної структури Flow:
Натисніть Попередній перегляд У правому верхньому куті, щоб побачити, як Flow виглядає на вашому сайті. Усі зміни зберігаються автоматично — ви не втратите жодного оновлення.
Коли Flow буде готовий, натисніть Опублікувати Щоб він став видимим для відвідувачів. Якщо ви також використовуєте Mira AI, з’явиться попередження про можливі конфлікти запуску — перегляньте його та підтвердьте, натиснувши Зрозуміло, продовжити.
💡 Обмеження кількості символів: Заголовок швидкої відповіді — до 35 символів. Текст повідомлення — до 500 символів. Тестуйте в різних браузерах і на різних пристроях, щоб виявити проблеми з відображенням.
Заздалегідь задані запитання
У Smartsupp є 3 заздалегідь задані запитання Flow , Які охоплюють найпоширеніші випадки використання. Вони ґрунтуються на багаторічному досвіді клієнтів і відгуках компаній, які використовують Smartsupp.
Доставка & оплата — "Ми доставляємо товари через UPS, FedEx або DHL. Ви можете оплатити їх кредитною карткою або банківським переказом."
Повернення та заміна — "Нам шкода, що щось пішло не так. Будь ласка, належним чином упакуйте товар, додайте заповнену форму рекламації та надішліть його на нашу адресу. Щойно посилка надійде, ми повідомимо вам про статус рекламації ел. поштою."
Статус замовлення — "Будь ласка, надішліть нам свою адресу ел. пошти та номер замовлення. Ми перевіримо його."
💡 Порада: Ви можете легко дублювати цілий вузол Flow — натисніть Дублювати → виберіть місце → Дублювати. Дивіться нижче:
Усунення несправностей
Дві поширені проблеми та способи їх вирішення.
1. Не вдається додати нові відповіді під вітальним повідомленням
Якщо ви бачите лише такі варіанти, як Перемістити Або Дублювати Замість Додати нову відповідь, імовірно, ви досягли ліміту в 5 варіантів на гілку. Щоб вирішити проблему:
Перевірте місткість гілок — перегляньте наявні гілки під вітальним повідомленням.
Видаліть або об’єднайте — видаліть непотрібні гілки або об’єднайте схожі.
Створіть нову гілку На тому самому рівні, щоб продовжити сценарій.
Додайте нову відповідь Коли звільниться місце.
2. Flow показує неочікувані кнопки або відповіді
Якщо ваш Flow показує кнопки, яких ви не створювали, або повертає неправильні відповіді, імовірно, кеш браузера надає застарілі дані. Щоб вирішити проблему:
Розпочніть новий сеанс браузера — відкрийте вікно в режимі інкогніто або перейдіть до іншого браузера.
Очистьте кеш браузера Щоб видалити застарілу конфігурацію Flow.
Перезавантажте Інтерфейс Flow та переконайтеся, що проблему усунено.
💡 Рекомендація: Регулярно переглядайте конфігурацію Flow та тестуйте його в різних браузерах і на різних пристроях, щоб завчасно виявляти невідповідності.
Що далі?
Розмова Flow — створюйте сценарій розмови в конструкторі.
Дії Flow — розширюйте Flow за допомогою зібраних даних, тегів і передачі розмови.
Умови Flow — повний довідник із можливостей таргетингу.
Аналітика Flow — оцінюйте, як відвідувачі взаємодіють із вашими сценаріями.
Багатомовні Flows — запускайте окремі Flows для кожної мови.
Автоматичні повідомлення — для проактивного звернення за допомогою одного повідомлення.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої Команди підтримки — ми радо допоможемо!