Всі питання, що стосуються оплати Smartsupp, вирішуються у Налаштуваннях → Розділ оплати: ваш пакет і його дата закінчення, інформація для виставлення рахунків, способи оплати, рахунки-фактури, зміни плану та автоматичне продовження. Рахунок-фактура стає доступною одразу після кожної оплати і також надсилається на вашу e-mail адресу для виставлення рахунків.

Ми розділили цю статтю на кілька розділів:

Можна переглянути, який у вас пакет і до якої дати він дійсний.

Якщо ви вже вводили інформацію для виставлення рахунків під час оплати, її можна відредагувати тут. Кожного разу, коли купуєте свій пакет, ви отримуєте рахунок-фактуру на адресу для виставлення рахунків.

Не вдається змінити e-mail для виставлення рахунків? Для облікових записів, які оплачуються через Stripe (нова система оформлення з Customer portal), e-mail для рахунків у панелі управління тільки для перегляду. Зверніться до нас у чат з новою e-mail адресою, і ми змінимо її в платіжній системі; ваші рахунки-фактури будуть на нову адресу, навіть якщо у панелі ще вказана стара.

Керуйте своїми способами оплати безпосередньо у панелі управління: відкрийте Налаштування → Розділ оплати → Підписка і натисніть Відкрити на картці Customer portal — тут перелік усіх збережених способів оплати та рахунків-фактур. Збережений спосіб оплати буде списаний автоматично під час кожного продовження.

Новий спосіб оплати буде автоматично використано для майбутніх продовжень. Далі старий можна видалити. Для облікових записів зі старою оплатою через Braintree (помилка містить "Braintree"), Customer portal відсутній: у Налаштуваннях → Розділ оплати → Підписка натисніть Редагувати на картці Спосіб оплати — тут можна додати, змінити чи видалити картку.

У старих акаунтах із Braintree Customer portal немає: у Налаштуваннях → Розділ оплати → Підписка натисніть Редагувати на картці Спосіб оплати для змін чи видалення картки.

Можна оплачувати у CZK, EUR, USD або PLN.

Якщо при оплаті чи зміні картки з'являється повідомлення Braintree 3DS flow error, платіж не пройшов 3D Secure перевірку банку. Спробуйте наступне:

Тут бачите всі ваші рахунки-фактури. Щоб додати примітку, натисніть Редагувати у колонці "Примітка" — вона автоматично зʼявиться на рахунку-фактурі.

Щоб придбати підписку, відкрийте Налаштування → Розділ оплати → Підписка, натисніть Редагувати поруч із вашим пакетом і виберіть найбільш підходящий план.

На наступному кроці виберіть кількість агентів і Flow (колишні чатботи) розмов. Тут також можна придбати додаток Mira AI.

Додаєте Mira AI у середині білінгового періоду? Додаток Mira AI буде у спільному білінговому періоді з вашим тарифом. Якщо додаєте посеред періоду, сплачуєте лише пропорційну суму за залишок днів до поновлення тарифу, а в наступному рахунку буде повна сума тарифу та Mira AI разом. Точна сума відображається у підсумку перед підтвердженням покупки.
​

Вартість річної чи місячної підписки видно у підсумку справа. На фінальному кроці додайте спосіб оплати. Після підтвердження оплати зможете підвищити продажі через живий чат та Flows!

Відкрийте Налаштування → Розділ оплати → Підписка, натисніть Редагувати і виберіть потрібний пакет. Потім виберіть кількість агентів, яких ви бажаєте додати.

Якщо збільшуєте кількість агентів, зміни набирають сили відразу. Ви оплачуєте лише пропорційну різницю за дні до завершення поточного білінгового періоду, дата продовження залишиться незмінною. До підтвердження бачите докладний розрахунок.

Якщо зменшуєте кількість агентів, зміна застосовується з наступного білінгового періоду. Кількість оплачених агентів буде доступна до дати поновлення, а потім діятиме менша кількість.

Додаткові Flow розмови можна придбати так само, як агентів. Відкрийте Налаштування → Розділ оплати → Підписка, натисніть Редагувати та оберіть ваш пакет, після чого додайте кількість Flow розмов. Більше інформації ви знайдете в цьому посібнику.
​

Зменшення кількості Flow розмов працює аналогічно: нова кількість почне діяти з дати поновлення періоду.

Щойно ви здійсните оплату, автоматичне продовження активується, і вам не потрібно буде турбуватися про оновлення підписки. Щоб вимкнути цю функцію, зробіть це у Розділі оплати:

Інтерфейс у нових облікових записах може відрізнятися. Якщо не знаходите цей пункт, натисніть іконку олівця біля “Автоматичне продовження”, як на малюнку нижче.

Якщо автоматичне продовження вимкнуте — ваш обліковий запис буде автоматично заблокований після завершення дії підписки. Ви отримаєте e-mail повідомлення і попередження в панелі керування про наближення закінчення підписки.

Якщо платіж за поновлення чи оновлення не проходить (наприклад, картку відхилено або не спрацювала 3D Secure), рахунок-фактура за цей період залишається неоплаченою, а підписка позначається як прострочена. Доки рахунок-фактура не буде сплачена, ви не зможете змінити план: у вікні оформлення пакета побачите повідомлення У вас є неоплачений рахунок-фактура. Оплатіть її, після чого можна змінити план. та посилання для оплати.

Як оплатити рахунок-фактуру:

Щойно рахунок-фактура оплачена — підписка активна, і ви знову можете змінювати план як зазвичай.

Можна перемикатися між планами Solo, Plus, Expert та Ultimate у будь-який час через Розділ оплати на панелі керування.

Оновлення на вищий план діє одразу. Ви платите лише різницю пропорційно до завершення поточного білінгового періоду; дата поновлення залишається незмінною.

Зниження плану на дешевший діє з наступного білінгового періоду. Поточний план діє до завершення періоду, з наступної дати буде активовано більш вигідний. Ви можете скасувати заплановане зниження до того, як воно набуде чинності.

Якщо вирішили перейти на річну підписку — ви можете змінити налаштування у своєму обліковому записі самостійно.

Відкрийте Налаштування → Розділ оплати → Підписка, натисніть Редагувати і виберіть річну підписку. Далі завершіть нове налаштування, виконуючи запропоновані кроки.

Якщо хочете перейти з річної на місячну підписку — також зробіть це у своєму акаунті: зміна відбудеться після завершення поточного білінгового періоду.

На жаль, отримати рахунок-проформа неможливо. Вашу фактичну рахунок-фактуру знайдете в історії виставлення рахунків після проведення оплати.

Це залежить від банку чи платіжної системи. Як правило, підписка активується за кілька хвилин після проведення оплати. Якщо у панелі ще показано, що термін дії пакета закінчився — перевірте, що ви увійшли у обліковий запис, пов'язаний із вашим сайтом (на одну email-адресу чи компанію може бути декілька акаунтів Smartsupp, зокрема тестових). Якщо у правильному акаунті через кілька хвилин не з’явився активний тариф, зверніться у підтримку, вказавши e-mail оплаченого облікового запису й підтвердження платежу — ми перевіримо й додамо платіж вручну. Ваш банк може підтвердити списання, але не може активувати тариф напряму.

Ми використовуємо сервіс VIES для перевірки номера ПДВ наших клієнтів. Ви можете перевірити його самостійно тут.

Як правило, ПДВ не приймається через неможливість проводити іноземні платежі.