Передумали після купівлі підписки? Тут точно описано, коли повернення можливе, що покриває наша гарантія і як його запросити — згідно з нашими Умовами обслуговування.
Ми розділили статтю на кілька розділів:
15-денна гарантія повернення грошей
Ви можете запросити повне повернення з будь-якої причини протягом 15 днів після першого платежу за сервіс. Без зайвих запитань — просто зверніться до нашої підтримки в цей строк.
💡 Гарантія стосується лише першого платежу, якщо Умови обслуговування не передбачають для вашого випадку інше.
Подовження та подальші платежі
Поза 15-денним вікном платежі за підписку не скасовуються і не повертаються. Це означає:
Платежі за подовження не повертаються — включно з автоподовженнями, про які ви забули.
Невикористаний час також не повертається — пропорційних повернень чи кредитів за залишок передплаченого періоду немає.
У разі скасування підписка залишається активною до кінця оплаченого періоду. Після цього акаунт блокується — зверніться до нашої підтримки, і ми переведемо вас на тариф Free, або просто купіть підписку знову.
⚠️ Щоб уникнути небажаного платежу за подовження, вимкніть автоподовження до дати подовження — див. розділ «Автоматичне подовження» у статті Billing або посібник зі скасування. Вимкнення нічого не коштує, а підписка діє до кінця вже оплаченого періоду.
Як запросити повернення
1. Зверніться до нашої підтримки протягом 15 днів після першого платежу (найшвидше через чат на сайті або в панелі).
2. Повідомте адресу електронної пошти, на яку зареєстрований акаунт.
3. Ми підтвердимо повернення і надішлемо гроші назад на початковий спосіб оплати.
Повернення зазвичай надходить протягом 5–10 робочих днів, залежно від вашого банку чи емітента картки.
Що далі?
Як скасувати підписку або перейти на нижчий тариф — автоподовження, скасування та пониження тарифу крок за кроком.
Billing — рахунки, способи оплати та керування тарифом.
Способи оплати — як я можу заплатити? — картки, PayPal та поширені запитання про оплату.
Умови обслуговування — повний юридичний текст політики повернень.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої команди підтримки — радо допоможемо!