Усе про оплату за Smartsupp в одному місці: ваш пакет, деталі виставлення рахунків, способи оплати, рахунки-фактури, зміна та продовження плану.
Ми поділили статтю на кілька розділів:
Мій пакет
Ви можете переглянути свій поточний пакет та коли закінчується його дія.
Де змінити інформацію про виставлення рахунків?
Якщо ви вже ввели інформацію про виставлення рахунків під час оплати, ви можете редагувати її тут. Щоразу, коли купуєте свій пакет, буде надіслано рахунок-фактуру на email для виставлення рахунків.
Порада: Якщо необхідно оновити інформацію, що відображається у рахунку-фактурі, змініть її в розділі інформації про виставлення рахунків та натисніть на кнопку збереження. Зміни будуть застосовані тільки до останнього рахунку-фактури.
Спосіб оплати
Ви керуєте своїми способами оплати безпосередньо у панелі управління: відкрийте Налаштування → Виставлення рахунків → Підписка і натисніть Відкрити у картці Портал клієнта — тут перелічені ваші збережені способи оплати та рахунки-фактури. Збережений спосіб оплати оплачується автоматично під час кожного продовження.
Оновити або змінити спосіб оплати
У Smartsupp відкрийте Налаштування → Виставлення рахунків → Підписка.
У картці Портал клієнта натисніть Відкрити.
Оберіть Додати спосіб оплати і введіть дані нової картки.
Новий спосіб оплати буде використано автоматично для майбутніх продовжень. Після цього можна видалити старий спосіб оплати.
Видалити спосіб оплати
У Smartsupp відкрийте Налаштування → Виставлення рахунків → Підписка.
У картці Портал клієнта натисніть Відкрити.
Видаліть спосіб оплати, який більше не хочете використовувати.
⚠️ Якщо активоване автоматичне продовження, потрібно залишити хоча б один дійсний спосіб оплати. Щоб видалити всі способи оплати, спочатку вимкніть автоматичне продовження — дивіться розділ Автоматичне продовження нижче.
У попередніх облікових записах інтерфейс міг виглядати інакше — способами оплати керують безпосередньо в розділі Виставлення рахунків.
Можна платити у CZK, EUR, USD або PLN.
Бажаєте дізнатися, чим можна платити? Способи оплати — як заплатити?
Вирішення проблем: "Помилка Braintree 3DS flow"
Якщо при оплаті чи зміні картки ви бачили повідомлення Помилка Braintree 3DS flow, оплата не пройшла перевірку 3D Secure вашого банку. Спробуйте наступне:
Очистіть cookie браузера та спробуйте ще раз в іншому браузері або інкогніто.
Підтвердьте 3D Secure через свій банк (SMS-код або підтвердження в банківському застосунку).
Платите через American Express? Рахунки, які обслуговуються через Braintree, не приймають Amex — додайте Visa або Mastercard чи PayPal.
Якщо помилка виникає й далі, зверніться до нашої служби підтримки. Ми можемо видалити старий спосіб оплати або скоригувати перевірку для вашого облікового запису і допомогти з оплатою.
Корисно знати: якщо банк перевипустив вашу картку (з тим самим номером, але новою датою завершення чи CVC), а платіж не проходить — оновіть дані картки у Виставлення рахунків → Спосіб оплати.
Де знайти свої рахунки-фактури?
Тут можна переглянути всі свої рахунки-фактури. Якщо потрібно додати примітку — натисніть Редагувати у стовпці Примітка. Примітка з'явиться у рахунку-фактурі автоматично.
Як купити підписку?
Щоб придбати підписку, відкрийте розділ Виставлення рахунків у вашій панелі управління, натисніть Редагувати у Мій пакет і виберіть план, який вам підходить.
На наступному кроці оберіть кількість агентів та Flow-розмов (раніше чат-боти). Також тут можна придбати додаток Mira AI.
Ціну річної або місячної підписки можна побачити у підсумку праворуч. На фінальному кроці введіть спосіб оплати. Після підтвердження оплати ви зможете збільшити свої продажі через живий чат і Flows!
Як змінити кількість агентів?
Перейдіть до розділу Виставлення рахунків у вашій панелі керування, натисніть Редагувати у Мій пакет та оберіть потрібний пакет. Далі виберіть кількість агентів. Ви вибираєте лише кількість агентів, яку бажаєте додати.
При збільшенні кількості агентів зміна набирає чинності одразу. Ви сплачуєте лише пропорційну різницю до кінця поточного періоду виставлення рахунків, дата поновлення не змінюється. Перед підтвердженням ви побачите підсумок, за що саме платите.
При зменшенні кількості агентів зміна буде запланована на кінець поточного періоду виставлення рахунків. Вартість не стягується і кредит не створюється: агенти, за яких сплачено, залишаються до дати поновлення, і менша кількість набирає чинності в наступному періоді.
Як купити Flow-розмови?
Ви можете купити додаткові Flow-розмови так само, як і агентів. Перейдіть до розділу Виставлення рахунків у панелі керування, натисніть Редагувати у Мій пакет і виберіть потрібний пакет. Далі оберіть кількість додаткових Flow-розмов. Детальніше — у цьому посібнику.
Те саме стосується зменшення кількості Flow-розмов: менша кількість діє з дати поновлення.
Автоматичне продовження
Після внесення оплати автоматичне продовження активується, тож не потрібно перейматися поновленням підписки після завершення. Якщо бажаєте вимкнути цю опцію — зробіть це у розділі Спосіб оплати:
⚠️ Якщо ви бажаєте видалити всі способи оплати, спочатку переконайтеся, що автоматичне продовження вимкнене, щоб уникнути перебоїв у роботі сервісу. Це налаштовується у розділі Виставлення рахунків у панелі управління.
У нових облікових записах інтерфейс може бути іншим. Якщо не знайшли цю опцію, натисніть на іконку олівця поруч із "Автоматичне продовження", як показано на зображенні нижче.
Якщо автоматичне продовження вимкнено, ваш обліковий запис буде автоматично заблокований після завершення підписки. Ви отримаєте email-сповіщення та попередження у панелі управління про те, що підписка завершується.
Неоплачений рахунок-фактура (помилка оплати)
Якщо платіж за поновлення чи підвищення плану не проходить (наприклад, картку відхилено або не підтверджено 3D Secure), рахунок-фактура за цей період залишається неоплаченою, а ваша підписка зазначена як прострочена. Поки рахунок не сплачено, ви не зможете змінювати план: у замовленні з'являється У вас є неоплачений рахунок-фактура. Спершу оплатіть його, потім зможете змінити план. разом із посиланням для оплати.
Щоб оплатити рахунок-фактуру:
Натисніть Повторити оплату у панелі сповіщень угорі панелі управління (Виникли проблеми з оплатою) або використайте посилання на оплату у повідомленні про оформлення замовлення.
Якщо вашу картку відхилено — перевірте ліміт чи підтвердження 3D Secure у банку, або спочатку оновіть спосіб оплати (див. розділ Спосіб оплати вище), а потім спробуйте ще раз.
Переглянути рахунок-фактуру та її Статус оплати можна в Налаштування → Виставлення рахунків → Рахунки-фактури.
Як тільки рахунок-фактура сплачена, підписка знову стане активною, і ви можете змінювати план як зазвичай.
⚠️ Примітка: якщо після повторної спроби оплата все одно не проходить чи кнопка Повторити оплату не реагує — звертайтеся до нашої служби підтримки, і ми перевіримо рахунок-фактуру з нашого боку.
Як змінити мій пакет?
Ви можете перемикатися між тарифами SOLO, PLUS, EXPERT і ULTIMATE будь-коли у розділі Виставлення рахунків вашої панелі керування.
Підвищення до більш дорогого плану набирає чинності одразу. Ви платите тільки пропорційну різницю до кінця поточного періоду, дата поновлення не змінюється.
Зниження до дешевшого плану набирає чинності з кінця поточного періоду. Ваш поточний план діє до дати поновлення, і дешевший план із нижчою ціною починається у наступному періоді. Скасувати зниження можна будь-коли до набрання ним чинності.
Як змінити період виставлення рахунків?
Якщо ви вирішили перейти на річну підписку, налаштуйте це самостійно у своєму обліковому записі.
Відкрийте налаштування виставлення рахунків, натисніть Редагувати у "Мій пакет" та оберіть річну підписку. Далі завершіть оплату, виконуючи кроки процесу.
Якщо бажаєте перейти з річної підписки на місячну — зробіть це аналогічно; зміни набирають чинності після завершення поточного періоду виставлення рахунків.
Чи можу я отримати рахунок-проформа?
На жаль, отримати рахунок-проформа неможливо. Свою рахунок-фактуру ви знайдете в історії виставлення рахунків після оплати.
Скільки часу потрібно для активації підписки після оплати?
Це залежить від вашого банку чи платіжного сервісу. Зазвичай підписка стає активною через декілька хвилин після оплати. Оплачено, але у панелі управління все ще зазначено, що термін дії пакета завершився? Переконайтеся, що ви увійшли до облікового запису, пов'язаного із вашим сайтом — одна електронна адреса чи компанія можуть мати кілька облікових записів Smartsupp (наприклад, тестовий акаунт). Якщо потрібний обліковий запис і далі не показує активного плану, зверніться до служби підтримки з електронною адресою оплаченого облікового запису і підтвердженням оплати, і ми підтягнемо платіж. Ваш банк може підтвердити платіж, але не може активувати ваш план.
Повернення коштів
💡 Ви можете запросити повне повернення коштів з будь-якої причини протягом 15 днів після завершення своєї першої оплати за сервіс. Це повернення діє лише для першої оплати, якщо інше не передбачено Умовами користування або DPA.
📄 Подробиці у Повернення коштів — як працює гарантія повернення грошей?.
Що робити, якщо мій ПДВ не приймається?
Ми використовуємо сторонню систему VIES для перевірки номерів ПДВ клієнтів. Ви можете перевірити його тут самостійно.
Зазвичай ПДВ не приймається, якщо не дозволено проводити закордонні платежі.
Що далі?
Способи оплати — як заплатити? — які картки та варіанти оплати можна використовувати.
Як скасувати підписку або знизити план — як зупинити оплату або перейти на дешевший план.
Який пакет обрати? — порівняйте плани та виберіть відповідний.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до служби підтримки через чат або email — будемо раді допомогти.