Зміст:
Мій пакет
Ви можете переглянути, який пакет у вас і коли він закінчується.
Де змінити інформацію про виставлення рахунків?
Якщо ви вже ввели інформацію для виставлення рахунків під час оплати, ви можете відредагувати її тут. Щоразу, коли ви купуєте пакет, ви отримуєте рахунок-фактуру на ел. пошту для виставлення рахунків.
Порада: Якщо потрібно оновити будь-які дані, які відображаються у вашому рахунку-фактурі, змініть їх у розділі інформації про виставлення рахунків і натисніть кнопку «Зберегти». Зміни буде застосовано лише до останнього рахунку-фактури.
Спосіб оплати
Платіжними методами ви керуєте прямо в панелі: відкрийте Settings → Billing → Subscription (Налаштування → Оплата → Підписка) і в картці Customer portal натисніть Open — там знайдете збережені платіжні методи та рахунки. Збережений платіжний метод автоматично списується при кожному подовженні.
Оновлення або зміна платіжного методу
У Smartsupp відкрийте Settings → Billing → Subscription (Налаштування → Оплата → Підписка).
У картці Customer portal натисніть Open.
Виберіть Add payment method (додати платіжний метод) і введіть дані нової картки.
Новий платіжний метод автоматично використовуватиметься при майбутніх подовженнях. Старий потім можна видалити.
Видалення платіжного методу
У Smartsupp відкрийте Settings → Billing → Subscription (Налаштування → Оплата → Підписка).
У картці Customer portal натисніть Open.
Видаліть платіжний метод, який більше не хочете використовувати.
⚠️ З увімкненим автоподовженням має залишатися збереженим принаймні один дійсний платіжний метод. Щоб видалити всі платіжні методи, спершу вимкніть автоподовження — див. розділ Автоматичне подовження нижче.
На старіших акаунтах інтерфейс може виглядати трохи інакше — платіжні методи керуються прямо в розділі Billing.
Ви можете платити в CZK, EUR, USD або PLN.
Хочете дізнатися, чим можна оплатити? Способи оплати — як я можу заплатити?
Усунення несправностей: помилка «Braintree 3DS flow error»
Якщо під час оплати або зміни картки з'являється повідомлення Braintree 3DS flow error, платіж не пройшов перевірку 3D Secure Вашого банку. Спробуйте наступне:
Очистьте cookies браузера та спробуйте ще раз в іншому браузері або у вікні анонімного перегляду.
Підтвердьте перевірку 3D Secure Вашого банку (SMS-код або підтвердження в банківському застосунку).
Якщо помилка повторюється, зверніться до нашої підтримки. Ми можемо видалити старий збережений спосіб оплати, налаштувати перевірку для Вашого акаунта та допомогти завершити платіж.
Корисно знати: якщо банк замінив Вашу картку (навіть із тим самим номером, лише з новим терміном дії чи CVC) і платіж не проходить, оновіть дані картки в Billing (Оплата) → Payment method (Спосіб оплати).
Де знайти свої рахунки-фактури?
Тут ви можете побачити всі свої рахунки-фактури. Якщо потрібно додати примітку, просто натисніть «Редагувати» в стовпці «Примітка». Примітка автоматично з’явиться в рахунку-фактурі.
Як я можу купити підписку?
Якщо ви хочете переключатися між планами SOLO, PLUS, EXPERT і ULTIMATE, вам потрібно пройти ту саму процедуру, що й під час купівлі нової підписки.
На наступному кроці виберіть кількість агентів і розмов Flow (раніше чатботи). Тут ви також можете придбати додаток Mira AI.
У підсумку праворуч ви бачите ціну за вашу річну/місячну підписку. На останньому кроці ви можете ввести свій спосіб оплати. Після підтвердження оплати ви зможете підвищити свої продажі за допомогою живого чату і Flows!
Як я можу змінити кількість агентів?
Перейдіть до Розділу оплати у вашій панелі управління, натисніть Редагувати у Мій пакет і виберіть пакет, який хочете використовувати. Потім ви зможете вибрати кількість агентів. Ви обираєте тільки кількість агентів, яких хочете додати.
Якщо ви хочете збільшити кількість агентів, (наприклад, якщо у вас 3 агенти, але ви хочете мати 5 загалом, ви обираєте додати ще 2 агентів). Перш ніж натиснути кнопку «Оплатити», ви побачите підсумок оплати, де зазначено, за що ви платите. Тут ви також побачите знижку за невикористану підписку.
Якщо ви хочете зменшити кількість агентів, (якщо у вас 5 агентів, але ви хочете скоротити до 3, змініть кількість агентів у виставленні рахунків на 3). Жодна переплата не стягуватиметься, решта вашої поточної підписки буде врахована як знижка, якщо у вас ще залишилися дні в поточній підписці. Перш ніж натиснути кнопку «Оплатити», ви побачите підсумок оплати, де зазначено, за що ви платите. Тут ви також побачите знижку за невикористану підписку.
Як я можу купити розмови Flow?
Ви можете купити додаткові розмови Flow так само, як купуєте агентів. Перейдіть до Розділу оплати у вашій панелі управління, натисніть Редагувати у Мій пакет і виберіть пакет, який хочете використовувати. Потім ви можете вибрати кількість додаткових розмов Flow. Більше інформації ви знайдете в цьому посібнику.
Автоматичне продовження
Після здійснення оплати автоматичне продовження активується, тож вам не потрібно думати про поновлення підписки після її завершення. Якщо ви хочете вимкнути його, ви можете зробити це в способі оплати:
⚠️ Якщо ви хочете видалити всі способи оплати, спочатку переконайтеся, що автоматичне продовження вимкнене, щоб уникнути перерв у роботі сервісу. Це можна налаштувати в Розділі оплати вашої панелі управління.
У новіших облікових записах інтерфейс може бути іншим. Якщо ви не можете знайти цю опцію, будь ласка, натисніть на значок олівця поруч із «Automatic renewal», як показано на зображенні нижче.
Якщо автоматичне продовження деактивовано, ваш обліковий запис буде автоматично заблоковано після закінчення підписки. Ви отримаєте сповіщення ел. поштою, а також побачите попередження на панелі управління, що ваша підписка скоро закінчиться.
Як я можу змінити свій пакет?
Якщо ви хочете переключатися між планами SOLO, PLUS, EXPERT і ULTIMATE, вам потрібно пройти ту саму процедуру, що й під час купівлі нової підписки.
Усю необхідну інформацію для завершення покупки ви знайдете тут.
Як я можу змінити період виставлення рахунків?
Якщо ви вирішили перейти на річну підписку, ви можете змінити налаштування самостійно у своєму обліковому записі.
Просто відкрийте свої налаштування виставлення рахунків тут, натисніть кнопку «Редагувати» в «Мій пакет» і виберіть річну підписку. Потім завершіть нове налаштування, дотримуючись послідовних кроків процесу оплати.
Якщо ви хочете перейти з річної на місячну підписку, ви можете зробити це самостійно таким самим способом — зміни набудуть чинності після завершення вашого поточного розрахункового періоду.
Чи можу я отримати рахунок-проформу?
На жаль, отримати рахунок-проформу неможливо. Ви знайдете свій рахунок-фактуру в історії виставлення рахунків після здійснення оплати.
Скільки часу потрібно, щоб моя підписка стала активною після оплати?
Це залежить від вашого банку або постачальника послуг оплати. Однак підписка має стати активною протягом кількох хвилин після здійснення оплати. Якщо у вас виникли проблеми, спочатку зверніться до свого банку або постачальника послуг оплати, оскільки вони можуть перевірити, чи була оплата проведена коректно.
Повернення коштів
💡 Ви можете запросити повне повернення коштів з будь-якої причини протягом 15 днів після здійснення першої оплати за сервіс. Це повернення застосовується лише до вашої першої оплати, якщо інше не передбачено в наших Умовах користування або DPA.
Що робити, якщо мій ПДВ не приймається?
Ми використовуємо сторонню систему VIES для перевірки номерів ПДВ наших клієнтів. Ви можете перевірити його самостійно тут.
Зазвичай ПДВ не приймається, оскільки для нього не дозволені закордонні платежі.