У Налаштування → Виставлення рахунків ви керуєте всіма питаннями, що стосуються сплати за Smartsupp: вашим поточним планом і строком його дії, реквізитами для виставлення рахунків, способами оплати, рахунками-фактурами, зміною плану й автоматичним продовженням. Рахунок-фактура буде доступний у цьому розділі після кожної оплати, а також надсилатиметься на вказану вами пошту для виставлення рахунків.

Статтю поділено на такі розділи:

Подивитися свій поточний пакет і дату його завершення можна тут.

Якщо ви вже вводили дані для виставлення рахунків під час оплати, відредагувати їх можна за цим посиланням. Після кожної купівлі рахунок-фактуру буде надіслано на вашу електронну адресу для виставлення рахунків.

Не можете змінити e-mail для виставлення рахунків? Якщо оплати проходять через Stripe (новий чек-аут з Кабінетом клієнта), e-mail для рахунків-фактур тільки для перегляду у кабінеті. Напишіть нам у чат із новою адресою — ми оновимо її в платіжній системі; рахунки-фактури надходитимуть уже на новий e-mail, навіть якщо в кабінеті ще старий.

Усіма способами оплати зручно управляти у панелі керування. Зайдіть у Налаштування → Виставлення рахунків → Підписка і натисніть Відкрити в Картці Кабінету клієнта — тут перелічено всі ваші додані способи оплати й рахунки-фактури. Збережена картка чи платіжна система списується автоматично при кожному продовженні підписки.

Починаючи з наступного продовження, буде використано нову картку чи платіжну систему. Після цього можете видалити старий спосіб, якщо потрібно. На попередніх акаунтах із системою Braintree (якщо під час оплати з'являється помилка "Braintree") Кабінет клієнта недоступний: перейдіть у Налаштування → Виставлення рахунків → Підписка, натисніть Редагувати у Картці способу оплати — тут можна додати, змінити чи видалити картку.

У старих акаунтах (Braintree) нема Кабінету клієнта: у Налаштування → Виставлення рахунків → Підписка натисніть Редагувати у Картці способу оплати, щоб додати, змінити або видалити картку.

Оплатити можна у CZK, EUR, USD або PLN.

Якщо під час оплати або додавання картки з’являється Braintree 3DS flow error, це означає, що банк не підтвердив 3D Secure. Як вирішити:

Переглянути всі свої рахунки-фактури можна тут. Щоб додати примітку до рахунку — натисніть Редагувати в стовпці Примітка. Примітка автоматично з’явиться у рахунку-фактурі.

Для оформлення підписки відкрийте Налаштування → Виставлення рахунків → Підписка, натисніть Редагувати біля вашого пакета та виберіть потрібний вам план.

На наступному кроці оберіть кількість агентів та Flow (ранiше чат-боти) розмов. Саме тут можна додати додаток Mira AI за потреби.

Додаєте Mira AI посеред чинного періоду? Додаток Mira AI рахується разом із планом підписки. Якщо підключити його посеред періоду — ви оплачуєте тільки частину вартості за дні до наступного поновлення; далі сума за Mira AI і план буде у єдиному рахунку. Перед оплатою побачите точний підсумок.

Вартість вашої річної чи місячної підписки видно у підсумку з правого боку. На останньому етапі можна додати спосіб оплати. Після підтвердження оплати можна відразу підвищити онлайн-продажі через живий чат та Flows!

Перейдіть у Налаштування → Виставлення рахунків → Підписка, натисніть Редагувати і виберіть пакет, який плануєте використовувати. Далі вкажіть нову кількість агентів. Додаєте тільки стільки, скільки потрібно додати.

Збільшуєте кількість агентів? Додані агенти активуються миттєво. Ви сплачуєте лише за різницю у вартості, пропорційно до часу до кінця поточного оплаченого періоду; дата наступного поновлення не змінюється. Бачите підсумок до підтвердження.

Зменшуєте кількість агентів? Зміни набирають чинності з наступного платіжного періоду. Вартість не повертається, кредит не створюється — оплачені агенти будуть доступні до дати поновлення, а з наступного періоду їх стане менше.

Додаткові Flow розмови замовляються так само, як і агенти: зайдіть у Налаштування → Виставлення рахунків → Підписка, натисніть Редагувати, оберіть потрібний план і вкажіть кількість додаткових Flow розмов. Детальніше — у цьому гайді.
​

Зменшення кількості Flow розмов відбувається аналогічно: менша кількість почне діяти з дати поновлення.

Платите — й автоматичне продовження підписки вмикається автоматично: більше не треба хвилюватись, щоб не пропустити дату сплати. Щоб вимкнути продовження, відкрийте Налаштування → Виставлення рахунків → Підписка, натисніть значок олівця біля Автоматичного продовження у вікні пакета та оберіть Вимкнути автоматичне продовження:

Немає іконки олівця біля Автоматичного продовження? У старих акаунтах (оплата карткою/PayPal) натисніть Редагувати у блоці Спосіб оплати й знайдіть Вимкнути автоматичне продовження у нижньому правому куті. Якщо навіть так цього пункту немає — напишіть нам у чат, й ми вимкнемо його для вас.

Коли автоматичне продовження вимкнено, після завершення підписки акаунт автоматично блокується. Ви отримаєте e-mail та побачите сповіщення про закінчення підписки у панелі керування.

Якщо не вдалося оплатити продовження або оновлення плану (наприклад, картку відхилено чи не виконане 3D Secure-підтвердження), рахунок-фактура за цей період залишиться неоплаченою, а підписку позначать як прострочену. Поки вона не оплачена, не можна змінити план — у процесі з’явиться сповіщення У вас є неоплачений рахунок-фактура. Сплатіть його перш ніж змінювати план із кнопкою для оплати.

Як сплатити рахунок-фактуру:

Щойно рахунок-фактура оплачена — ваша підписка знову активується, і план можна змінювати у звичному режимі.

Можна легко переходити між планами Solo, Plus, Expert і Ultimate у розділі Виставлення рахунків вашої панелі керування у зручний для вас час.

Підвищення плану набирає чинності миттєво. Ви платите лише різницю, пропорційно до часу до кінця поточного періоду, а дата поновлення не змінюється.

Зниження працює з нового платіжного періоду. Поточний план діє до завершення інтервалу, а потім — автоматично вмикається обраний “нижчий” план із меншою ціною. Заплановане зниження можна скасувати до його застосування.

Якщо хочете перейти на річну підписку, усе можна змінити самостійно у власному акаунті.

Відкрийте Налаштування → Виставлення рахунків → Підписка, натисніть Редагувати й виберіть річну підписку. Далі завершить процес по кроках системи оплати.

Змінити річну підписку на місячну всередині оплаченого року неможливо. Для цього спочатку вимкніть автоматичне продовження: відкрийте Налаштування → Виставлення рахунків → Підписка, натисніть Редагувати, потім іконку олівця біля Автоматичного продовження й виберіть Вимкнути. Річна підписка буде активною до завершення оплаченої дії, після чого підписка зупиниться. Опісля зверніться до нашої служби підтримки — активуємо для вас місячний період виставлення рахунків. Вимикати автоматичне продовження може будь-який адміністратор (не лише власник акаунта).

Надати рахунок-проформа неможливо. Завантажити потрібний рахунок-фактуру можна в історії виставлення рахунків після оплати.

Час активації залежить від вашого банку чи платіжної системи, але зазвичай підписка стає активною впродовж кількох хвилин після оплати. Сплатили, а підписка на панелі відображається як завершена? Перевірте, чи увійшли саме у той обліковий запис, який підключений до вашого сайту — на одну компанію чи e-mail можуть бути створені різні акаунти Smartsupp (наприклад, тестовий чи старий акаунт). Якщо потрібний акаунт через декілька хвилин не показує активний план — напишіть у службу підтримки з e-mail оплаченого акаунта та підтвердженням платежу, ми знайдемо оплату й усе виправимо. Ваш банк може підтвердити платіж, але не активувати підписку.

Ми перевіряємо номера ПДВ через зовнішню систему VIES. Свій номер можна перевірити тут.

Зазвичай ПДВ не приймається через обмеження на міжнародні транзакції.