Smartsupp’ta ödeme yapmayı bırakmak mı yoksa daha uygun fiyatlı bir plana mı geçmek istiyorsunuz? Bu makalede otomatik yenilemeyi kapatarak nasıl aboneliğinizi sonlandırabileceğiniz ve plan düşürmenin nasıl ilerlediği anlatılıyor.
Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:
Aboneliği iptal edin
Bir ödeme yaptığınızda hesabınızda otomatik yenileme aktif olur. Aboneliğinizi iptal etmek için otomatik yenilemeyi devre dışı bırakmanız yeterlidir — planınız, ödemesini yaptığınız mevcut sürenin sonuna kadar aktif kalır ve ilave bir ücret alınmaz. Sonrasında hesabınız engellenir ve Free ile devam et seçeneğine tıklayarak Free planına geçebilirsiniz. Tüm verileriniz ve ayarlarınız korunur.
Kontrol panelinizde Ayarlar → Faturalandırma → Abonelik bölümüne gidin ve Ödeme yöntemi kısmından otomatik yenilemeyi kapatın.
Otomatik yenileme anahtarını göremiyor musunuz? Eğer PayPal ile ödeme yapıyorsanız veya hesabınız eski bir planda ise, Ayarlar → Faturalandırma → Abonelik menüsüne gidin, Ödeme yöntemi kutusunda Düzenle'ye tıklayın ve pencerenin sağ alt köşesindeki Otomatik yenilemeyi kapat seçeneğini kullanın. Eğer yine göremiyorsanız, bize sohbetten yazın, sizin için kapatalım.
⚠️ Not: Kayıtlı ödeme yöntemlerinizi de kaldırmak istiyorsanız, kesinti yaşamamak adına önce otomatik yenilemeyi devre dışı bırakın.
💡 İpucu: Aboneliği iptal etmek, hesabınızı silmek anlamına gelmez. Free planına geçtiğinizde verileriniz ve ayarlarınız korunur; dilediğiniz zaman geri dönebilirsiniz.
Özel durumlar
Apple App Store üzerinden alınan abonelik: Aboneliği doğrudan Apple ID hesabınızdan iptal etmelisiniz — Apple üzerinden yapılan abonelikleri biz sonlandıramıyoruz. Apple ödemelerine dair iade işlemlerini de reportaproblem.apple.com adresinden Apple yönetir.
Apple aboneliğinde yükseltme ve Mira AI değişiklikleri: Aboneliğiniz Apple üzerinden faturalandırıldığında, plan ve Mira AI ek paketi değişiklikleri kontrol panelinden yapılamaz. Önce Apple ID hesabınızdan Apple aboneliğinizi iptal edin; ardından Ayarlar → Faturalandırma bölümünden yeni planınızı alın veya ekibimizle iletişime geçin, sizi doğrudan faturalandırmaya geçirelim. Smartsupp indirim ve kredileri Apple üzerinden yapılan ödemelerde geçerli değildir.
Havale ile ödeme yapıyorsanız (özel yıllık anlaşmalar): Otomatik yenileme anahtarı bulunmaz — bu durumda destek ekibimize ulaşarak iptal işlemi talep edebilirsiniz.
Tüm hesabınızı silmek mi istiyorsunuz? Hesap silme işlemi kalıcıdır ve geri alınamaz — detaylı bilgi için bkz. Hesap nasıl silinir. Hesabınızı, süreniz dolmadan silerseniz, kalan günler yanar ve iade yapılmaz.
Daha düşük bir plana geçin
Her zaman Ayarlar → Faturalandırma → Abonelik yolunu izleyerek daha düşük bir plana geçebilirsiniz. Geçiş hemen gerçekleşmez — mevcut planınız, ödemesini yaptığınız dönemin sonuna kadar devam eder ve yeni (düşük) plan bir sonraki fatura döneminde başlar.
Fatura döngüsünde de benzer bir durum geçerlidir: yıllıktan aylığa geçiş, mevcut yıllık dönem sona erdiğinde uygulanır.
Plan düşürme sırasında para iadesi ya da kredi verilmez: ödediğiniz ücret, mevcut döneminiz bitene kadar kullanılabilir.
Plan değişikliği, yenileme tarihinizde otomatik olarak uygulanır, ancak hesabınızın yeni planın sınırlarını karşılaması gerekir (ör. agent sayısı). Karşılanmayan sınırlar varsa, doğrudan faturalandırma bölümünde gösterilir ve müdahale edebilirsiniz. Değişiklik yürürlüğe girmeden önce her zaman vazgeçebilirsiniz.
İpucu: Tek bir değişiklikte hem artış hem azalma varsa (örneğin daha az agent, fakat daha fazla Flow görüşmesi) tüm değişiklik, sistemde düşürme olarak kabul edilir ve yenileme tarihinizi bekler. Artışı hemen yapmak isterseniz, önce ayrı olarak ekleyin.
Dikkat edilmesi gerekenler
İadeler: İlk ödemenizden sonra 15 gün içinde, herhangi bir sebep belirtmeden tam iade talep edebilirsiniz. Bu süreden sonra ücretler iade edilmez. Onaylandığında, iade genellikle bankanıza bağlı olarak 5-10 iş günü içinde, orijinal ödeme yöntemine yapılır.
Yükseltmeler tam tersi şekilde işler: hemen uygulanır, mevcut fatura döneminizin kalan süresi için orantılı fiyat farkı alınır ve yenileme tarihiniz değişmez.
Mira AI eklentisi: Fatura dönemi ana planınız ile paralel ilerler; süresi de planınız ile aynı şekilde biter veya değişir.
📄 Ayrıntılı bilgi için İadeler — para iade garantisi nasıl işler? sayfasına göz atın.
📄 Ayrıntılı bilgi için Abonelik bittiğinde hesabınıza ve verilerinize ne olur? sayfasına bakın.
Sırada ne var?
Otomatik yenileme nedir? — otomatik yenilemenin nasıl işlediğine dair ayrıntılar.
Faturalandırma — faturalar, ödeme yöntemleri ve diğer faturalandırma konuları.
Hangi paketi seçmeliyim? — geçmeden önce planları karşılaştırın.
💡 Daha fazla yardıma ihtiyacınız mı var? Destek ekibimizle iletişime geçin — size yardımcı olmak için buradayız!