Bir görüşmede olup bitenleri yönetmenin iki yolu vardır — takımınız için özel notlar bırakmak ve daha önce gönderdiğiniz bir mesajı silmek. Bu rehber her ikisini de kapsar.
Bu makalede:
Dahili notlar
Dahili notlar, takımınızın doğrudan görüşme içinde özel notlar bırakmasını sağlar. Bu notlar kontrol panelinde Yalnızca takımınız tarafından Görülebilir — Müşteriye asla gönderilmezler, ayrıca bir görüşmeyi ilettiğinizde dahil edilmezler.
Notlar şu kanalların Tümünde kullanılabilir: canlı sohbet, e-posta, WhatsApp, Instagram ve Messenger.
Not nasıl eklenir:
Görüşmeyi açın.
Mesaj yazma alanını Not moduna geçirin.
Notunuzu yazıp gönderin — farklı bir renkte görünür ve yalnızca takımınız tarafından görülebilir.
💡 Bilmenizde fayda var: Siz bir not yazarken müşteri asla yazıyor göstergesini görmez. WhatsApp, Instagram ve Messenger'da yanıt verme süresi dışında bile not ekleyebilirsiniz — not eklemek bu süreyi yenilemez veya görüşmenin konumunu değiştirmez. Notlar istatistiklerinize veya kullanımınıza dahil edilmez ve chatbot'ları, Mira AI'ı ya da otomatik yanıtları tetiklemez.
Not: Dahili bir notu, gönderilen bir mesajla aynı şekilde silebilirsiniz (aşağıya bakın). Notları düzenlemek mümkün değildir — bir notu değiştirmek için silip yeni bir not yazın.
Gönderilen bir mesajı silme
Yanlışlıkla bir mesaj mı gönderdiniz? Gönderdiğiniz bir mesajı doğrudan görüşmeden silebilirsiniz:
Fareyi mesajın üzerine getirin ve menüsünü açın.
Şunu seçin: Sil Ve onaylayın.
Mesajın yerini herkes için bir yer tutucu alır ve değişiklik kontrol panelinde, ziyaretçinin sohbet widget'ında ve mobil uygulamalarda gerçek zamanlı olarak eşitlenir.
💡 Bilmenizde fayda var: Bir mesajı yalnızca gönderen kişi veya bir yönetici silebilir.
Sırada ne var?
Inbox kategorileri — görüşmeleri kanala ve duruma göre düzenleyin.
Inbox etiketleme — görüşmeleri daha sonra bulmak için etiketleyin.
WhatsApp entegrasyonu — WhatsApp sohbetlerini Inbox'ınıza taşıyın.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek takımımızla İletişime geçin — yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!