Bir görüşme sırasında ne olacağını yönetmenin iki yolu var — takımınız için özel dahili notlar bırakın ve daha önce gönderdiğiniz bir mesajı silin. Bu rehber her ikisini de kapsar.
Bu makalede:
Dahili notlar
Dahili notlar, takımınızın bir görüşmenin içindeyken özel not bırakmasını sağlar. Notlar yalnızca takımınız tarafından kontrol panelinde görünür — asla müşteriye gönderilmez ve bir görüşme iletilirken dahil edilmez.
Notlar tüm kanallarda çalışır: canlı sohbet, e-posta, WhatsApp, Instagram ve Messenger.
Not ekleme:
Görüşmeyi açın.
Editörü Not moduna alın.
Notunuzu yazıp gönderin — farklı bir renkte görünür ve yalnızca takımınız tarafından görüntülenir.
💡 Bunu bilmenizde fayda var: Not yazarken, müşteri hiçbir zaman yazıyor göstergesi görmez. WhatsApp, Instagram ve Messenger’da yanıt penceresi dışında da not ekleyebilirsiniz — ayrıca not eklemek görüşme sırasını değiştirmez ve pencereyi yenilemez. Notlar, istatistiklerinize veya kullanımınıza dahil edilmez ve Flows, Mira AI veya otomatik yanıtları tetiklemez.
Not: Bir dahili notu, gönderilen bir mesajı siler gibi silebilirsiniz (aşağıya bakınız). Notları düzenlemek mümkün değildir — değiştirmek için silip yeni not eklemeniz gerekir.
Gönderilen bir mesajı silme
Bir mesajı yanlışlıkla mı gönderdiniz? Gönderdiğiniz bir mesajı doğrudan görüşmenin içinden silebilirsiniz:
Mesajın üstüne gelin ve menüsünü açın.
Sil seçeneğini seçin ve onaylayın.
Mesaj herkes için bir yer tutucuyla değiştirilir ve bu değişiklik anında kontrol paneline, ziyaretçinin sohbet widget’ına ve mobil uygulamalara yansır.
💡 Bunu bilmenizde fayda var: Yalnızca mesajın sahibi veya bir yönetici bu mesajı silebilir.
Sırada ne var?
Inbox kategorileri — görüşmeleri kanala ve duruma göre organize edin.
Inbox etiketleme — görüşmeleri ileride bulmak için etiketleyin.
WhatsApp entegrasyonu — WhatsApp sohbetlerini gelen kutunuza getirin.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? destek ekibimizle iletişime geçin — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!