Bir görüşmeyi yönetmenin iki pratik yolu mevcut: Ekibinizle özel notlar paylaşabilir ve daha önce gönderdiğiniz bir mesajı silebilirsiniz. Bu rehberde, her iki işlemin nasıl yapılacağı adım adım açıklanıyor.
Bu makalede şunları bulacaksınız:
Dahili notlar
Dahili notlar, ekibinizin bir görüşmede yalnızca kendilerinin görebileceği özel notlar eklemesini sağlar. Bu notlar Sadece ekibiniz tarafından kontrol panelinizde görüntülenir — Asla müşterilere iletilmez ve görüşme aktarılsa dahi dahil edilmez.
Notlar, Tüm iletişim kanallarında kullanılabilir: canlı sohbet, e-posta, WhatsApp, Instagram ve Messenger.
Not ekleme adımları:
Görüşmeyi açın.
Yazım alanını Not moduna alın.
Notunuzu yazıp gönderin — notunuz belirgin renkte, yalnızca ekibiniz tarafından görülecek şekilde görünür.
💡 Bilmeniz gerekenler: Not yazarken, müşteri hiçbir zaman yazıyor olarak görünmez. WhatsApp, Instagram ve Messenger'da yanıt penceresinin dışında da not ekleyebilirsiniz. Ayrıca not eklemek görüşme ekranını yenilemez, görüşmenin sırasını değiştirmez. Notlar istatistiklere veya kullanım verilerine dahil edilmez ve Flows, Mira AI ya da otomatik yanıtları tetiklemez.
Not: Dahili notları, gönderilen bir mesajı siler gibi silebilirsiniz (aşağıya bakın). Ancak notları düzenleyemezsiniz — değiştirmek için silip yenisini yazmanız gerekir.
Gönderilen mesajı silme
Yanlışlıkla mesaj mı gönderdiniz? Görüşme içerisinden hızlıca silme işlemi gerçekleştirebilirsiniz:
Silmek istediğiniz mesajın üzerine gelerek menüsünü açın.
Sil seçeneğine tıklayın ve işlemi onaylayın.
Mesaj, tüm platformlarda bir yer tutucu ile değişir ve bu değişiklik; kontrol panelinizde, ziyaretçi sohbet widget'ında ve mobil uygulamalarda anında senkronize edilir.
💡 Bilmeniz gerekenler: Mesajı yalnızca mesajı gönderen kişi veya bir yönetici silebilir.
Sırada ne var?
Inbox kategorileri — görüşmeleri kanal ve duruma göre düzenleyin.
Inbox etiketleme — görüşmelere kolayca bulmak için etiket ekleyin.
WhatsApp entegrasyonu — WhatsApp görüşmelerinizi gelen kutunuza alın.
💡 Daha fazla desteğe mi ihtiyacınız var? Destek ekibimizle iletişime geçin — size memnuniyetle yardımcı oluruz!