Görüşme içinde olanları yönetmenin iki yolu — takımınız için özel notlar bırakın ve daha önce gönderdiğiniz bir mesajı silin. Bu rehber her ikisini de kapsar.
Bu makalede:
Dahili notlar
Dahili notlar, takımınızın doğrudan bir görüşmenin içinde özel notlar bırakmasını sağlar. Bunlar yalnızca takımınız tarafından görülür kontrol panelinde — asla müşteriye gönderilmezve bir görüşmeyi yönlendirdiğinizde dahil edilmezler.
Notlar her kanaldaçalışır: canlı sohbet, e-posta, WhatsApp, Instagram ve Messenger.
Not nasıl eklenir:
Görüşmeyi açın.
Metin alanını not moduna.
Notunuzu yazın ve gönderin — farklı bir renkte görünür ve yalnızca takımınız tarafından görülebilir.
💡 Bilmeniz iyi olur: Bir not yazarken müşteri hiçbir zaman yazıyor göstergesini görmez. WhatsApp, Instagram ve Messenger üzerinde, yanıt penceresinin dışında bile not ekleyebilirsiniz — ve bir not, pencereyi yenilemez veya görüşmenin konumunu değiştirmez. Notlar istatistiklerinizde veya kullanımınızda sayılmaz ve chatbotları, Mira AI’yı veya otomatik yanıtları tetiklemez.
🟡 Yakında geliyor: Notları silme ve düzenleme henüz kullanılamıyor — bunu önümüzdeki günlerde ekliyoruz. Mobil uygulamalarda, notlar şu anda yalnızca görüntülenebilir durumdadır.
Gönderilmiş bir mesajı silme
Yanlışlıkla bir mesaj mı gönderdiniz? Gönderdiğiniz bir mesajı doğrudan görüşmeden silebilirsiniz:
İmleci mesajın üzerine getirin ve menüsünü açın.
Şunu seçin: Sil ve onaylayın.
Mesaj, herkes için bir yer tutucu ile değiştirilir ve değişiklik, kontrol paneli, ziyaretçinin sohbet widget’ı ve mobil uygulamalar genelinde gerçek zamanlı olarak senkronize edilir.
💡 Bilmeniz iyi olur: Yalnızca mesajın yazarı veya bir yönetici mesajı silebilir.
Sırada ne var?
Gelen kutusu kategorileri — görüşmeleri kanala ve duruma göre düzenleyin.
Gelen kutusu etiketleme — görüşmeleri daha sonra bulmak için etiketleyin.
WhatsApp entegrasyonu — WhatsApp sohbetlerini gelen kutunuza getirin.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimizle iletişime geçin — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!