AI Translations, temsilcilerinizin kendi dillerinde sohbet etmesine olanak tanır; Smartsupp ise mesajları her iki yönde de otomatik olarak çevirir — böylece siz konuşmadığınız dillerde bile dünyanın her yerindeki müşterilere yardımcı olabilirsiniz. Tüm Smartsupp hesapları için kullanılabilir.
Bu makaleyi birkaç bölüme ayırdık:
AI Translations nedir?
AI Translations, takımınız ile müşterileriniz arasındaki dil engelini ortadan kaldırır. Bir ziyaretçi sizinkinden farklı bir dilde yazdığında, Smartsupp mesajını sizin dilinize çevirir — ve yanıtınızı da otomatik olarak ve gerçek zamanlı şekilde onların diline geri çevirir.
Şu düzeyde çalışır: görüşme düzeyi: Bir görüşme için çeviri açıldığında, görüşme bitene kadar sonraki her mesaj her iki yönde de çevrilir.
💡 İpucu: Çeviriler tüm temsilciler arasında paylaşılır ve bu görüşme için ek bir ücret yoktur. Bir iş arkadaşınız devralırsa, aynı çevrilmiş görüşme akışını görür.
Nasıl çalışır
Bir görüşmede çeviri etkinleştirildiğinde neler olur:
Müşteriden gelen mesajlar sizin dilinize çevrilir.
Yanıtlarınız müşterinin diline, gönderilmeden önce çevrilir.
Görüşmenin dili otomatik olarak algılanır.
Açık göstergeler ve durum mesajları, çevirinin ne zaman açık olduğunu size gösterir.
Her temsilci tercih ettiği dili ayarlayabilir ve zaten konuştuğu dilleri hariç tutabilir (daha fazlası için bkz. Dil ayarları aşağıda).
Bir görüşmede çeviriyi açma
Önceden ayarlamanız gereken hiçbir şey yoktur. Smartsupp, bir görüşmenin sizin dilinizden farklı bir dilde olduğunu tespit ettiğinde, görüşmenin üst kısmında bir bildirim görünür:
"Görüşmenin başka bir dilde olduğu anlaşılıyor. Çevir"
Tıklayın Çevir tüm görüşme için çeviriyi açmak üzere. Bu andan itibaren, her mesaj her iki yönde de otomatik olarak çevrilir.
🟡 Bilmeniz iyi olur: Bir görüşme için çeviriyi açmanın maliyeti 5 AI kredisi. Ücret görüşme başına bir kez alınır — mesaj başına değil.
Aktif bir çeviriyi yönetme
Çeviri açıldığında, onu doğrudan görüşmeden yönetebilirsiniz. Tıklayın çeviri simgesi görüşmenin üst kısmındaki simgeye, şunu açmak için: AI çevirileri menüsü — yeşil onay işareti, çevirinin etkin olduğu anlamına gelir ve menü, çeviri kullanımınızı gösterir (örneğin, 10/500).
Bu menüden şunları yapabilirsiniz:
Dili düzeltme — Smartsupp yanlış dili tespit ettiyse, doğru dili ayarlayın.
Tercihler — çeviri tercihlerinizi açın (şuradaki ayarlarla aynıdır: Ayarlar > Çok dilli).
Çeviriyi devre dışı bırakma — bu görüşme için çeviriyi kapatın.
Çeviri etkin olduğunda, Smartsupp her zaman neler olduğunu bilmeniz için net göstergeler sunar:
bir "Otomatik olarak şu dilden çeviriyor: [dil]" başlığı görüşmenin üst kısmında,
bir "Çevrildiği dil: [language]" çevrilmiş mesajların altındaki etiket,
ve yanıt kutusunun üstündeki bir not: "Mesaj, gönderildikten sonra otomatik olarak şu dile çevrilecektir: [language]."
Temsilciler için dil ayarları
Çevirinin sizin için nasıl çalışacağını kontrol etmek için açın Ayarlar > Çok dilli. Burada şunları yapılandırabilirsiniz:
Çeviri dili — gelen mesajların çevrilmesini istediğiniz dil. Bu genellikle ana diliniz veya tercih ettiğiniz dildir.
Diğer diller — zaten anladığınız ve yanıt verebildiğiniz diller. Bu dillerdeki görüşmelerde çeviri istemi gösterilmez.
Otomatik dil algılama — açıldığında, Smartsupp bir görüşme sizin dilinizden farklı bir dilde olduğunda sizi uyarır.
Her temsilci kendi tercihlerini yönetir, böylece takımınızdaki herkes kendisine en uygun dilde çalışabilir.
AI Translations şunları destekler 45’ten fazla dil — hepsini görmek için aşağıdaki listeyi açın.
Tüm desteklenen dilleri görün
Tüm desteklenen dilleri görün
Arapça
Bengalce
Boşnakça
Bulgarca
Katalanca
Çince (Basitleştirilmiş)
Çince (Geleneksel)
Hırvatça
Çekçe
Danca
Felemenkçe
İngilizce
Estonca
Fince
Fransızca
Almanca
Yunanca
İbranice
Hintçe
Macarca
Endonezce
İtalyanca
Japonca
Korece
Letonca
Litvanca
Malayca
Moğolca
Norveççe
Farsça
Lehçe
Portekizce (Brezilya)
Portekizce (Avrupa)
Rumence
Rusça
Sırpça
Slovakça
Slovence
İspanyolca
Svahili
İsveççe
Tayca
Türkçe
Ukraynaca
Vietnamca
AI kredileri ve fiyatlandırma
AI Çevirileri şu şekilde çalışır AI kredileri — AI Yanıt Asistanı tarafından kullanılan kredilerin aynısıdır.
Çevrilen bir görüşmenin maliyeti 5 AI kredisidir.
Krediler AI Yanıt Asistanı ile paylaşılır, bu nedenle her iki özellik de aynı bakiyeden harcar.
Daha fazla krediye mi ihtiyacınız var? AI Yanıt Asistanı ile aynı seçeneklere sahipsiniz — paketinizi ayarlayın veya daha yüksek hacimler için satış ekibimizle iletişime geçin.
💡 AI kredilerinizden en iyi şekilde yararlanmak mı istiyorsunuz? Şuraya bakın: AI Yanıt Asistanı — yanıtlarınızı yazmanıza ve iyileştirmenize yardımcı olmak için aynı kredi bakiyesini kullanır.
Aradığınız dil özelliği bu değil mi?
AI Çevirileri ( Çok dilli bölümü) yalnızca temsilciler ve müşteriler arasındaki mesajların çevrilmesiyle ilgilidir. Dillerle başka bir şey yapmak istiyorsanız, gitmeniz gereken yerler şunlardır:
Şunları gösterin: sohbet kutusu arayüzünüzü çok dilli bir web sitesinde farklı dillerde → Çok dilli sohbet kutusu (API gerekir).
Şunları çalıştırın: Flow görüşmeleri birden fazla dilde → Çok dilli Flows.
Ziyaretçinin dilinde yanıt veren otomatik bir alışveriş asistanı → Mira AI alışveriş asistanı.
Sırada ne var?
AI Yanıt Asistanı — aynı AI kredilerini kullanarak yanıtlarınızı taslak haline getirmesine ve düzeltmesine izin verin.
Çok dilli sohbet kutusu (API gerekli) — widget arayüzünü her ziyaretçinin kendi dilinde gösterin.
Çok dilli Flows — her dil için ayrı bir Flow oluşturun.
Hangi paketi seçmeliyim? — paketleri ve AI kredi seçeneklerini karşılaştırın.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimizle sohbet veya e-posta aracılığıyla iletişime geçin — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.