Smartsupp, konuşmaları otomatikleştirmek için iki yol sunar: Flows (eski adıyla chatbotlar) — önceden tanımlı adımlardan oluşan kural tabanlı senaryolar — ve Mira AI — web siteniz ve ürün verilerinize dayanarak doğal dilde yanıt veren bir AI asistanı. İşte farklar ve hangisini ne zaman seçmelisiniz.
Farklara hızlı bakış
| Flows | Mira AI |
Nasıl çalışır | Önceden tasarladığınız bir senaryo: tetikleyiciler, dallar ve düğmeler. | Bilgi kaynaklarınıza dayalı AI tarafından üretilen yanıtlar (web scrape, ürün feed'i, özel metinler). |
Neleri yanıtlayabilir | Yalnızca flow'a eklediklerinizi. | Doğal dilde açık uçlu soruları — ziyaretçinin dilinde. |
Nerede ayarlanır | Automations → Flows | Mira AI |
Kullanılabilirlik | PLUS planı ve üzeri. | Her plana eklenebilir, aylık 16 €'dan itibaren. |
Görüşmeler | Flow görüşmelerinin kendi aylık hacmi vardır; ek paketler Billing (Faturalandırma) bölümünden satın alınabilir. | Ayda 100 AI görüşmesi, 5.000'e kadar genişletilebilir. |
Temsilciye aktarma | Flow'unuza Connect with operator adımını ekleyin. | Yerleşik — Settings (Ayarlar) → Handover altında yapılandırılır. |
Hangisini ne zaman seçmeli
Her adımı tam kontrol etmek istiyorsanız Flows'u seçin — yönlendirmeli menüler, iletişim bilgisi toplama, doğru ekibe yönlendirme ve kelimesi kelimesine onayladığınız yanıtlar.
Ziyaretçiler açık uçlu sorular soruyorsa Mira AI'ı seçin — web siteniz ve ürün feed'inizden yanıt verir, ürün önerir ve komut dosyası olmadan her dili konuşur.
Aynı anda çalışabilirler mi?
Hayır — Mira AI ve klasik bir Flow aynı web sitesinde aynı anda etkin olamaz. Kullanım durumunuza uyanı etkinleştirin, diğerini devre dışı bırakın.
Not: Mira AI bir Flow değildir. Klasik chatbotlar Flows olarak yeniden adlandırıldı; Mira AI ise kontrol panelinde kendi bölümü olan bağımsız bir AI asistanıdır.
Sırada ne var?
Flows — ilk Flow'unuzu adım adım oluşturun.
Mira AI'a giriş — Mira AI'ı sıfırdan kurun.
Hangi paketi seçmeliyim? — planlar, limitler ve Mira AI eklentisi.