Smartsupp, konuşmaları otomatikleştirmek için iki yol sunar: Flows (eski adıyla chatbotlar) — önceden tanımlı adımlardan oluşan kural tabanlı senaryolar — ve Mira AI — web siteniz ve ürün verilerinize dayanarak doğal dilde yanıt veren bir AI asistanı. İşte farklar ve hangisini ne zaman seçmelisiniz.
Flow nedir?
Flow, Automations → Flows bölümünde bir şablondan veya sıfırdan oluşturduğunuz bir konuşma senaryosudur. Ne zaman başlayacağını (When tetikleyicisi — örneğin sayfada geçirilen süre veya belirli bir URL), ne söyleyeceğini ve ziyaretçinin hangi düğmelere tıklayabileceğini siz belirlersiniz. Her dal en fazla 5 seçenek sunar ve her yanıt tam olarak sizin yazdığınızdır.
Çok yönlü yanıt adımları: mesaj gönderin, seçenekler sunun, iletişim bilgisi toplayın, Connect with operator ile aktarın, başka bir Flow'a geçin veya konuşmayı bir e-postaya iletin.
İstatistikler: Flow insights, ziyaretçilerin her adımla nasıl etkileşim kurduğunu gösterir — nereye tıkladıklarını ve nerede vazgeçtiklerini görürsünüz.
Diller: Flow, yazdığınız dilde çalışır — daha fazla dil için Flow'u her dil için çoğaltın.
Mira AI nedir?
Mira AI, bağladığınız bilgi kaynaklarından öğrenen ve ziyaretçilerin sorularını kendi başına yanıtlayan bir AI ajanıdır — komut dosyası gerekmez. Kurulum dakikalar sürer: kaynaklarınızı ekleyin, asistanı Playground'da test edin ve yayınlayın.
Knowledge base: Web scrape (sitenizin önemli sayfaları), XML product feed (fiyatlar, stok durumu ve ürün önerileri) ve Text content — artı Custom responses, her zaman önceliğe sahip kendi soru-cevap çiftleriniz.
Diller: Mira otomatik olarak ziyaretçinin dilinde yanıt verir ve istek üzerine başka bir dile geçebilir.
Karşılama mesajı: AI tarafından oluşturulmuş veya özel, her ziyaretçinin diline isteğe bağlı otomatik çeviriyle.
Handover: yerleşik — Settings (Ayarlar) → Handover altında Never handover to an operator veya Handover when convenient or on demand seçin.
Farklara hızlı bakış
| Flows | Mira AI |
Nasıl çalışır | Önceden tasarladığınız bir senaryo: tetikleyiciler, dallar ve düğmeler. | Bilgi kaynaklarınıza dayalı AI tarafından üretilen yanıtlar (web scrape, ürün feed'i, özel metinler). |
Neleri yanıtlayabilir | Yalnızca flow'a eklediklerinizi. | Doğal dilde açık uçlu soruları — ziyaretçinin dilinde. |
Nerede ayarlanır | Automations → Flows | Mira AI |
Kullanılabilirlik | PLUS planı ve üzeri. | Her plana eklenebilir, aylık 16 €'dan itibaren. |
Görüşmeler | Flow görüşmelerinin kendi aylık hacmi vardır; ek paketler Billing (Faturalandırma) bölümünden satın alınabilir. | Ayda 100 AI görüşmesi, 5.000'e kadar genişletilebilir. |
Diller | Oluşturduğunuz dilde çalışır; daha fazla dil için Flow'u çoğaltın. | Otomatik olarak ziyaretçinin dilini konuşur — kurulum gerektirmez. |
Bakım | Teklifiniz değiştiğinde dalları elle güncellersiniz. | Kendini güncel tutar — feed'ler ve taranan sayfalar bir programa göre otomatik yenilenir. |
Temsilciye aktarma | Flow'unuza Connect with operator adımını ekleyin. | Yerleşik — Settings (Ayarlar) → Handover altında yapılandırılır. |
Ekipler neden Mira AI'ya geçiyor
İster bugün her şeyi elle yanıtlıyor olun, ister klasik bir Flow kullanın — Mira AI'nın değiştirdiği şey şu:
Açık uçlu soruları yanıtlar. Mira, kendi verilerinizden — web scrape, XML ürün feed'i, özel metinler ve soru-cevap çiftleri — doğal dille yanıt verir. Bir Flow yalnızca içine kurduğunuz yanıtları verebilir.
Ziyaretçinizin dilini konuşur. Mira, ziyaretçinin yazdığı dilde otomatik olarak yanıt verir, hiçbir kurulum gerekmez. Flow'larda ise tüm senaryoyu her dil için kopyalarsınız.
Kendi kendini günceller. Bilgi kaynakları bir programa göre yenilenir (ürün feed'leri 12 saatte bire kadar), böylece yanıtlar kataloğunuzu ve fiyatlarınızı takip eder. Flow dallarını ise teklifiniz her değiştiğinde elle yeniden yazmanız gerekir.
Ürün önerir. Mira tercihleri sorar ve ürün feed'inizdeki ürünleri ürün kartları olarak önerir — isterseniz fiyatlarıyla birlikte.
Ziyaretçinin hangi sayfada olduğunu bilir. Ürün sayfasında sorulan "Bu TV ne kadar büyük?" gibi bir soru doğrudan yanıt alır — açıklayıcı soru ve yapılandırma gerekmez.
7/24 çalışır ve gerektiğinde devreder. Ziyaretçiler her saat anında yanıt alır ve Mira, seçtiğiniz devretme moduna göre görüşmeyi ekibinize aktarır.
Hiçbir şey uydurmaz. Mira yalnızca sağladığınız kaynaklardan yanıt verir, aksi halde kibarca geri çevirir. Kendi soru-cevap çiftleriniz her zaman önceliklidir ve Mira'yı doğrudan Inbox üzerinden eğitmeye devam edebilirsiniz.
Dakikalar içinde, her planda yayında. Çoğu mağaza Mira'yı yaklaşık 10 dakikada kurar ve önce Playground'da güvenle test eder. Mira AI, Free dahil her plana eklenebilen ücretli bir eklentidir (ayda 16 €'dan başlayan fiyatlarla) ve canlı sohbetten bağımsız kendi AI görüşme kotasına sahiptir.
Hangisini ne zaman seçmeli
Her adımı tam kontrol etmek istiyorsanız Flows'u seçin — yönlendirmeli menüler, iletişim bilgisi toplama, doğru ekibe yönlendirme ve kelimesi kelimesine onayladığınız yanıtlar.
Ziyaretçiler açık uçlu sorular soruyorsa Mira AI'ı seçin — web siteniz ve ürün feed'inizden yanıt verir, ürün önerir ve komut dosyası olmadan her dili konuşur.
Hâlâ emin değil misiniz? Yayınlamadan önce Mira AI'ı Playground'da deneyin — demo widget'ı AI builder'ın her bölümünde mevcuttur.
Aynı anda çalışabilirler mi?
Hayır — Mira AI ve klasik bir Flow aynı web sitesinde aynı anda etkin olamaz. Kullanım durumunuza uyanı etkinleştirin, diğerini devre dışı bırakın.
Not: Mira AI bir Flow değildir. Klasik chatbotlar Flows olarak yeniden adlandırıldı; Mira AI ise kontrol panelinde kendi bölümü olan bağımsız bir AI asistanıdır.
Sırada ne var?
Flows — ilk Flow'unuzu adım adım oluşturun.
Mira AI'a giriş — Mira AI'ı sıfırdan kurun.
Hangi paketi seçmeliyim? — planlar, limitler ve Mira AI eklentisi.
Mira AI'ı eğitmeye nasıl başlanır — kendi soru-cevap çiftlerinizi ekleyin ve yanıtları doğrudan gelen kutusundan düzeltin.
Çok dilli Flows — Flows'u birden fazla dilde kullanın.