AI çevirileri sayesinde, temsilcileriniz kendi dillerinde rahatça sohbet edebilir ve Smartsupp her iki yönde mesajları otomatik olarak çevirir. Böylece hiç bilmediğiniz bir dili konuşan dünyanın dört bir yanındaki müşterilere de kolayca destek verebilirsiniz. Tüm Smartsupp hesaplarında kullanılabilir.
Makaleyi anlaşılır olması için bölümlere ayırdık:
AI çevirileri nedir?
AI çevirileri, ekibiniz ile müşterileriniz arasındaki dil bariyerini ortadan kaldırır. Bir ziyaretçi sizin konuştuğunuzdan farklı bir dilde yazarsa, Smartsupp mesajlarını sizin dilinize ve yanıtlarınızı da müşterinizin diline hem otomatik hem de anlık olarak çevirir.
Bu özellik, sohbet bazında çalışır: Bir görüşmede çeviri açıldığında, görüşme bitene kadar her gelen ve giden mesaj çift yönlü çevrilir.
💡 İpucu: Çeviriler, bir görüşmedeki tüm temsilcilerle paylaşılır ve ek bir ücret ödemezsiniz. Başka bir temsilci görüşmeyi devralırsa, aynı yerde kaldığı çevrilmiş mesaj dizisini görebilir.
Nasıl çalışır?
Bir görüşmede çeviriyi etkinleştirdiğinizde şunlar gerçekleşir:
Müşteriden gelen mesajlar sizin dilinize çevrilir.
Yanıtlarınız gönderilmeden önce müşterinin diline çevrilir.
Görüşmedeki dil otomatik olarak algılanır.
Çeviri açıkken ekranda net göstergeler ve bilgilendirme mesajları size sunulur.
Her temsilci kendi tercih ettiği dili belirleyebilir ve bildiği dilleri hariç tutabilir (ayrıntılar için Dil ayarları bölümüne bakabilirsiniz).
Bir görüşmede çeviri açın
Önceden herhangi bir ayar yapmanıza gerek kalmaz. Smartsupp, bir görüşmede kullanılan dilin sizinkinden farklı olduğunu algıladığında görüşmenin üstünde bir bildirim gösterir:
"Görüşme başka bir dilde görünüyor. Çevir"
Çevir seçeneğine tıklayarak görüşmede çeviri özelliğini açabilirsiniz. Bundan itibaren tüm mesajlar çift yönlü ve otomatik çevrilir. Dilerseniz istediğiniz zaman manuel olarak da çeviriyi başlatabilirsiniz – yalnızca üst kısımdaki çeviri simgesine tıklamanız yeterli.
🟡 Bunu bilmekte fayda var: Bir görüşmede çeviriyi etkinleştirmek 5 AI kredisi gerektirir. Bu ücret mesaj başına değil, görüşme başına tek sefer alınır. Çeviri dili değiştirilirse, yeni dil için tekrar kredi kullanılır.
Aktif bir çeviriyi yönetin
Çeviri açıldığında, yönetimi doğrudan sohbet ekranından sağlayabilirsiniz. Görüşmenin üst kısmındaki çeviri simgesine tıklayarak AI çevirileri menüsünü açın — yeşil tik aktif olduğunu gösterir ve menüde çeviri kullanımınız (ör. 10/500 gibi) görüntülenir. Her dil için kullanım ayrı ayrı sayılır ve görüşme sonunda veya yeniden açıldığında kullanım kaybolmaz. Uzun görüşmelerde, Smartsupp limit dahilindeki en yeni mesajları çevirir; daha eski mesajlar orijinal dilde kalmaya devam eder.
Bu menüden aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilirsiniz:
Dili düzelt — Smartsupp yanlış dili algıladıysa doğru olanı seçebilirsiniz.
Tercihler — çeviri tercihlerinizi açın (ayrıca Ayarlar > Çok dilli altında da mevcuttur).
Çeviriyi devre dışı bırak — bu görüşmede çeviriyi kapatabilirsiniz.
Çeviri aktifken, Smartsupp durumunuzu kolayca takip edebilmeniz için net göstergeler sunar:
Görüşmenin üstünde "Otomatik çeviri: [dil]" şeklinde bir bildirim,
Çevrilmiş mesajların altında "Çevrilen dil: [dil]" etiketi,
Yanıt kutusunun hemen üstünde ise: "Mesaj, gönderildikten sonra otomatik olarak şu dile çevrilecektir: [dil]."
Temsilciler için dil ayarları
Çeviri özelliğinin sizin için nasıl çalışacağını belirlemek için Ayarlar > Çok dilli bölümünü açın. Buradan aşağıdaki ayarları yapabilirsiniz:
Çeviri dili — gelen mesajların çevrilmesini istediğiniz dil (genellikle ana diliniz veya tercih ettiğiniz dil).
Diğer diller — zaten bildiğiniz ve yanıt verebildiğiniz diller. Bu dillerde çeviri bildirimi gösterilmez.
Otomatik dil algılama — etkinleştirildiğinde, Smartsupp sohbet sizinkinden farklı bir dildeyse size bildirir.
Her temsilci kendi tercihlerini kendisi belirler; böylece ekibinizde herkes istediği dilde çalışabilir.
AI çevirileri 45'ten fazla dili destekler — tamamını aşağıdaki listeden inceleyebilirsiniz.
Tüm desteklenen dilleri görüntüleyin
Tüm desteklenen dilleri görüntüleyin
Arapça
Bengalce
Boşnakça
Bulgarca
Katalanca
Çince (basitleştirilmiş)
Çince (geleneksel)
Hırvatça
Çekçe
Danca
Flemenkçe
İngilizce
Estonca
Fince
Fransızca
Almanca
Yunanca
İbranice
Hintçe
Macarca
Endonezce
İtalyanca
Japonca
Korece
Letonca
Litvanca
Malayca
Moğolca
Norveççe
Farsça
Lehçe
Portekizce (Brezilya)
Portekizce (Avrupa)
Rumence
Rusça
Sırpça
Slovakça
Slovence
İspanyolca
Svahili
İsveççe
Tayca
Türkçe
Ukraynaca
Vietnamca
AI kredileri ve fiyatlandırma
AI çevirileri, AI kredileri ile çalışır — AI Yanıt Asistanı ile aynı kredi puanlarını kullanır.
Bir görüşmede çeviriyi açmak 5 AI kredisi gerektirir. Dil değişirse tekrar kredi kullanılır.
Krediler, AI Yanıt Asistanı ile ortak kullanılır; yani iki özellik için de aynı kredi bakiyesini kullanırsınız.
Daha fazla krediye ihtiyacınız olursa, planınızı yükseltebilir veya yüksek hacimler için satış ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
💡 AI kredilerinizden en iyi şekilde yararlanmak ister misiniz? AI Yanıt Asistanı — aynı kredi bakiyesiyle yanıtlarınızı hızlıca oluşturup iyileştirebilirsiniz.
Farklı bir dil özelliği mi arıyorsunuz?
AI çevirileri (Çok dilli bölümü), yalnızca temsilci ve müşteri arasındaki mesaj çevirisine odaklanır. Dillerle ilgili farklı bir işlem yapmak istiyorsanız aşağıdaki bağlantılara göz atın:
Çok dilli bir web sitesinde sohbet kutusu arayüzünü farklı dillerde göstermek için → Çok dilli sohbet kutusu (API gereklidir).
Flow görüşmelerinizi birden fazla dilde yürütmek için → Çok dilli Flows.
Ziyaretçi dilinde yanıt veren otomatik alışveriş asistanı isterseniz → Mira AI alışveriş asistanı.
Sırada ne var?
AI Yanıt Asistanı — AI, yanıtlarınızı aynı kredi bakiyesiyle taslak haline getirir ve düzenler.
Çok dilli sohbet kutusu (API gereklidir) — widget arayüzünü her ziyaretçinin dilinde gösterin.
Çok dilli Flows — her dil için ayrı bir Flow oluşturun.
Hangi paketi seçmeliyim? — planları ve AI kredi seçeneklerini karşılaştırın.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimizle sohbet ya da e-posta üzerinden iletişime geçin — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.