Görüşmelerinizi etiketlemek, müşterilerinizi daha iyi anlamanızı ve en sık gelen talepleri tespit etmenizi sağlar. Etiketler sayesinde eğilimleri yakalayabilir, önceliklere göre filtreleyebilir, daha etkin hazır yanıtlar veya Flow (önceki adıyla chatbotlar) ile daha iyi otomatik yanıtlar hazırlayabilir ve web sitenizi gerçek kullanıcı geri bildirimlerine göre geliştirebilirsiniz. Önceki görüşmelere de etiket ekleyerek bunları ileride rahatça bulabilirsiniz.
Bu makaleyi birkaç ana başlık altında topladık:
Etiket oluşturun
Etiket oluşturmak için iki seçeneğiniz var — ayarlar bölümünden veya sohbet sırasında hızlıca oluşturabilirsiniz.
Ayarlar üzerinden
Ayarlar'ı açın ve Etiketler'i seçin, ardından sağ üst köşedeki mavi Etiket ekle butonuna tıklayın:
Bundan sonraki ekranda, etikete isim verin, bir renk seçin ve dilerseniz açıklama bölümünü doldurun. Kaydetmeyi unutmayın:
Tüm etiketleriniz Etiketler ayarlarında listelenir ve istediğiniz zaman düzenleme yapabilirsiniz:
Sohbet sırasında
Bir görüşme sırasında da etiket oluşturabilirsiniz — Etiket ekleye tıklayın ve ardından Oluştur seçeneğini kullanın. İstediğiniz sayıda etiket ekleyebilirsiniz:
Görüşmelere etiket ekleyin
Etiketlerinizi oluşturduktan sonra, herhangi bir görüşmenin başlığından hızlıca etiket ekleyebilirsiniz. Etiket ekleye tıklayın, ardından listeden seçin ya da arama kutusuna etiket adını yazarak bulun:
Inbox listesindeki etiketli görüşmelerde etiketler hemen görünür, böylece hızlıca gözden geçirebilirsiniz:
Etikete göre filtreleyin: Etiketleriniz ayrıca sol kenar çubuğunun en alt kısmında görüntülenir. Buradan dilediğiniz etikete tıklayarak sadece o etiketi içeren görüşmeleri anında listeleyebilirsiniz.
💡 Kişileri görüşmelere eklemek yerine etiketlemek ister misiniz? İletişim etiketleri konusuna göz atın.
Etiket kullanımını ölçün
Not: Sadece çözülen görüşmelerin etiketleri istatistiklere yansır — bu nedenle, görüşmeleri sonlandırmayı unutmayın.
Son hafta, ay ya da yılda en çok hangi etiketlerin kullanıldığını görmek için İstatistikler > Etiketler: Kullanım bölümüne gidin. Sonuçları gruplara ve zaman dilimine göre filtreleyebilirsiniz:
Aynı anda en fazla 4 etiketi karşılaştırmak için kutuları işaretleyin ve grafikte gelişimini takip edin:
Bir etiketin Kullanım sayısına tıklayarak o etiketli tüm görüşmeleri açabilirsiniz. Ayrıca Inbox > Çözülenler > Ara > Gelişmiş arama > Etiketler adımlarını izleyerek doğrudan etikete göre arama yapabilirsiniz:
Sırada ne var?
İletişim etiketleri — görüşmeler yerine ziyaretçileri etiketleyin.
Inbox – genel ayarlar — kategoriler, kanallar, bildirimler ve filtreleme hakkında detaylar.
Inbox – kategoriler — Açık, çözülen görüşmeler ve Channels+ yapılandırması.
💡 Yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimizle iletişime geçin — size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!