Dışa aktarma özelliği sayesinde, tüm canlı sohbet görüşmelerinizin bir kopyası, anlık olarak kendi sunucunuza iletilir. Buradan işlemlerinize devam edebilir, dilerseniz herhangi bir 3. parti sisteme — bir CRM, yardım masası ya da iç araçlarınıza — aktarabilirsiniz.
Kapsam: Plus planı ve üzeri — Plus planı 1 web kancası içerir, Expert 3 tane, Ultimate ise özel limit sunar.
Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:
Nasıl çalışır
Tamamlanan görüşme, yanıtlanmayan görüşme ve çevrimdışı mesaj'ların her biri, JSON formatında ve anlık olarak belirlediğiniz bir URL adresine (POST web kancası) gönderilir. Sunucunuz veriyi oluştuğu an alır; böylece bu verileri depolayabilir, dönüştürebilir veya doğrudan herhangi bir 3. parti sisteme aktarabilirsiniz — örneğin bir CRM ya da yardım masası.
Dışa aktarmayı etkinleştirin
Dışa aktarma işlemini artık doğrudan kontrol panelinden kendiniz ayarlayabilirsiniz — bunun için desteğe ulaşmanıza gerek yoktur:
1. Ayarlar → Web kancaları bölümüne gidin ve + Web kancası ekle seçeneğine tıklayın.
2. Web kancasına bir ad verin ve endpoint URL’sini girin — görüşmelerin iletileceği adres burasıdır.
3. Almak istediğiniz görüşme olaylarını seçin ve web kancasını kaydedin.
4. Test gönder seçeneğiyle, endpoint'inizin veriyi doğru şekilde aldığını doğrulayın.
Web kancaları; Make ve n8n gibi otomasyon platformlarıyla da çalışmaktadır. Tüm olay listesi, teslimat detayları ve güvenlikle ilgili notlara Web kancaları — Smartsupp'ı Make, n8n ve kendi araçlarınıza entegre edin başlıklı makalemizden ulaşabilirsiniz.
Not: Daha önce oluşturulan web kancaları kullanılmaya devam edecektir. Tüm mevcut web kancalarını yeni kontrol paneli bölümünde görünür ve yönetilebilir hale getirmek için çalışmalarımız sürmektedir.
Sırada ne var?
Inbox dışa aktarma — görüşmelerinizi kontrol panelinden manuel olarak dışa aktarabilirsiniz.
Inbox – genel ayarlar — kategoriler, kanallar, bildirimler ve filtreleme hakkında bilgi alın.
Inbox – kategoriler — açık, çözülen ve kanal gibi kategorilerin nasıl organize edildiğini öğrenin.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? destek ekibimizle iletişime geçin — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!