Sohbet kutusu web sitenizde görünmüyorsa — veya son değişiklikleriniz görünmüyorsa — bu rehber en yaygın nedenleri ve her birini nasıl düzelteceğinizi adım adım anlatır.
🟡 Önce bunu deneyin: Tarayıcı çerezlerinizi temizleyin ve web sitenizi gizli/özel pencerede test edin. Bu işlem görüntüleme sorunlarının çoğunu çözer. Sohbet hâlâ görünmüyorsa, aşağıdaki kontrolleri uygulayın.
Bu makalede:
Ayarlar'da gizlenen sohbet
Sohbet kutusunun şu şekilde ayarlı olmadığından emin olun çevrimdışıyken gizlenmiş (1) veya tamamen gizlenmiş (2) bölümünde Ayarlar > Sohbet kutusu > Seçenekler.
Engellendiniz
Smartsupp hesabınızda ziyaretçi olarak engellenmediğinizden emin olun.
IP adresinizin engellenen IP adresleri listesinde olup olmadığını kontrol edin engellenen IP adresleri.
Ziyaretçi listesinde şunu kullanın: "engellenen ziyaretçiler" filtreyi kullanarak engellenmiş ziyaretçi olup olmadığını kontrol edin. Eğer siz de bunların arasındaysanız, kendinizin engelini kaldırabilirsiniz.
Sohbet kodu eksik veya hatalı eklenmiş
Web sitenizin sayfa kaynağını açın (Chrome'da şuna basın: Ctrl + U) ve arayın (Ctrl + F) için Smartsupp. Sonuç yoksa, sohbet kodu web sitenizin koduna eklenmemiştir — geliştiricinizin onu eklemesi gerekecektir.
Bir etiket yöneticisi (ör. Google Tag Manager) kullanıyorsanız, doğru çalıştığından emin olun. Çoğu durumda sohbet kodunu web sitenizin öğelerinde bulabilirsiniz: basın Ctrl + Shift + J, şunu açın Ögeler sekmesini açın ve şunu arayın Smartsupp.
Ayrıca şunları kullanmadığınızdan emin olun: birden fazla sohbet kodunu web sitenizde.
Koddaki hata
Sohbet kodundan hiçbir karakterin eksik olmadığından emin olun. İdeal olarak kodu doğrudan şuradan kopyalayın: Ayarlar. Şu tür bir aracı kullanabilirsiniz: Diffchecker web sitenizdeki kodu orijinaliyle karşılaştırmak için. En yaygın sorun, genellikle tarayıcı konsolunda (Ctrl + Shift + J) bir hata gösteren eksik bir alt çizgidir (_).
Web sitenizin CSS'i ile ilgili sorun
Yaygın bir neden, doğru kod eklenmiş olsa bile sohbet kutusunun görüntülenmemesidir; bunun nedeni, görüntüleme özelliğinin (display property) iframe için şu şekilde ayarlanmış olmasıdır: display: none (aşağıdaki örneğe bakın). Durum buysa, geliştiricinizin web sitesinin CSS'ini güncellemesi gerekecektir.
1.000.000 üzeri z-index
Z-index özelliği, bir öğenin yığılma sırasını belirler — z-index değeri daha yüksek olan bir öğe, her zaman daha düşük olanın önünde görünür. Dolayısıyla, 1.000.000'dan daha yüksek z-index değerine sahip bir öğeniz varsa, sohbet widget'ını kapatabilir.
Tarayıcıda JavaScript devre dışı
JavaScript tüm tarayıcılarda varsayılan olarak etkindir, ancak siz bunu devre dışı bıraktıysanız, yeniden etkinleştirmeniz gerekir. Farklı tarayıcılarda JavaScript'in nasıl etkinleştirileceğini bu eğitim videosunda okuyabilirsiniz.
Test ortamı
Web siteniz bir test ortamında (localhost), kısıtlı bir web sitesinde, bir intranette veya özel bir VPN arkasındadır. Smartsupp'un yüzde 100 çalışması için web sitesinin internete tamamen erişilebilir olması gerekir.
Widget boşluğu
Özel bir API aracılığıyla sohbet kutusu konumu kullanıyor ve widget'ın boşluğunu değiştirdiyseniz, küçük ekranlarda da görünür kaldığından emin olun. Boşluk çok büyük veya çok küçükse sohbet kısmen veya tamamen ekranın dışında kalabilir.
İçerik güvenlik politikası
Bir içerik güvenlik politikası Web sitenizde, CSP'nizde tüm alan adlarımızın izin listesinde olduğundan emin olun:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Bir CSP sorunu varsa, Chrome konsolu (Ctrl + Shift + J), betiğin İçerik Güvenliği Politikası (Content Security Policy) yönergesini ihlal ettiğini gösterecektir.
Sırada ne var?
Temel sohbet kutusu ayarları — sohbet kutunuzun görünümünü, dilini ve davranışını özelleştirin.
Sohbet kutusu durumu — sohbet kutunuzun ne zaman çevrimiçi veya çevrimdışı görüneceğini kontrol edin.
Mobil uygulamanızdaki sohbet kutusu — uygulama kullanıcılarınızın size sohbette ulaşmasına izin verin.
💡 Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz? Tüm kontrolleri yaptıysanız ve sohbet hâlâ görünmüyorsa, kontrol panelinizdeki sohbet kutusu üzerinden ya da bizimle iletişime geçin veya destek takımımızLütfen araştırma yapabilmemiz için web sitesi adresinizi ve Smartsupp kayıt e-posta adresinizi ekleyin.